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2023年12月22日发(作者：接口测试入门基础)
校园网络建设技术支持及售后服务技术培训方案
某某集团有限公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，以确保用户的成功，其目的是通过某某集团有限公司提供的完备的支持服务，使得用户可以集中力量投入到自己的业务应用中去。
服务内容
某某集团有限公司提供全面周到的服务，包括：
系统设计
安装调试
客户培训
售后服务
支持设备保修
某某集团有限公司提供通常的网络设计、安装、维护支持外，还提供更高层的咨询服务等，以帮助用户排忧解难。
设计服务
我们将提供全套设计方案，包括布线、网络结构拓扑设计、系统产品介绍、系统方案报价、技术咨询等。可根据用户需求随时进行项目的修改。
我们的计算机网络布线集成设计将为您分析企业网络需求及发展方向，帮助用户设计出具有最佳性能价格比的网络系统方案。主要包括以下方面：
用户主机需求分析
用户网络需求分析
网络系统设计方案
产品报价
技术咨询
场地检查
系统安装之前，某某将派人进行用户现场检查，对电源、地线、散热、温度和湿度及静电、防尘等设备和环境进行测试、勘察，以确认使否满足设备工作条件要求。
系统安装调试
在确认布线系统通过、网络安装条件成熟时，本公司工程师将进入现场安装调试系统设备。主要包括：
提供机房的电源与环境指标要求
检查用户机房是否符合主机网络系统的安装调试
计算机系统现场安装调试
中央交换机安装、配置、调试
路由器安装、配置、调试
网上节点的通讯测试
异种机之间的网络连接和测试
完整的网络文件档案和技术文档
测试和验收
严格按照有关技术标准和规范，以合同为依据，某某公司将配合和接受用户组织的全面100%严格测试，在系统正常工作后三个月内全
力配合用户完成系统的考核与工程验收。在系统保修期内每季度执行一次系统例行检验。
系统后期维护和支持
针对已签合同，某某公司将根据用户具体问题提供详细而周密的技术服务，以确保用户的问题得到及时有效的解决，技术服务形式如下：
电话咨询
免费提供每周5天/每天8小时不间断的电话支持服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；
远程在线诊断和故障排除
在保修期内，对于电话咨询无法解决的问题，某某工程师经用户授权可通过电话线或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和排除；
现场响应
在保修期内，自收到用户书面的服务请求起48小时内，若以上两种服务形式仍不能解决问题，某某可派工程师赴现场进行免费的故障处理。
和约服务
若用户需要以上三种服务承诺之外的其他服务，某某可根据用户具体要求经双方协商签订服务和约，某某工程师将按照约定向客户提供服务；
预防性维护服务
就是一种典型的和约服务，即由用户委托某某公司定期地进行现场视察，了解系统运行状况，及时防止系统运行的隐患，并使系统保持高效、合理的运行状态，从而保证用户能够安全、可靠地使用系统。
原厂商服务
用户可通过某某或直接向原厂商购买收费服务。由于在技术资料、手段和备件供应方面的优势，原厂商可以向用户提供更加可靠的服务保障。
客户技术培训
为了使客户具备基本的网络后期维护的专业知识，从而在对计算机系统的投资中获得最大效益，某某负责想用户提供网络维护培训，由具有高度专业技术知识的网络工程师进行讲授。培训内容包括：
网络管理软件调试
配置及软件调试
系统操作
安装维护
培训课程可根据用户的应用，参加培训人员的基础和要求进行修改。培训包括讲授培训和现场培训。
（1）地点
国内：北京、深圳，某某公司培训中心；
国外：香港，某某公司培训中心；或欧美地区，某某集团分支机构
（2）时间及内容
北京/深圳：为期2周
现场，为期1周
（3）教师及教材
教师为至少有3年小型机和网络系统使用、维护和安装调试经验的善于语言表达的技术人员；教材为我部专门选定或编写的教材。
（4）培训人员
系统管理3人，网络设备及主机3人，数据应用2人。
设备保修与软件升级
某某将以合同为依据，以原厂商规定的服务承诺为基础，对所售出的产品和承担的工程承诺相应的免费保修。保修期内，某某负责维修和备件的免费更换。保修期外，某某将继续承诺收费服务。在系统软件保证期内及保证期后两年内，某某将免费为系统软件进行升级修正。
鉴于本系统网络工程的重要性，某某将派出最优秀的项目管理人员及工程技术人员参加网络的建设工作。人员名单如下：
项目领导小组：
项目协调小组：
技术支持组：
负责人：网络技术专家
网络部经理，资深网络工程师，曾在多个大型网络建设项目中担任技术负责人工作，具有丰富的实施网络经验。
技术支持部资深网络工程师，熟悉多种网络产品，获得多种网络产品技术认证，具有丰富的实施网络经验。
技术支持部高级工程师，熟悉多种网络产品，获得多种网络产品技术认证，具有多年实施网络工程的经验。
技术支持部网络工程师，熟悉多种网络产品，具有多年实施网络工程的经验。资深工程师。
产品部经理，八年以上的系统建设经验，参加并主持过人民银行西宁市金融城域网、国家教委师范发展项目（57个校园网）等大型信息系统的成功建设经验。高级工程师。
资深系统工程师，六年以上小型机系统经验，参加过甘肃省全省本地电话网网管及集中监控系统、军队系统“九七五”工程等大型项目的系统建设工作。高级工程师。
网络和系统主机的资深工程师，三年网络和主机系统经验。参加过内蒙古自治区、吉林省等邮电“九七工程”系统项目的系统建设工作。
资深系统工程师，两年小型机及网络系统经验。参加过山西电力系统、吉林邮电系统等工程的建设工作。
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