基于SSM框架的CRM系统的实现

山东农业工程学院学报圆园员9年第36卷第8期基于SSM框架的CRM系统的实现潘恺晔(闽江学院揖摘福建福州350108)要铱伴随着信息化时代的到来袁基于计算机实现信息的自动化管理已成为一种趋势遥本设计采用B/S架构袁使用Eclipse作为开发工具袁意在设计出一款帮助企业更加便捷的管理客户信息的CRM系统遥本文首先介绍了课题研究背景袁阐述了国内外研究现状以及系统可行性问题袁然后详细分析用户登录尧客户拜访尧部门设置尧人事管理尧操作权限组管理尧省份资料等功能模块遥系统页面美观便于操作尧开发成本小尧使用便捷尧效率高袁有利于企业对数据信息的管理遥揖关键词铱CRM系统曰SSM曰Java曰客户管理RealizationofCRMSystemBasedonSSHFrameworkPanKai原ye(MinjiangUniversityFujianFuzhou350108)揖Abstract铱Withthedevelopmentoftheageofinformation,automatedaduationdesignadoptstheB/tendedtodesignaCRMsystemsisfirstlyintroducesthebackgroundofthetopicselection,expatiatesthedomesticandforeignresearchstatusandsystemfeasibilityissues,andthenanalyzesindetailthefunctionalmodulesofuserlogin,customervisit,departmentsetting,personnelmanagement,operationpermissiongroupmanagement,tempageneedbeautifulandeasytooperate,haslowdevelopmentcost,iseasytouse,andhashighefficiencyandisconducivetotheenterprise'smanagementofdatainformation.揖Keywords铱CRMsystem曰SSM曰Java曰Customermanagemen中图分类号院TP38文献标识码院A文章编号院2095-7327渊201怨冤-园愿-0020-03伴随着互联网的快速发展和信息化时代的快速降临袁数据对企业的发展占据着越来越重要的地位遥通过数据可以分析出客户更多的信息袁发掘客户潜在的需求袁满足客户需要遥有利于拉近企业和客户之间的关系袁营造企业发展越来越好袁客户满意度越来越高的良好氛围遥企业掌握的客户信息的信息量决定着企业未来的发展前景袁但是随着信息量的增大袁信息的管理也越来越困难袁并且还存在着信息丢失的隐患遥如果企业对信息的管理不够完善尧合理袁企业的发展将来就会受限制袁还可能由于信息管理混乱而出现大量的漏洞袁需要后期来整改与维护遥由此可见客户关系管理系统对于企业管理客户信息来说真的是十分必要的遥本次的CRM系统意在帮助企业解决对信息管理麻烦的难题遥户个人信息的录入尧对用户的赋权操作遥客户操作部分主要是查看客户拜访记录遥该系统有管理员权限组尧销售部权限组等不同的权限组[1]录需要进行登录校验尧登录后每进行一个操作都需要先鉴定该用户所属的权限组是否具备相应的权限袁有相应的权限则允许进入到对应的操作界面袁没有该权限进入到对应的提示页面遥1.3需求分析根据上述的问题分析袁该系统具有如下功能模块院用户登录尧客户拜访尧部门设置尧人事管理尧操作权限组管理模块尧省份资料管理模块等模块遥进行校验遥登录时有记住密码功能袁使用cookie的方法将用户名和密码保存到本地电脑上袁再设置一个cookie的有效时间为7天[2]遥陆用户将于XX时候应该拜访XX客户遥时需要级联删除该部门下的所有用户遥渊1冤用户