人工智能电话机器人应用电话机器人话术模板

最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网.

一、意向客户分类标准

A类：意向很高的客户

情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功

B类：意向中等的客户

情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败

情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解

（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）

C类：意向较低、或者待沟通的客户

情况1：触发1个“问题”后挂机

情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）

D类:

情况1：连续拒绝后挂机

情况2：接听后即挂机

情况3：接听后超时挂机

情况4：总机、传真

E类：占线（通话中）、无人接、无法接通

F类：关机、停机、空号

客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F

二、话术流程目录：

问候语

流程1（开场白）

流程2（产品介绍）

流程3（了解情况）

流程4（邀约）

流程5（结束语）

挽回语境

三、主流程场景话术（注意事项看批注）

问候语：AI:您好

□无声音：您好，在吗？

□任何：往下走

流程1：开场白：

您好;咱们这边是来电AI电话机器人，是做智能语音机器人的，可以替代销售人员和客户沟

通，给您简单介绍一下吧

□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）——-是这样的;这边为您介绍我们的智能电销助理;是可以代替人工自动帮您完成各类电话销售工作的;并且筛选出高意向客户;只需要耽误您一点时间给您简单介绍下;可以吗

□肯定、中性：--产品介绍（流程2）

□否定：--挽回语境

□拒绝：--挽回语境

□其他任何：--产品介绍（流程2）

流程2：产品介绍

我们来电AI机器人是一款自主研发的打电话的人工智能系统;可以像真人一样和客户沟通交流;完成您公司的电话类工作;每天可呼出量可达到1000-2000个;提高5倍以上的工作效益;精准提取高意向客户;这样的智能系统一定能帮您提升企业利润;您说对吧！

□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3）

□肯定、中性：——了解情况问题1（流程3）

□否定、拒绝：——挽回语境

□其他任何：——了解情况问题1（流程3）

流程3、了解情况

问题1、我们团队有阿里系和浙大系，还有华为的技术人才，这个产品是和谷歌、讯飞、联合开发的，如果贵公司有电话销售团队，那么我们的产品是非常有利于贵公司的业务开展。

您了解看看也是好的嘛。

□拒绝：——挽回语境

□肯定、中性、否定、其他任何：--问题2

□特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂; 没有;不要;不用;没需要

☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2

☆拒绝——挽回语境

□特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊

☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2

☆拒绝——挽回语境

问题2：使用;优势;效果;效率;好用吗;怎么操作;区别;好处;特色;成效;产品优势。

□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约

□拒绝：——挽回语境

流程4：邀约

您看要不这样，稍后我安排我们的经理跟您联系，把我们的资料微信发给您，可以免费体验下我们的智能电话的，哦，请问您手机是微信号吗？

□肯定、中性：--成功结束

□否定、拒绝：-- 否拒结束

流程5：结束语：

成功结束：

好的，那稍后我会添加您的微信，您记得通过一下哟，祝您生活愉快，再见！

中性结束：

嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！

否拒结束：

哦，那不好意思，打扰了，再见！

挽回语境：

哦，是这样子的，现在花大成本找人打电话营销已经过时了，现在只需一部人工智能电话助理就可以帮您解决，您企业目前存在的问题，比如招人难，人力成本高，效率低等等，要么我一会儿加您微信，发个案例，了解下么。

□否定、拒绝：--否拒结束

四、全局语境

未识别

（一）问题未识别的回复：

第一层：

1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。

2次：不好意思啊，我这边信号不是很好 --->“正常走”

第二层：

1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？

2次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。

3次：正常走

第三层：

1次：您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性结束”）

（二）一般语句未识别的回复：

1次：啊？什么？

2次：正常走

3次：您好，我是来电AI电话机器人，你叫我小陈就可以。

4次：正常走

5次：不好意思？我们这边信号不好。

6次: 这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。

重复

(信号差；信号不好；这边信号不太好；/ 很吵；太吵了；这边有点吵；/ 大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/ 有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/ 没听清；没有听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/ 听不灵清；/ 没听到；没有听到；听不到；听不见；什么？什么啊？说什么？你说什么？/刚刚讲什么？刚说什么？刚才说什么？刚刚说什么？你刚说什么？/ 前面说什么？上面说什么？重说下；重说一下；再说一下；再说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；)

