ITIL服务目录

适用类型服务类别序号服务名称高端&定基础服务标准服务制服务FY11分摊分摊方法标准本地网络1接入及传*输服务40元/月按网络用户帐号数，个性化需求改造，需额外承担改造成本2远程接入服务*10元/月按远程接入帐号数合作伙伴按WWW用&厂商&技户使用流术网站0量计费元/M；额度由所其他网站属部门审0.25元/M批网络传输及访问服务3WWW浏览服务*

访客互联4网访问服务*在特定区域提供，仅对访0客，需内部用户申请开通安全服务5IT安全管*理及服务20元/月.按网络用用户户帐号数

IC卡服务6IC卡及门*禁服务 10元/月.按IC卡用用户户数7客户端服*务26元/月.按网络用用户户帐号数

客户端服务8现场支持服务*100元/次按现场服务次数客户端9Win7-LICENSE*按照新申请客户端时的License15元/月.需求，及客户端由XP升级到Win7的需求执行分摊。金融SBU总体:5.74万元/月户服务增域用户年初比例计算，每年重新核定一次，季

ITS研发网研发网用户服务增10强包（仅*适用研发用户）运营服务本部总体：1.27万元/月工程院总体：4.01万元/月按研发网域用户年初比例计算，每年重新核定一次，季度分摊；FY10-275.6万，优化整合后132万11员工标准*邮箱服务*按NOTES每8元用户数及/50M.月.所选邮箱用户容量(M)

部门特殊12邮箱服务*每16元/50M.月.用户邮件通讯服务

服务13临时员工邮箱服务*每10元/50M.月企业移动终端(手机）应用14标准服务（LotusTraveler)*8元/月.用户按申请服务用户数 iNotes服务（web方式访问邮件，需具备Notes账户）0元/月.用户需具备Notes账户，并建议Notes邮箱容量为150M及以上

务（web方式访问15邮件，需具备Notes账户）*0元/月.用户Notes账户，并建议Notes邮箱容量为150M及以上企业邮箱转发服务16（仅面向合资公司）*原个人用户逐步调每5元/邮整，不再箱.月接受新申请。17Sametime（内部）*0元/月.用户按NOTES用户数服务

即时通讯服务18MSN（外部）*20元/月.按用户用户MSN帐号19固定电话*按固定电20元/月.话号码线用户数内部VoIP20通讯*8元/月.用户;免话费按固定电话用户数

通讯用户;免话费话用户数21外部IP通讯-45*按通话量按通话量计计语音通讯服务按申请硬50元/月.电话服务用户用户数 IP硬电话22通讯*IP软电话23通讯*按申请软25元/月.电话服务用户用户数 /800/400/ADSL新申请/变

直线/800/400/ADSL新24申请/变更/撤消等代办等服务*100元/次按次、个25普通电话会议服务*方次/小10元/方.时，最小小时计费单位30分钟26高级电话会议服务*0.3元/方.分钟按实际使用方数和分钟数计费27视频会议*100元/方.小时

27视频会议*100元/方.小时电子会议服务网络会议28-WebEx服务*20元/小时.会议室（流量费按 0.25元/M直接提供25方计入使用以下者部门）WebEx网络会议空间，会议室按照小时计费，不计方次。网络流量费直接计入参会者所在部门.（内部测算流量约为13M/时.方，和具体使用情况相关，可单独查询）29网络直播服务*按会议（适用于10000元/大型的跨次.会议多地域的实时的网上视频）

服务次.会议大型的跨多地域的实时的网上视频）30网真会议*暂不计费,集团展示用专项承担31ERP-LICENSE*154元/月.帐号按ERP用户数ERP应用32*服务185元/月.利润中心按利润中心数ERP接口服务263元/(个*接口等级.月）按照接口的复杂性，仅对运营服务型部门进行收取

33ERP接口服务*263元/(个*接口等级.月）的复杂性，仅对运营服务型部门进行收取企业员工门户应用34服务*（Portal&DCone）8元/月.用户按网络用户帐号数协同应用服务（需35具备*NOTES账户）48元/月.按NOTES用户用户数36协作空间服务*目前为测试和试用阶段，暂不计费目前为测试和试用阶段，暂不计费业务系统应用服务人力资源应用服务10元/月.按员工用用户户数

应用服务37人力资源*应用服务10元/月.按员工用用户户数38BI应用服务*40元/月.按利润中利润中心心数合作伙伴系统对接39服务（B2B)*基本费用：2000元/月.公司内部每交易方使用费用：200元/月.公司内部每交易方.报文类型公司内部每交易方，对应于一个使用用户，可独立查看业务执行情况；

