2022年电子商务运营与管理测试卷及答案(题库)

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷

班级：________________ 姓名：________________

一、填空题 (共5题，每题1分。)

1．将鼠标指针移动到网页上方的“__________”超链接上，在打开的下拉列表中单击“__________”超链接，可进入开店申请页面。

2．直通车按__________付费，可以精准推广商品，是淘宝商家进行宣传与推广的主要手段。

3．目前，电子商务主要的支付渠道是__________与____________________。

4．目前国际上通行的电子支付安全协议主要包括__________与__________两种。

5．间接物料工业电子商务平台的发展模式有两种，分别为一站式、__________采购模式和__________采购系统解决方案模式。

二、单项选择题 (共20题，每题1分。)

1．对于（ ）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。

A．急躁型

B．犹豫型

C．健谈型

D．怀疑型

2．下面说法不正确的是（ ）。

A．竞拍模式的优点是自由竞拍，商家拥有更大的主动权和决定权

B．品牌图商品审核不通过，在商品审核时间截止前商家不可重新补报商品

C．男装、女装、男鞋、女鞋、运动、户外、母婴童装、美妆等都适合参与聚名品

D．竞拍图案审核通过后会进入待排期状态，此时可参与竞拍并对商品进行出价

3．狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（ ）。

A．Electronic Internet

B．Electronic Intranet

C．Electronic Business

D．Electronic Consumer

4．下面不属于聚划算参聚类型的是（ ）。

A．聚佳品

B．品牌团

C．竞拍团

D．聚新品

5．为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。

A．交易纠纷

B．退货

C．退款

D．换货

6．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（ ）。

A．SFNB

B．微众银行

C．花旗银行

D．中国银行

7．电子商务企业的组织架构的特征不包括（ ）。

A.组织结构的虚拟化

B.组织结构的扁平化

C.组织结构的柔性化

D.组织结构的结构化

8．下列获取付费流量的途径有（ ）。

A．淘宝客

B．购物车

C．商品收藏

D．直接访问

9．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（ ）秒以内。

A．10

B．15

C．20

D．5

10．要想在淘宝开店，首先需要（ ）。

A．成为淘宝会员

B．激活支付宝

C．实行实名认证

D．申请淘宝店铺

11．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（ ）。

A．前100名下单者赠送赠品

B．限量秒杀

C．前1000名拍下立减50元

D．以上都是

12．“锻炼防癌很重要——美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是（ ）。

A．使用亮点词汇

B．使用流行词语

C．名人效应

D．使用符号

13．电子支付最基本、最关键的要求是（ ）。

A．技术

B．安全

C．成本

D．交互

14．下面词语能出现在钻展广告中的是（ ）。

A．最低价

B．低至

C．独家

D．领衔

15．（ ）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。

A．客单价

B．客服销售额

C．客件数

D．客服询单成功率

16．基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（ ）。

A．网上支付

B．手机支付

C．移动支付

D．电子支付

17．先成交后付费的是淘宝的（ ）推广模式。

A．论坛广告位

B．直通车

C．淘宝客

D．钻石展位

18．致电修改中差评的环节不包括（ ）。

A.确认环节

B.道歉环节

C.赔偿环节

D.收尾环节

19．工业电子商务的作用不包括（ ）。

A.创新交易方式

B.创新盈利模式

C.创新组织形态

D.创新管理体系

20．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（ ）。

A.供应链金融

B.信息服务

C.在线交易

D.支付结算

三、多项选择题 (共20题，每题2分。)

