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2023年12月17日发(作者：margin作用)
智能客服系统后台功能介绍
1.客服系统的工作台，左侧菜单栏功能简介如下。
首页，会看到企业数据、今日服务数据等实时数据
对话平台，里面有访客信息、快捷短语设置、对话记录等
当遇到机器客服不能解决的问题，人工客服不在线时，此处查看客户留言
个人信息修改和版本权益介绍
可以添加客服以及查看所有客服信息列添加常见问题以及回复
添加前端tab名称
自定义时间段所有客服的访客列表和聊天记录
客户分组以及其他基本设置
配置和启用机器人
添加和默认使用问候语
复制代码到网站中，有标准窗口和迷你两种窗口选择
可以和本公司客服系统进行沟通进行意见反馈
2.进入智能客服系统。进行登录系统，如果没有账号就选择注册。
3.进入系统的首页中能看到相关数据信息。企业总服务数据、今日数据和实时数据。
4.对话平台是最常用的功能
当前对话：正在服务的客户列表以及对话框
排队列表：还未有客服进行服务、排队等待的顾客
机器人接待：机器人接待的顾客信息
访客信息：来访客户IP的地点，状态等信息
快捷短语：是企业或个人预先编辑好的一些问题的答案，在用户有咨询到的时候，客服可以通过点击进行快速的回复。
会话记录：所有对话记录
5.当遇到机器人客服不能解决的问题，而人工客服也不在线的情况下，客户将问题可以留言。
6.选择个人资料，进行资料修改。下方也有各版本的功能介绍，企业也可以联系本公司客服进行版本购买。
7.添加客服，团队版本能有10个客服机器人，点击添加客服还能另外添加9个客服机器人
。也可以将所添加的客服进行自定义客服分组。
8.添加常见问题。是企业或个人预先编辑好的一些问题和答案，在用户有咨询到的时候，客服匹配到相关问题后，客服可以通过点击进行快速的回复。
添加完成后，常见问题就成对话框中的附属界面
9.添加新的Tab
10.所有客服列表，之前添加的客服这里都会看到
11.在设置中企业版可以选择智能分配和语音对聊，点击添加分组，可以将客服进行分组管理。
12.配置机器人，详情见机器人配置说明书。
13.添加问候语，企业和个人添加成功后，当客服来咨询时，系统会自动问候。
14.复制代码到网站中，即可开启机器人功能。
网页咨询组件同时支持桌面网站和移动网站，网页资讯组件预览。
迷你窗口实在原有页面上叠加
标准窗口是打开一个新的页面。
15.意见反馈，点击意见反馈即可向本公司客服进行意见反馈。
点击常见问题列表里面的问题，即可得到机器人回复，以及公司简单介绍。
客服机器人配置操作流程
1 配置机器人
2 获取机器人ID
点击前往获取机器人ID。若已有息息AI开放平台能力，可直接提交APPid和key
3 注册/登录息息AI开放平台
4 获取APPid和APPkey
点击我的应用>创建应用后即可获得APPid和APPkey
5 创建问答并配置问答
点击我的问答>创建新问答>点击修改进入问答详情配置问答
点击+添加新问答对
6 配置语义理解能力
点击我的应用>添加自定义问答>训练模型（红色标记地方）
7 体验/优化
点击我的模型>立即体验
8 完成机器人配置
配置机器人id后即可使用
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