系统对接服务（B2B)方，对应于一个使用用户，可独立查看业务执行情况；集团CALL-40CENTER服务*800元/月.座席按座席数license非公共的专用系统41的运维服务*按服务合按实施开同或需求发成本的确认内容20%分摊执行新需求的解决方案设计、实42施或已有系统的变更1000元/人.天（开发）3000元/人.天（ERP&BI)按需求单独核定*解决方案设计开发&定制服务业务流程43梳理与优化服务内部顾问不计费，外部顾问按成本承担*

&定制服务业务流程43梳理与优化服务不计费，外部顾问按成本承担*基础网络建设及改44造（非标准）*按工程单按需求单独核算独核算专业培训服务专业培训45服务（对内）*不计费标准计划内的免费，个性化的收费售前支持46&业务咨询服务*支持级别：总经理-5000元/次（半天）其他：3000元/次（半天）

IT资源使用服务对业务部门解决方47案的支持服务*按支持合作的解决按服务内方案内容容核定核定基础资源48服务*按照需求参见附类型分别表：基础计算资源服务

48服务*类型分别表：基础计算资源服务附表：基础资源服务服务类别服务项目编号数据中心数据中心空间资源空间资源服务Jan-47服务细分计费单位1U数据中1U心空间G Hz CPU1GHZ计算能力G Byte1G内存空间服务目录说明价格原则不再100元/U.提供新增月服务CPU计算50元/月能力，按Hz计数Memory15元/月内存空间满足普通服务器数据存储需求，虚拟1元/月机系统缺省配置30G空间。满足大容量数据存储需求。0.5元/月IO性能较低，不建议生产数据使用高性能、高安全阵列网盘，适用于重要生产系30元 /月统数据备份（自动备份频度1天，保留30天数据）Feb-47计算资源Mar-47计算资源存储资源（与计算资源配套）G Byte存储空间Apr-471G（高性能磁盘）G Byte存储空间May-471G（低端普通磁盘）备份服务Jun-47数据备份1G-高级

存储资源低端网盘Jul-47文件共享1G服务文件共享服务Aug-47网盘文件1G共享服务企业内部系统接入企业内网Sep-47固定IP资1个源服务公司网络接入资源Oct-471试验服务-试验网互联网直Nov-47接访问服1个务普通网盘数据备份,最小申请100G，IO性能较差，不适合频繁共0.5元/月享访问。适用于员工或部门办公重要数据备份（用户自行备份更新）提供团队文件共享空间，最小申请1G15元/月（含备份服务；团队自助权限管理）含内部域名解析，50元/月仅对经审批报备后的系统。2000元/月4M带宽共享方式，260元/月受限申请，含流量资源有300元/月限，受限申请需要和互1500元/联网IP地月.M址共同申请400元/每2003或月2008网络接入资源互联网接入Dec-47互联网IP1个地址互联网接入资源服带宽务-（业务）WindowsServer系1套统-企业版WindowsServer系1套统-标准版47-1347-14操作系统47-15220元/每2003或月2008资源

系统软件资源47-1647-1747-18数据库软件47-1947-20系统维护47-21服务维护服务LINUX操作系统-企业版Oracle-生产用库Oracle-测试用库Sqlserver-生产用库Sqlserver-测试用库系统维护服务-操作系统级1套1套1套1套180元/每SUSE11或月Redhat52400元/月400元/月1500元/月400元/月1套1Server167元/月

服务说明汇总【服务描述】:为企业内部用户提供本地网络接入和传输服务。【使用条件】:员工办公用PC机正常并符合公司相关规定。【注意事项】:用户应遵循公司要求的IT规范十二条【服务获取】:按照公司规定配置办公用机即可。【服务描述】:在公司办公区外（出差在酒店、宾馆、在家、在客户处）使用令牌卡，远程接入公司网络，登录应用系统，处理业务。【使用条件】:有令牌卡和远程接入帐号。【注意事项】:VPN客户端配置正确。在某些场所（宾馆、饭店）等有可能无法使用VPN。令牌卡连续2个月不使用公司将收回令牌卡。【服务获取】:1、 ITSS系统中申请并领取令牌卡。2、 在PC终端上配置好vpn客户端。有两种vpn客户端配置方式，分为：普通vpn拨号方式和加密vpn拨号方式。具体配置方法和软件可以从内网IT服务与支持获得。3、 首先连接到internet，再使用vpn拨号连接公司网【服务描述】:为企业内部用户提供 internet 访问服务。【使用条件】:用户必须申请www 帐号，配置客户端代理脚本。【注意事项】:IE代理脚本配置必须正确。【服务获取】:配置代理脚本：打开浏览器（浏览器应为IE6.0以上），菜单中选择“工具” —> Internet选项 —> 连接 —> 局域网设置（最下方）

