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2024年2月6日发(作者：php分割字符串为数组)
****公司
****公司运维服务部门
组织架构及部门职责
一、 运维服务部门组织架构图
规制公司整体的组织架构图，以特殊色系标识与运维服务相关部门
注：上述组织架构图中标注黄色部门为运维服务相关部门。
二、运维服务相关部门职责描述
**公司运维服务相关部门包括IT运维事业部、质量管理部、人力资源部。
IT运维事业部下设服务台、运维服务部、技术研发部。其中，运维服务部下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。
（一） IT运维事业部
负责为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户需求。
1.服务台职责
负责运维服务过程中服务台管理工作及仓库备品备件出入库的管理工作。
主要工作职责：
（1）负责运维服务过程中的服务台管理工作；
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****公司
（2）负责公司运维服务客户回访、客户投诉受理和服务跟踪；
（3）负责客户满意度调查工作；
（4）负责公司的仓库备品备件出入库管理工作。
2.运维服务部职责：
负责运维服务项目的具体执行，为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户的需求。运维服务部根据服务内容不同，又下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。
（1）网络及安全组职责：
负责计算机网络设备的运维服务。对信息系统提供安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。
①针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务；
②针对防火墙、路由器、负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务；
③针对信息系统进行例行巡检、分析，提出风险管理措施，对安全隐患、风险、漏洞提供系统加固服务；
④ 模拟黑客攻击来发现信息安全防御体系中的漏洞；
⑤根据用户需求开展信息系统应急演练，在重大事件期间做好信息系统安全保障服务。
（2）系统组职责
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①负责计算机设备中的巨/大/中型机、IBM及HP小型机、主流PC提供专业运维服务；
②负责存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备提供专业运维服务；
③负责操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软件提供专业运维服务。
（3）视频及桌面组职责
①负责图像及音视频设备、视频监控设备、会议系统设备、终端设备、硬件设备虚拟化、以及其他硬件设备等的运维服务；
②负责台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备等的运维服务。
3.技术研发部职责：
负责运维服务过程中的工具开发及维护。
（1）负责开发公司内部的各种运维服务工具；
（2）提供各种运维服务工具的使用培训和日常维护工作。
（二） 质量管理部
负责运维服务过程中的质量保证、监督检查工作开展，以及信息安全的管理及监督和检查。
1.负责公司运维管理日常质量活动的监督、验证，并及时传递、反馈公司运维管理的质量信息；
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2.负责公司运维管理的质量文件和资料的控制和管理工作；
3.负责公司运维管理质量记录控制的管理工作；
4.负责公司运维服务的检验标准的制定及考核；
5.负责公司信息安全的管理及监督和检查。
（三） 人力资源部
负责运维服务相关部门的人员招聘和储备、培训组织、绩效管理等相关工作。
主要工作职责：
1.负责运维服务相关人员的招聘工作；
2.负责运维服务人员的绩效考核管理；
3.负责建立招聘渠道；
4.负责运维服务人员的总体招聘和储备计划的落实；
5.负责组织运维服务人员的各类培训课程的开展及人才培养工作。
三、ITSS相关部门职责分配表
职能部门
职责划分
5运行维护服务能力管理
运维服务部
服务台 技术研发部 质量管理部 人力资源部
5.2 策划
5.3 实施
5.4 检查
5.5 改进
服务交付
应急响应
6人员
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6.2 人员管理
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6.3 岗位结构
6.4 知识
6.5 技能
6.6 经验
7资源
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7.2 运维工具
7.3 服务台
7.4 备件库
7.5 知识库
8技术
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8.2 技术研发
8.3与发现问题相关的技术
8.4 与解决问题相关的技术
9过程
9.2 服务级别管理
9.3 服务报告
9.4 事件管理
9.5 问题管理
9.6 配置管理
9.7 变更管理
9.8 发布管理
9.9 信息安全管理
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