登录遥用户登录时需要对用户姓名尧登录密码以及验证码遥创建权限组的同时会给不同的权限组赋予不同的操作权限遥用户登员援系统需求分析1.1研究目标渊1冤SSM框架jar包整合院SSM框架的搭建需要各种jar包的支撑遥其中包括Springjar包尧SpringMVCjar包尧MyBatisjar包尧MySQL驱动包尧jstljar包尧Junitjar包遥件引入遥其中配置文件在SSM框架项目中发挥了很大作用遥SpringMVC的配置文件中配置了Spring过滤器以及各个模块接受请求尧返回页面的路径配置遥及各个框架的作用遥1.2问题的分析渊3冤掌握Spring尧SpringMVC尧MyBatis的整合步骤和整合流程遥以渊2冤掌握SSM框架的开发流程院jar包导入尧系统层次架构搭建尧配置文渊2冤客户拜访遥该功能主要是用户用于记录客户拜访记录袁如改登渊3冤部门设置遥该模块主要是设置部门的基础信息遥其中部门删除渊4冤人事管理遥人事管理包括设置系统用户的个人信息以及更改用户的状态遥用户的状态为停用时无法登陆该系统遥当用户状态变成停用时该用户将无法登陆到本系统中袁但是用户的信息仍然保留遥不同的操作权限遥具体细化到为每个权限组分配可以操作哪些功能模块下的哪些操作遥具体实现是通过自定义过滤器实现的遥渊6冤省份资料遥该模块主要是设置省份的基本信息遥定义客户信息渊5冤操作权限组管理遥该功能模块主要是为不同的用户角色分配分和客户操作部分遥用户操作部分主要是用户自身信息的保存袁如用CRM系统主要是保存和管理客户信息遥该系统分为用户操作部作者简介院潘恺晔(1980.2要)袁男袁福建福州人袁本科学历袁闽江学院助理实验师袁主要研究方向为计算机技术及实验相关遥20

山东农业工程学院学报圆园员9年第36卷第8期时客户的省份信息即是来自于该模块定义好的省份遥2.系统设计该系统共有五大功能模块袁分别有院客户拜访尧部门设置尧人事管理尧操作权限组管理尧省份资料五大模块遥每个功能模块都是通过JaveBean2.1对象来传输数据的遥该CRM功能模块设计系统共有客户拜访尧部门设置尧人事管理尧操作权限组管理尧省份资料五大模块袁系统模块结构如图1所示遥图1系统模块结构图2.1.1系统用户保存客户的所需信息客户拜访袁并且记录下次拜访客户的时间遥该模块除了对客户信息增删改查外袁还可以修改客户下次的联系时间尧也可以将客户资料共享给其他用户遥2.1.2部门信息包括部门名称部门设置尧部门负责人尧部门职能和部门备注信息遥该功能主要是实现部门的增删改查功能遥2.1.3该功能模块主要是设置系统用户的个人信息人事管理袁包括所属部门和所属的权限操作组遥并且该模块可以设置用户的状态渊停用或者启用冤遥设置用户为停用状态后袁用户存在但是无法登录遥2.1.4常用的限制不同用户的权限操作的方式有两种操作权限组管理遥其一袁可以通过判断不同用户所属权限组来显示功能页面袁不具备的权限菜单不会显示出来遥其二袁不同权限组的用户登录后的界面一样袁只是每次访问一个功能界面时会进行权限判断遥本系统选择后者袁通过自定义过滤器为不同用户赋权遥2.1.5该功能模块是管理省份信息的省份资料袁该省份级联到客户拜访功能遥在客户拜访模块中设置省份时省份选择和该模块有关遥2.2该系统使用的是架构设计B/S架构遥前台页面通过JSP来完成显示的袁页面样式的调节则是使用HTML5尧CSS3尧JQuery等相关技术[3]页面的设计是院浏览器页面分为三个部分遥页面的上半部分单独用来显遥前台显示示系统名称袁左边是一个树状结构的导航菜单栏袁右边是用来显示点击菜单栏后的对应页面遥左边的导航栏是Z-Tree框架来搭建的遥在该导航栏侧实现了客户管理下面有一个客户拜访的分支袁系统设置模块下面有部门设置模块袁人事管理模块袁操作权限组模块袁省份资料这几个分支模块遥每一个模块被赋予了一个点击事件袁当点击某个模块触发点击事件后右边的窗格就会显示点击模块的名称和对应模块的内容遥在