1．下面对直通车的说法正确的是（ ）。

A．直通车具有精准推广的特点，其展现对象一般都是拥有精准购物需求的潜在买家

B．买家输入关键词搜索商品时，会在搜索结果页中看到相关的直通车商品展示效果

C．直通车展示收费，点击免费，卖家出价越高越容易获得展示位置

D．卖家的质量分越高，需要付出的单次点击扣费就越少

2．下面对直通车投放平台的说法正确的是（ ）。

A．直通车淘宝站内的平台投放较高较好

B．淘宝站内投放平台所需的费用比站外更高

C．淘宝站外投放平台的竞争较小

D．移动端与计算机端的投放效果更好

3．网上银行的特点有（ ）。

A．个性化

B．智能化

C．多样化

D．简单化

4．

跨境物流的方式主要包括（ ）等。

A．邮政包裹

B．国际快递

C．专线物流

5．下面哪些属于钻展的投放位（ ）。

A．淘宝首页

B．天猫首页

C．手机淘宝首页

D．其他门户网站

6．卖点就是指商品具有的别出心裁或与众不同的特点、特色。这些特点、特色就是吸引买

家继续咨询，激发买家购物欲望的重要信息。下面可以作为卖点信息介绍给客户的有（ ）。

A.价格

B.质量

C.促销信息

D.商品性能

7．旅游B2B 电子商务的模式包括（ ）。

A.经营网上销售模式

B.渠道运营商模式

C.供应商自建分销系统模式

D.开放平台模式

8．千牛工作台可以实现哪些商品交易管理（ ABCD）。

A.商品上下架

B.订单发货

C.关闭交易

D.修改价格与地址

9．影响点击量的因素有（ ）。

A．标题

B．客单价

C．销量

D．主图

10．按照银行卡的结算方式，可以将银行卡分为（ ）。

A．信用卡

B．借记卡

C．复合卡

D．储值卡

11．进行用户身份认证时，可以通过（ ）生物特征进行验证。

A．声音

B．指纹

C．虹膜

D．签名

12．商家在选择物流方式时可以参考（ ）。

A.大商家首选邮政包裹

B.急单选择国际快递

C.中端消费人群选择专线物流

D.中小商家选择自建海外仓储

13．要完成一项电子商务活动，需要的角色包括（ ）。

A．供应商

B．物流配送中心

C．快递公司

D．客户

14．直通车关键词匹配方式包括（ ）。

A．广泛匹配

B．智能匹配

C．精确匹配

D．标准匹配

15．综合类工业电子商务平台的主要特征包括（ ）。

A.资源丰富

B.成本较低

C.覆盖面广

D.服务集成度高

16．以下（ ）是电子商务的参与对象。

A．政府

B．消费者

C．企业

D．通信服务提供商

17．下列选项中，属于电子邮件营销的优势的有（ ）。

A.覆盖范围广，成本低

B.提升知名度

C.精准定位用户，回应率低

D.传播迅速，但营销周期长

18．京东商智的实时数据分析包括的内容有（ ）。

A．实时总览

B．实时大屏

C．实时监控

D．活动分析

19．下列选项中，属于SNS 营销的工具的有（ ）。

ok

r

e

est

20．电子商务环境下物流服务的特点有（ ）。

A．面向消费者

B．提供服务与消费的同时性

C．复杂性

D．合理性

四、判断题 (共10题，每题1分。)

1．间接物料工业电子商务平台的发展模式有两种，分别为一站式、超市化采购模式和定制化采购系统解决方案模式。（ ）

2．旅游新零售是以消费者需求为中心，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术打通数据，确保旅游采购、打包、分发、营销等供存销全环节数字化，降低运营成本并提升效率，解放人力到更具创新性的岗位上，最终实现旅游服务品质化、多元化、智能化，创造旅游场景深度化、体验化、融合化发展的旅游全产业价值链升级的旅游新业态。（ ）

3．与淘宝自然搜索排名一样，直通车的排名越靠前，展示就越靠前。（ ）

4．前置仓又被称为卫星仓或云仓，是分布于城市内的面积较小、更靠近消费者、品类以生鲜为主的新仓配模式。（ ）

5．在编辑直通车投放计划时，可对日限额、投放平台，投放时间、投放地域进行设置。（ ）

6．电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，因此，传统商务的交易双方即可以通过书面的形式签订具有法律效应的商贸合同，也可以电子的形式进行签订。（ ）

7．直通车关键词出价只要卖家价高即可获得展示位。（ ）

8．网上商品都是通过物流进行交易的。（ ）

9．农产品电子商务配送具有少批次、大批量的特点，且高冷链成本、高损耗的特点以及对“保鲜”的强调使其对配送的要求比较高。（ ）

10．商品名称是商品标题必须具备的要素。（ ）

五、问答题 (共5题，每题5分。)

1．直通车的原理是怎样的？

2．电子商务企业的组织架构是什么样的？

3．售前客服的具体工作内容是什么？

4．什么是电子商务？

5．客服聊天有哪些禁忌？

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《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷

班级：________________ 姓名：________________

一、填空题 (共5题，每题1分。)

1．

卖家中心 免费开店

2．

点击

3．

网上银行 第三方支付平台

4．

SSL 协议 SET 协议

5．

超市化 定制化

二、单项选择题 (共20题，每题1分。)

1．C

2．B

3．C

4．A

5．A

6．A

7．D

8．A

9．B

10．A

11．D

12．D

13．B

14．B

15．A

16．C

17．C

18．C

19．B

20．A

三、多项选择题 (共20题，每题2分。)

1．ABD

2．ABC

3．ABCD

4．D．海外仓储

5．ABCD

6．ABCD

7．BCD

8．很多卖点都是大同小异，下面能够突出差异化的是（ ）。

9．ABCD

10．ABC

11．ABC

12．BC

13．ABCD

14．AC

15．ACD

16．ABCD

17．AB

18．ABCD

19．ABCD

20．ABC

四、判断题 (共10题，每题1分。)

1．√

2．√

3．√

4．√

5．√

6．×

7．×

8．√

9．×

10．√

五、问答题 (共5题，每题5分。)

1．略

2．略

3．略

4．略

5．略