选中：使用自动配置脚本（注：不要选自动检测）在地址中输入：10.1.180.10/使用IE浏览器访问外网。【服务描述】:为因业务及合作关系来公司的外部人员，提供其在神州数码公司办公环境访问互联网资源的网络接入服务。【使用条件】:外部员工在公司办公环境使用网络，必须有公司正式员工（有ITcode）带使用外部人员自带电脑。【注意事项】:访客上网登记系统上，输入的是本公司员工的ITcode和ITpassword。本项服务仅作服务开通登记，不计IT费用。在登记表单时，各项信息必须如实填写。本服务使用时间为工作日9：00-18：00，非工作时间不可使用。目前仅开通有线服务，无线服务未来考虑开通。【服务获取】:将访客电脑接入公司网络，确认其获取到“10.1.170.*” ip地址。访客电脑中ie浏览器必须取消其他网络代理设置。在访客电脑中使用使用ie浏览器访问/输入正确信息后即可完成服务开通。【服务描述】:IT安全检测、防护、诊断排查、加固以及网络准入控制等服务。集团IT安全体系包括网络安全、防病毒、防火墙、垃圾邮件/病毒邮件防护、远程接入双因素认证、每月的客户端/服务器IT安全评估及加固、入侵防护、防拒绝服务攻击、补丁升级与分发、网络隔离、权限管理、IT安全培训、IT安全策略及管理流程等。【使用条件】:网络安全：加入Digitalchina域；防病毒： 安装Symantec 防病毒客户端SEP；垃圾邮件/病毒邮件防护：申请公司邮件服务；远程接入双因素认证：申请令牌卡；每月的客户端/服务器IT安全评估及加固：加入Digitalchina域；入侵防护：加入Digitalchina域；补丁升级与分发：加入Digitalchina域；

网络隔离：加入Digitalchina域；权限管理：加入Digitalchina域；IT安全培训：员工入职；【注意事项】:遵守神州数码IT规范12条【服务获取】:按照标准配置要求，正确安装并配置客户端、服务器等的各种软件。【服务描述】:提供IC卡门禁、考勤服务。【使用条件】:申请IC卡。【注意事项】:如果您使用时发现读卡器有下列现象请及时拨打7888－1：1)读卡器花屏或不显示信息；2)读卡器时钟误差超出±3分钟；3)读卡器刷卡时无声音。卡丢失、损坏请到HR申请补卡；离职时请将IC卡交回HR；【服务获取】:普通用户入职时从HR申请IC卡。申请进出机房或者特殊门禁的权限请使用创新中心参观申请。员工自助使用IC卡刷卡进行考勤或进出门禁。【服务描述】:客户端标准、规范化管理；通过IT热线或远程支持工具，为用户的客户端提供计算机操作系统、办公软件、日常IT应用的技术支持服务。【使用条件】:公司内部员工并有条件拨打7888热线或访问公司主页或发邮件。【注意事项】:集团IT服务热线7888包括以下内容，请初步判断您发生问题的种类并选择热线： 转1：负责网络、通讯、邮件、安全及防病毒、帐号及权限（包括ERP权限）、远程接入问题转2：负责OA协同应用及内部网站DCone应用类问题转3：负责ERP应用类问题（不包括ERP权限）转4：负责BI/DSS应用类问题转5：负责神州商桥E-Bridge应用类问题 转9：负责IT服务建议及投诉IT服务热线问题解决以后，会以在线或者邮件的形式进行满意度调查，请您配合完成满意度调查。您的反馈有助于我们改进服务，为您提供更高质量的IT服务！【服务获取】:

服务台：集团内部电话直接拨打7888，按照您问题的种类选择热线。如果您不在公司请拨打（010）82707888并按照您问题的种类选择热公司内网提问:DCone-IT服务支持中心邮件至：IT@。【服务描述】:IT支持的基本方式之一。适用于远程无法解决或者用户要求工程师到用户现场提供的服务。【使用条件】:适用于远程无法解决或者用户要求工程师到用户现场提供的服务。【注意事项】:用户应对其数据的安全性自行负责，IT服务工程师不承担对数据、程序或存储介质的损坏或丢失的责任。极其重要的数据建议备份到其他介质上。【服务获取】:如果您有IT相关问题，请首先拨打IT服务热线7888－1，远程无法解决后，如果不能送到工程师工位，则会派工程师现场解决。【服务描述】:新购PC机，如果没有Win7专业版，则需要在资产申请时注明需要Win7。如果事后需要申请Win7，或者是XP需要升级到Win7申请，则需要单独申请。按照公司正版化要求，此服务为客户端提供正版的Win7操作系统。【使用条件】:PC机作为资产属于公司（非个人资产）；随机为带正版Win7的客户端使用。如果已有Win7正版软件，请保护好随机的正版标签，以备检查。【注意事项】:Win7 License随机器分发，不允许申请一次安装多台。如果要对机器重新安装（格式化等），请提前告知集团IT相关人员，否则不予受理。【服务获取】:如果对申请此服务，安装正版Win7操作系统有疑问，请拨打IT服务热线：7888-1【服务描述】:

为研发网用户提供符合公司对研发网优化的特定的服务要求，主要是在安全和管理控制方面，满足集团研发网要求。【使用条件】:客户端在研发网特定区域内，满足研发网设备标准或者研发网管理规定要属于研发网域控范围内；【注意事项】:此服务为研发网用户强制性服务，必须遵守；【服务获取】:研发网用户在网络访问、邮件使用等方面均有特殊的要求，在研发网和办公网用户进行转换时，请访问ITss时，选择正确的服务，如有疑问，请拨打IT服务热线：7888-1【服务描述】:为企业内部员工提供以员工Itcode命名的电子邮件服务。标准邮箱服务提供邮件应用、群组应用、等价名服务、个人及团队日程管理。【使用条件】:员工标准邮箱为集团正式员工和派遣员工申请、拥有和使用。新员工首次申请时由集团正式员工代申请（如指导人）。使用前，需要参加相应的邮件使用培训。【注意事项】:员工标准邮箱名称为人力资源部统一命名的Itcode。不发送与工作无关的邮件。邮件发送附件大小须小于5M，发送群体邮件须同时满足收件人数小于100人、发送人数乘邮件大小小于300M。员工部门调整后及时在ITSS系统中提交部门变更申请。妥善保存ID文件和密码。ID文件丢失后可在ITSS系统中申请备份ID文件，并尽快更改密码。建立个人邮箱的本地复本，并设置自动复制的功能，定期删除邮箱内的邮件，避免超出邮箱空间限额，无法收到新邮件。【服务获取】:申请途径—ITSS系统；选取适当大小的邮箱容量。使用获取的ID文件，以及分配的邮件服务器等内容，安装Notes客户端；

按照Notes邮件使用的培训资料，开始配置、使用Notes邮箱。【服务描述】:为部门提供部门性质的邮箱，用于部门开展业务、宣传、品牌建设。【使用条件】:获得邮件ID；正确安装/配置的notes 客户端。【注意事项】:部门特殊邮箱根据业务需要适当命名，如it-manage，ehr等。不发送与工作无关的邮件。邮件发送附件大小须小于5M，发送群体邮件须同时满足收件人数小于100人、发送人数乘邮件大小小于300M。妥善保存ID文件和密码。ID文件丢失后可在ITSS系统中申请备份ID文件，并尽快更改密码。建立邮箱的本地复本，并设置自动复制的功能，定期删除邮箱内的邮件，避免超出邮件限额。部门特殊邮箱由集团正式员工负责申请和管理。部门特殊邮箱管理者离职前须将部门特殊邮箱管理员变更为本部门的其他正式员工。【服务获取】:申请途径—ITSS系统；选取适当大小的邮箱容量。使用获取的ID文件，以及分配的邮件服务器等内容，安装Notes客户端；按照Notes邮件使用的培训资料，开始配置、使用Notes邮箱。如果是共享方式使用，则需要由邮箱责任人，分配其他人特定的权限。使用共享方式的其他人员，需要经过相关的简单培训才会使用。【服务描述】:为集团临时人员（如顾问人员、实习人员、劳务人员）提供的邮箱服务。临时人员具体说明请参见人力资源部《临时人员管理规定》和《实习人员管理规定》。【使用条件】:人力资源部通过审核后予以批准的临时人员；获得邮箱ID、安装/配置客户端。【注意事项】:临时员工邮箱申请时由集团正式员工代申请；