系统架构层中袁表示层是通过JSP页面来进行交互的袁用户发起请求后由Action类接收请求并处理请求[4]遥并跳转到对应的响应页面遥在业务逻辑层是在用户发起请求后袁Action类接收请求调用逻辑层的方法袁接收业务逻辑层的返回结果遥在数据访问层中是和数据库进行交互处理请求发送过来的数据袁将处理的结果返回给业务层[5]系统的SSM框架也实现了系统的层次划分遥遥该猿援模块详细设计3.1在登录该系统时需要对用户姓名登录模块尧登录密码和登录时的验证码进行验证袁并且可以选择冶记住密码冶按钮遥记住密码的有效期是7天遥因此记住密码后七天内都可以无须输入密码即可登录遥3.2用户点击客户拜访模块野客户拜访冶是就会显示到客户拜访页面袁进入到该页面就可以点击进行相应的操作袁如修改下次拜访时间尧更改客户信息尧查询客户尧客户共享尧经手人变更等操作遥3.3用户进入部门设置页面后部门设置模块袁可以管理部门的相关信息遥其中该模块中主要的一个操作是删除操作袁删除部门时涉及到级联操作遥是该模块的主要操作遥部门设置界面如图2所示遥图2部门设置界面部门查询关键代码如下院Stringif(sysUserGroupSearch!whereHql="";if(lank(e())){=null){("%"+e().trim()+"%");whereHql=whereHql+"ke?";}}Object[]params=y();String>();LinkedHashMaporderby=newLinkedHashMap

山东农业工程学院学报圆园员9年第36卷第8期的获奖诗集叶春风燕语曳袁作者对这本获奖诗集给予了高度的评价袁野以讽刺诗集获奖袁在我们偌大诗国长长的诗歌史上袁还是破题儿第一遭遥冶这个诗集中尤其是叶烤天鹅的故事曳和叶春风燕语曳最受广大读者的喜爱遥作者指出刘征的寓言诗之所以受广大百姓的喜爱袁是因为他在诗中抒发的是百姓的感情袁从而引起了群众的心灵共鸣袁这是事实遥还有一些论文是从他寓言诗的艺术特色方面去分析的袁如盛海耕叶刘征寓言诗的讽刺艺术曳和马达叶试论刘征寓言诗的艺术创新曳等遥盛海耕曾经说过,虽然过去了很长时间袁经常会浮现在他眼前的袁仍然是刘征寓言诗中的山泉的艺术形象遥它会让他联想到新中国的繁荣和困惑袁也会使人想到有识之士的与世沉浮袁它督促他自省,教导他悔改,给他勇气脚踏实地前进遥寓言诗不一定都是讽刺诗袁不过刘征的寓言诗基本含有讽刺意味遥然后论述其寓言诗通过艺术形象的活动指出讽刺的寓意遥马达在叶试论刘征寓言诗的艺术创新曳一文中道出了刘征寓言诗中的讽刺都是源于对国家和人民的浓厚的爱袁指出了其艺术方面的创新袁包括野构思新的故事和形象冶尧野铸炼新的寓言冶和野探索新的主题和题材冶袁这些都是刘征一直在孜孜不倦地坚持并进行着的遥之一袁同样会对现实生活进行曲折的反映袁刘征在他的寓言诗中袁会选择符合自己表现的现实生活遥他有着灵敏的洞察力,一直处在整个时代的最前沿阵地,能看清楚整个社会的发展方向,对这个我们生活着的现实世界有自己独特的见解遥莱辛曾这样评价寓言诗袁伊索寓言大多都是根据社会上的事实来写的袁后来的人再写寓言诗袁很多都是虚构的袁写作的时候想的更多的是具体事件或者那些普遍存在的哲理遥如叶移山逸事曳里描写我国改革时期的怀疑派和反对派遥愚公要移山,首先从门前的一块石头下手遥愚公敲石引来了一大堆人:有的愤愤不平袁有的一脸疑惑袁还有说,愚公敲石打破了村庄的宁静,还有的说,愚公敲石溅的火星会烧着野草毁了大山,愚公要承担法律责任要野危及全村的安全冶遥这是一幅阻碍改革的野群庸图冶!不过,各自的姿态个性却是非常不同:有的引出古训,有的说出领导的意图,有的标榜文化文物,有的借口环境保护,有的假借百姓安全;有的委婉劝告,有的直接警戒,有的故弄玄虚,有的敷衍了事,有的野蛮恐吓;有的年长态度平和,有的年轻脾气暴躁,有的有点文化,有的只有金钱噎噎真的是如闻其声袁如见其人,很多人能够在这里看到自己的影子而自省!