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2023年12月24日发(作者：限制上传文件类型)
杭州xxxx技师学院智慧校园项目之数字化校园基础平台系统软件运维服务方案
（一）服务内容
（1）系统故障处理服务
对于系统运行过程的异常，进行原因分析和故障排除。
（2）系统运行保障服务
对运行过程提供服务监控；保证系统正常使用；
协助学校为使用部门提供电话咨询服务。
（3）功能维护服务
进行缺陷处理，现有系统存在的问题，提供修复或避免措施的服务。
（4）环境变更处理
在集成系统的环境（IP地址、URL等参数）变化时提供变更服务。
（5）软件重新安装服务
由于服务器环境变化等原因需要软件重装的服务；
（6）操作人员培训
相关业务部门由于人员变换需要培训的由公司安排技术人员培训指导，同时负责学校现有各部门应用层面的普及性技术与使用培训服务；
（7）技术咨询服务
为学校现有系统的技术分析、升级改造提供技术咨询支持，为学校建设信息化项目提供咨询服务，协助信息中心到各个部门调研需求并提供相应的需求报告；
（二）服务标准
（1） 现场技术服务
要求在维保期内确保7×24小时进行维护服务，并及时提供所需的技术支持。一般故障由售后技术人员处理。严重故障和重大故障由资深工程师远程处理，在规定时间内无法恢复服务的，在2小时内赶赴现场处理。
要求对故障即时响应，2小时以内到现场，4小时以内解决问题，以保证采购单位的正常使用。
（2） 远程技术服务
可以通过电子邮件、电话、传真向公司技术支持部进行咨询，请求服务；技术支持部通过电子邮件、电话、传真向用户提供咨询服务支持。
（3） 内部研发支持服务
用户可以通过电子邮件、电话、传真或者安排开发人员去现场协助客户处理等服务。
（4） 客服电话
提供专门的客户电话，为用户提供问题的咨询、解答、投诉、反馈等。
（5） 提供QQ在线服务
提供7×24小时的在线QQ客服，用户QQ提交的故障问题解决时不超过12小时。
（三）服务收费标准
方案 收费机制 收费标准
6万/年
15万/三年
备注
服务方案一 一年
服务方案一 三年
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