临时员工邮箱的有效期为3个月，临时员工邮箱管理员每季度对临时邮箱的确认一次，未确认临时员工邮箱将被禁止正式员工和派遣员工使用临时员工邮箱；临时员工邮箱不予创建中文等价名，以避免与员工标准邮箱冲突。临时员工邮箱的管理者负责管理临时员工邮箱。邮件发送附件大小须小于5M，发送群体邮件须同时满足收件人数小于100人、发送人数乘邮件大小小于300M。违反规定者将在集团范围内进行通报，情节严重者，并处以经济处罚。妥善保存ID文件和密码。系统中不予备份临时员工邮箱ID文件。临时员工邮箱管理者离职前须将临时员工邮箱管理员变更为本部门的其他正式员工。【服务获取】:申请途径—ITSS系统；选取适当大小的邮箱容量。使用获取的ID文件，以及分配的邮件服务器等内容，安装Notes客户端；按照Notes邮件使用的培训资料，开始配置、使用Notes邮箱。【服务描述】:为企业内部用户提供手机访问内部邮箱以及日程安排的服务。【使用条件】:ITSS系统获得权限、满足标准的只能手机操作平台（WM/Symbian），客户端手机配置；【注意事项】:不同手机需要安装相应的客户端软件【服务获取】:服务申请：在ITSS系统中提申请对应软件下载地址：登陆公司主页→办公资源→IT服务与支持→IT手册&教材→通讯→Lotus Traveler支持的手机品牌型号及需要下载的软件类型→点击文档→选择与自己手机对应的软件类型即可。下载相应软件到手机并安装配置。【服务描述】:为以VPN方式接入，或特殊工作情景下需要的用户，提供对Notes邮箱访问的Web访问方式的服务。【使用条件】:具备Notes邮箱+令牌卡，能够通过VPN方式访问内部网。【注意事项】:

Web方式的邮件功能没有Notes客户端方式的功能强，特别是不具备复制功能，所以需要用户手工管理邮件的删除和备份，特别是邮箱更容易满而影响邮件接收，所以建议使用150M以上邮箱，并时刻关注邮箱大小，保证有一定的可用空间。【服务获取】:具有Notes邮箱和令牌卡的用户，可以随时从公司网络外部进行访问。【服务描述】:为员工标准邮箱提供转发功能，便于远程移动办公。【使用条件】:由集团正式员工申请，申请时填写需要转发邮箱的Itcode和转发地址。【注意事项】:企业邮箱转发服务申请时由集团正式员工申请，转发邮箱为员工标准邮箱企业邮箱转发服务生效后被转发的员工标准邮箱所有接收邮件将转发到转发邮箱内，员工标准邮箱将不保留接收到的邮件。员工申请停止企业邮箱转发申请2小时后，员工标准邮箱将恢复接收邮件。员工负责邮件的安全管理责任。【服务获取】:邮件转发申请、邮件转发停止申请使用ITSS系统。【服务描述】:sametime(即时消息）是企业内部IT用户之间通过在线感知、即时消息、WEB会议等方式进行协同办公。集成在NOTES邮件系统，可以通过IE浏览器或者notes邮件客户端两种方式使用。【使用条件】:申请邮件帐号，配置NOTES客户端。【注意事项】:Sametime服务器地址配置必须正确。【服务获取】:安装配置lotus notes客户端，使用即时消息进行通讯。1、 进入Notes后，点击办公室，编辑当前场所。2、 在“服务器”的“IBM LotusInstant Messaging”中填写“bjas10”，保存退出。3、 在系统最下侧，点击“已断”，选择“登陆到即时消息”。4、 即时消息登陆密码请使用ITcode和ITPassword。【服务描述】:

用于神州数码内部IT用户与外部供应商/厂商、代理商、客户等业务合作伙伴通过微软的MSN平台进行的即时通讯（及时消息）。【使用条件】:用户必须具备www帐号、申请MSN权限、配置MSN客户端。【注意事项】:IE的Internet链接中，代理服务器必须配置正确；MSN客户端配置必须正确。【服务获取】:配置MSN客户端，使用WindowsMessenger软件。MSN 代理配置方法1、 打开IE—工具—internet选项 选择连接页签2、 进入局域网设置3、 选择代理服务器，高级按钮--4、 设置服务器类型，输入代理服务器地址，10.1.180.11 或10.1.180.60 端口：8080 确定即可msn软件上的设置1、 点击 [工具]—选项2、 在选项中选择[连接]—高级设置3、 在http的用户名中输入 上外部网的帐号名和密码即www帐号名和密码4、 点连接测试后提示成功【服务描述】:为满足用户业务、办公需要，提供使用固定电话实现公司内部间及公司与外部电话的通话服务。包括电话开通、调整移机以及额度调整服务。【使用条件】:办公工位有固定电话并已经开通相应权限。【注意事项】:内部通话用VoIP；不拔打信息台；不盗打电话；【服务获取】:电话号码申请：ITSS系统话机申请：DCone－协同办公平台-办公用品申请或新员工一站式服务，到根据提示，到相应的地点领用。【服务描述】:为集团内部客户提供不同办公区之间免费VOIP电话服务。【使用条件】:配备了固定电话或者IP软电话。【注意事项】:由于VOIP是在数据线路上传输语音信号，在网络线路繁忙时会出现语音质量下降的情况。【服务获取】:

VOIP无需申请，可以直接使用。拨打方式：内部IP电话区号 + 后四位分机号。【服务描述】:为企业内部电话用户提供外部IP主叫长途电话服务。【使用条件】:京区（上地、苏州街）具有外拨权限的固定电话/软电话。【注意事项】:内部通话用VoIP；不拔打信息台；不盗打电话；【服务获取】:无需申请，直接使用。北京拨打方式：45 + 电话区号 + 电话号码【服务描述】:为企业内部用户提供IP硬电话服务。IP硬电话可以满足移动办公工位的需要，可以在同一话机上登陆不同的电话号码，方便用户使用，为人员流动较大工位提供了便利。【使用条件】:需要申请IP话机、电话号码。【注意事项】:IP硬话机需要连接到网络上。【服务获取】:电话号码和IP话机申请：从ITSS系统中提交申请。【服务描述】:为企业内部用户提供IP软电话服务。适用于暂时没有工位的员工、同一工位有多个员工以及出差在外的员工（可以用vpn连入公司内网，然后使用IP软电话）。【使用条件】:PC机已经连接到公司办公网并登录PC机已经安装了IP软电话软件。且开通了IP软电话功能。【注意事项】:1、 电话号码跟TN号一一对应，要使用相应电话号码必须输入跟此号码对应的TN号。2、 IP软电话需要耳机，注意向管理员索要耳机。【服务获取】:电话号码申请：从ITSS系统中提交申请。软件安装配置：请参阅bjdc公用软件日常办公软件IP软电话 中的“IP软电话配置与使用手册”。【服务描述】:

为企业内部用户提供网通直线、800、400、ADSL的申请、变更、撤销等电信业务代办服务。【使用条件】:在IT需求中申请，并确保信息的准确【注意事项】:集团IT代申请服务费不包含申请部门应承担的初装费、月租费以及相关的通话费用。【服务获取】:从ITSS系统中提交申请。【服务描述】:电话会议桥是为公司开多方电话会议提供平台。【使用条件】:需要提前预订会议桥；能够通过电话/手机接入会议桥。【注意事项】:最大会议方数为31方。会议组织者需要提前通知与会人员会议桥号码以及会议密码。【服务获取】:主页→OA协同办公平台→会议室预定（在其中勾选电话会议服务）开会时拨打会议桥号码并输入密码即可参加会议。【服务描述】:400电话会议是为公司召开跨内外部电话会议提供的商业电话会议平台。【使用条件】:需要提前预订；【注意事项】:最大会议方数不限。会议组织者需要提前通知与会人员参会号码及会议密码。【服务获取】:主页→协同办公平台→会议室预定（在其中勾选电话会议服务）开会时拨打统一的400电话会议号码，输入会议桥号码并输入密码即可参加会议。【服务描述】:为公司用户提供视频会议服务。【使用条件】:部署了视讯会议终端的平台可以使用该服务。目前部署视讯会议终端的平台有：北京总部、北京苏州街、哈尔滨、沈阳、郑州、济南、新疆、西安、成都、南京、上海、杭州、武汉、广州、深圳、福州、香港、新龙、长【注意事项】:视讯会议需要提前预订，预订时请注明时长和会议方数。

申请视频会后要协调参会平台确认使用当地平台会议室名称及IP地址，统计资料发邮件给管理员，为保证会议准时开始会议预定人员及各平台参会人员提前30分钟到达会议室现场调试【服务获取】:DCone-协同办公平台－会议室预订，在“是否需要视频会议”栏目选择“是”。在使用过程中如果遇到问题，请及时与当地的会议室管理员联系。【服务描述】:为业务部门提供协同工作、会议交流、远程培训、在线产品发布和演示平台。【使用条件】:需要提前预订WEBEX会议；需具备互联网访问条件，如在公司内部需申请WWW帐号，如在家或外部出差，需有互联网访问条件并有一定带如需保证会议通话质量请同时申请【电子会议服务1-电话会议桥服务】；如需使用音频、视频，请自备摄像头、耳麦。【注意事项】:最大会议方数为25方；会议申请者需要提前通知与会人员会议主题以及会议密码；为保证会议准时开始，会议申请者需要提前10分钟接入会议。会议效果受网络环境影响，特别是语音效果影响比较显著，如果发现这种问题，可以申请各类电话会议作为会议的辅助手段。【服务获取】:申请途径—集团内部网站DCone—协同办公平台—会议室预定—“网络会议（WebEx）预定”中注册。【服务描述】:网络直播服务是适用于集团规模的大型网络直播重要会议。【使用条件】:客户端具备音频播放功能；需要公司网络资源支持。【注意事项】:需要至少提前一个月申请，并得到集团IT批准，方可使用该服务。【服务获取】:

需要至少提前一个月申请，并得到集团IT批准，方可使用该服务。指定专人配合相关人员进行测试。【服务描述】:为公司用户提供高品质网真会议服务【使用条件】:必须使用北京、上海、香港的网真会议室。【注意事项】:网真会议需要提前预订，预订时请注明时长和会议方数。因会议室采用高端设备，使用人员需了解相关的使用说明，详细见各个会议室的内部介绍。【服务获取】:DCone-协同办公平台－会议室预订-网真会议；在使用过程中如果遇到问题，请及时与当地的网真会议室管理员联系。【服务描述】:使用SAP系统（含SAP HR)进行日常业务系统操作和管理性服务【使用条件】:经过SAP使用相关培训，申请SAP帐号【注意事项】:SAP客户端软件需要正确安装和配置【服务获取】:申请途径—ITSS系统；选择符合岗位要求的权限要求。【服务描述】:ERP现有业务范围内的相应SAP软件功能的维护【使用条件】:具有ERP帐号，且是基于现有管理架构的调整【注意事项】:新的业务上线、新的模块使用，不在此范围内【服务获取】:申请途径—ITSS系统；选择符合岗位要求的权限要求。【服务描述】:通过ERP接口平台，访问ERP系统和信息；函数接口服务按照函数的操作特性以及对系统资源的占用情况进行分级，目前分为3级：1 简单的读取数据，或者通过录屏方式写入很少量字段的写入类函数；2 需要多张表连接才能读取数据，或者通过录屏方式写入完整业务数据的函数，或者通过标准BAPI写入业务数据（其参数构成非常复杂）；

3 需要多张表连接而且有较复杂的计算逻辑才能读取数据，或者需要通过逻辑判断并且同时调用多个录屏方式（或者标准函数）才能写入的函数；【使用条件】:通过使用ERP标准的接口平台，提供数据的查询、修改和创建操作。【注意事项】:禁止利用接口，传输大批量的数据，特别是在正常办公时间。函数的需求，需要经过技术人员审核确认，否则不予实施；【服务获取】:申请途径—ITSS系统。【服务描述】:1 公司内部集团主页发文；2 公司内部各个应用接入；【使用条件】:1 必须有域账号，可以访问公司内2 必须有NOTES账号，可以登录内网；3 发文用户，必须具有发文的帐号和权限【注意事项】:服务1，2需要安装JAVA虚拟机；【服务获取】:申请途径—ITSS系统；【服务描述】:现有的基于公司Domino平台上的OA协同应用系统的使用和支持维护服务【使用条件】:具有Notes ID帐号【注意事项】:需要根据各个系统的要求，使用系【服务获取】:登录公司DCONE，进入各相应的系统即【服务描述】:基于Web2.0的技术体系下的，新的团队协作应用，包括博客、Wiki、活动【使用条件】:在内部网实名使用。【注意事项】:遵守使用协作空间的基本原则（在系统上有明示）。此服务目前未试用服务，可能会随时停止或调整。【服务获取】:在Dcone上，输入ITcode/ITpassword后，进入协作空间。【服务描述】:为公司所有正式员工、派遣员工，提供ESS中的使用功能，如工薪、考勤等为公司所有员工，提供HR流程相关应用支持服务。【使用条件】:

内部正式员工和派遣员工才可以使用ESS的帐号；【注意事项】:因公司规定工薪保密，所以使用ESS时，需注意帐号安全，及时退出。【服务获取】:DCONE－HR自助服务(ESS)；DCONE-人力资源管理平台；【服务描述】:为企业内部BI用户提供BI应用支持服【使用条件】:用户必须通过BO使用的培训用户必须申请BI系统帐号，安装BO客户端软件BO客户端软件安装路径：北京平台：Bjdc公用软件IT应用安装软件BO安装BO安装程序深圳平台：SzdcBO安装程序广州平台：GZDCBOXI沈阳平台：SYDC公用软件BOXI上海平台：shapp公用软件BOBO安装武汉平台：whdc1公用软件办公软件BO安装成都平台：cdbakboxi西安平台：xansboxi济南平台：JNDC1公用软件BOXI南京平台：10.4.230.106BOXI【注意事项】:1、安装完客户端后，一定要按照以下步骤运行一次客户端，以从公司网站下载有关个人的安全认证信息：登录内网，点击“办公资源”－“BI/管理报告信息”——修改自己的用户名和密码——进入infoView门户——点击新建desktop intelligence，下载有关个人的安全认证信息2、用户必须熟悉BO的操作【服务获取】:通过ITSS系统申请账号DCone-BI应用平台，登陆后使用【服务描述】:为集团各业务部门，提供基于国际标准的，B2B业务应用平台的支持服务。【使用条件】:

适用于与公司进行的直接业务交易，同时需遵循相应的国际标准。【注意事项】:系统实施，需要按照项目方式进行，此处仅为运维服务。【服务获取】:通过ITSS系统提交需求，通过项目进行实施。【服务描述】:为公司内部及外部客户提供与公司业务相关的呼叫中心服务。【使用条件】:IVRCTILINK400800电信的电话申请、目的码【注意事项】:不能够随意改变目的码配置坐席号码和软件的配合使用项目实施费用单独收取；【服务获取】:通过ITSS系统提交需求，通过项目进行实施。【服务描述】:为公司内部各业务部门，提供非公共平台业务的支持服务【使用条件】:系统上线，验收通过，并进行了知识转移。【注意事项】:仅对内部业务系统提供服务【服务获取】:通过ITSS系统提交需求【服务描述】:根据客户的不同业务需求，定制化开发应用，以满足客户业务要求。【使用条件】:必须有域账号，可以访问公司内网；必须有NOTES账号，可以登录 协同办公平台；按照应用不同，需要具有ERP、BI等的帐号；同时进行了正确的配置。【注意事项】:需要有明确的需求描述和服务水平要求；需要明确系统未来的应用管理员【服务获取】:通过ITSS系统提交需求【服务描述】:为集团各部门，提供业务流程的梳理和优化咨询服务。【使用条件】:

仅对内部客户服务【注意事项】:相应的咨询服务费用，由各部门承担【服务获取】:IT需求管理系统【服务描述】:适用于子公司、事业部的基础网络建设、工位改造等。【使用条件】:适用于经审批通过的网络建设项目。【注意事项】:按集团统一的网络建设标准实施。不得私自更改网络建设方案。【服务获取】:通过ITSS系统提交需求【服务描述】:为集团内部员工，提供公司IT业务相关的培训，培训可能是面授的，也可以是电子培训。【使用条件】:公司各类员工。【注意事项】:新员工，必须接受入模子培训中的IT相关培训，合格才能正式使用公司IT系统，否则需要继续学习。电子培训随时可以使用。【服务获取】:在IT服务专栏上，关注近期的新员工培训时间表，并报名参加。在公司知识库中，自助学习IT相关类课程。【服务描述】:为集团各部门，提供为其客户或合作伙伴进行相应的IT经验介绍及专题沟通服务。以及对外的IT类项目，提供专业的资源支持服务。【使用条件】:仅对内部客户服务，不直接面对第三方客户。【注意事项】:资源有限，仅在能够保证内部工作的前提下，才可以实施。【服务获取】:IT需求管理系统【服务描述】:

1）各子公司和事业部围绕客户需求以服务解决方案的方式实现向客户和服务转型，集团内部IT团队利用自身的专业技术能力和既有的内部IT技术平台环境，为业务部门的产品、服务、解决方案建立一个企业级IT运行技术平台环境，并支持配合业务部门实现解决方案的规划、搭建、测试、运行、运维和“第一用户”的体验示范。使各子公司事业部的解决方案能够以最快速和最经济的方式复用集团既有的专业的IT技术平台环境和IT人员的专业技术能力，为事业部节省大量的时间、投资，并在集团范围内最大程2） 对于信息化管理部，作为集团内部IT服务部门，在支撑帮助各子公司和事业部的服务解决方案的实施落地的同时，也在实践从传统的支撑集团内部IT的业务模式拓展到能够参与并支撑事业部外部解决方案的IT服务模式的转型，在为所支持合作的事业部带来价值的同时也为集团带来IT价值【使用条件】:集团内部各子公司和事业部成熟的产品、服务、解决方案，在集团内部示范实施的服务。【注意事项】:1）如某个产品、服务、解决方案在实际测试、运行过程中存在问题，或者影响集团IT其他正式IT服务的正常运行，集团IT可以根据实际情况终止该产品、服务、解决方案的继续运行。2）因针对某个特定的产品、服务、解决方案而产生的费用由各子公司和事业部承担。所产生的收益由双方协商，可以采取共同受益的原则。3）如业务部门对外宣传某产品、服务、解决方案在神州数码内部IT运行环境实施落地，需要经过集团信息化管理部的同意，文字内容也需经过确认4）如某产品、服务、解决方案经过集团统一规划、审批成为集团一项正式的IT服务，业务部门负责对该IT服务提供技术支持。【服务获取】:通过ITSS系统提交需求【服务描述】:为企业内部客户提供计算资源、存储空间、维护等相关的资源服务（IaaS)【使用条件】:公司内部针对部门、子公司、SBU等的公用服务资源需求。【注意事项】:如果不需要使用时，请及时申请取

因资源有限，特定资源优先满足集团使用，不能保证其他需求；此服务严格按照资源申请情况计费，请申请合理的资源，避免浪费；【服务获取】:通过ITSS系统提交需求