刘征寓言诗获得的成功,有一个很重要的原因是他对现实生活的熟悉:静观尧默察,烂熟于心遥因为熟悉,才能真实描写,而野耶讽刺爷的灵魂在于真实,不一定是真的曾经发生过的事实,但必须是会有的实情冶遥3.刘征寓言诗对语文教学教育的价值寓言诗是一种古老的文学形式袁典型的艺术形象和深刻的思想性使它至今仍然生命力常在袁一直能够给我们带来丰富的审美享受袁在中国教育史上寓言诗的存在也有着悠久的历史遥刘征是一个诗人袁他投入了他的身心在诗歌中曰他又是一名语文教育工作者袁这是他一生都会从事的事业遥诗人和语文教育工作者袁这是刘征先生在语文教育界的与众不同的地位遥关于他的教育思想袁他说语文教学教育的起源就是生活袁语文教学密切联系生活是他多年来语文教育思想的结晶遥把语文教学和生活紧密联系在一起袁是刘征语文教学思想的中心内容遥叶圣陶先生曾指出袁教育的目的在于野造就善于处理生活的公民冶袁他在说到语感的培养时还指出袁只有把文字和生活经验联系到一块袁才会增加语感的敏锐度遥语文来源于丰富多彩的生活袁所以语文教学不能脱离生活而存在遥寓言诗的教学同样如此袁野寓言言是诗的经纬冶,而寓言诗作为语文教学中不可或缺的文学形式4.结语对于刘征寓言诗的研究还有很多袁在这不能一一累述袁综上所述袁对于刘征寓言诗的研究袁有从整体上做的研究袁有从某一个具体切入点而进行的研究袁也有对艺术特色各个方面的探讨袁足够广泛和深入遥荫揖参考文献铱文学分册[Z].上海:上海辞书出版社袁1981院80.咱员暂辞海窑咱猿暂刘征.清水白石集[M].郑州院文心出版社袁1990院182.咱圆暂转引自院李阿龄编.论刘征[C].北京院人民教育出版社袁2004院181.咱源暂盛海耕.刘征寓言诗的讽刺艺术[J].诗刊袁1990渊10冤.咱缘暂马达.试论刘征寓言诗的艺术创新[J].常州工学院学报袁2004渊6冤.渊上接第21页冤修改用户状态尧设置用户权限遥如果想阻止某一用户但是又不想删除该用户的状态下可以将该用户设置为停用状态遥3.5操作权限组模块该模块是本系统的一个重要模块之一袁主要是设置各个模块组的权限遥其中该模块的功能细化至对每个模块的增删改查以及其他功能操作权限的分配遥实现步骤是先从数据库中查询出所有模块组袁然后依次查询出每个模块组下面的具体操作遥对某一操作组赋权之后袁也是按照模块将对应操作功能保存在数据库中遥3.6省份资料模块该模块功能简单袁主要是定义一些省份信息遥但是该模块也不能省略袁增添客户信息时袁省份的选择的数据即来自于该处遥该系统解决了可以跨时间尧跨地域的收集尧保存尧分析和管理客户数据的难题遥该系统根据不同的用户角色为每个用户分配不同的操作权限遥用户不仅可以管理自己客户的信息资料袁还可以实现客户资料共享遥该系统为企业节约了大量的人力物力遥帮助企业解决客户资料容易丢失和资料丢失无据可查的问题袁解决客户资料管理麻烦的难题遥为企业创造最大利益的同时袁提高客户的满意程度遥荫揖参考文献铱咱员暂徐忠海.从产品生命周期到客户关系生命周期要企业营销理念的变化[J].经济管理,2016,12(8):100-128.咱圆暂陈恒.基于Eclipse平台的JSP应用教程[M].北京:清华大学出版社,2015:122-136.咱猿暂望以文.HTML5与CSS3基础教程[M].北京:人民邮电出版社,2014:198-224.咱源暂明日科技.JSP项目开发实战入门[M].吉林:吉林大学出版社,2017:288-305.论文,2014:10-13援2015:101-116.源援总结客户关系管理系统主要是面向企业的袁为方便企业管理客户信息而设计的遥该系统有客户拜访尧部门设置尧人事管理尧操作权限组管理尧省份资料等功能模块为系统为企业管理客户资料节约成本的同时也提高了企业的执行效率遥咱缘暂毕建信.基于MVC设计模式的Web应用研究与实现[D].武汉理工大学硕士咱远暂唐汉明,翟振兴,关宝军,王洪权.深入浅出MySQL[M].北京:人民邮电出版社,102