以上情况出现次数≤3 --自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）

以上情况出现次数＞3 --自动走下一个主流程

超时

第1遍：嗯？

第2遍：喂，听的到吗？

第3遍：不好意思，听不到您的声音，这边先挂了，再见！

在忙

（没心情；没有 空, 这会没空；/ 在忙；太忙；现在忙；现在很忙；我很忙；比较忙；没功夫；真的很忙；忙完再说；忙完了再说；/ 没时间；暂时没有时间；/周末有事；周末没空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我现在有点事情；不方便；不太方便；不是很方便；/ 睡觉；做饭；吃饭；电影；/ 飞机；机场；车站；汽车站；火车站；地铁；在公交；在电梯；在上厕所；在医院 / 开车；开车呢；在上课；接孩子；在开会；开会呢；）

AI：那您大约什么时候方便些呢？

□肯定、中性、其他任何：--嗯好的，那到时候再联系您！祝您生活愉快，再见！

□否定、拒绝：--哦，那不好意思，打扰了，再见！

五、问题大全：

（一）只与本行业相关的常见问答：

1、使用;优势;效果;效率;好用吗;怎么操作;区别;好处;特色;成效;产品优势。

--->我们是给您独立后台的，操作流程是非常方便的;只需要一键导入客户信息;就能自动拨打并且精准的筛选意向客户;每天可呼出1000-2000个电话;可以随时跟踪客户情况;我这样介绍;您应该大致了解了吧

2、 什么公司;做什么;公司介绍;公司名称

--->我们是爱电机器人科技有限公司，品牌来电AI，一家专门研发人工智能AI技术的;团队有阿里系和浙大系，还有华为的技术人才，我们产品可以实现系统自动拨打电话;和客户自主沟通;从而达到节省人工成本;提高企业效率。

3、产品介绍;什么产品;什么功能;有什么用;怎么用;干什么的;产品;功能;特点;特别

--->咱们的这个来电智能AI由阿里;百度;腾讯;谷歌等知名技术企业提供技术支持的;利用AI人工智能技术实现自动拨打电话;和客户自主沟通;从而提高电话销售的工作效率;提升销售业绩。

4、有人工;人工坐席;有电销;电销人员

--->您看现在电销的人工成本也挺高的;从招人到后续管理等都是挺耗费成本的;员工状态不佳还会影响到工作。那我们产品就规避了以上不良因素;既可以能提高电销成效;又极大的降低了运营成本呢。

5、 信息安全;靠谱;信息保密;靠谱吗;安全

--->这个是国家目前推进的人工智能系统;在技术上有比如阿里云;腾讯云;百度云;谷歌等多家互联网巨头提供技术支持的。而且我们公司有近百位海内外人工智能领域的专家和研发人员;在技术和客户信息保密这方面 您完全可以放心的。

6、判断;客户需求;原理;判断依据;判断客户;如何筛选;筛选;筛选客户

--->咱们这个机器人运用大数据原理把海量的应答需求录入系统中;再通过语音实时识别的

方式来判断客户问题;进而用真人语音的方式做出解答;并且就能够和客户进行自主互动的交流

7、怎样标注 怎样标记 有标注 有标记 怎么标注 如何标注 怎么标记 如何标记 标记;

--->我们产品的后台会根据与客户的沟通情况;来做出相应的判断和标记的;如果您还有兴趣进一步了解的话;我这边可以安排我们的技术指导跟您沟通一下细节;您看可以吗？

8、价格;费用;收费;多少钱;怎么算 ;怎么收钱;价格多少;贵不贵;消费

--->这个主要是看您需求量有多大;原则上来说;需求量越大;价格就会更低一点。每个企业的情况和个性化的需求也不同;所以收费标准也会有所差别。稍后我加您微信，给您最优惠的价格，最近我们也在搞活动。

9、合算;划算;降低成本;成本优势;成本

--->按我们之前的客户数据来判断;一套软件大约可以抵上6个电话销售人员的工作量;但成本只相当于一个人的;这就是为什么很多企业会选择我们的原因。具体的费用让我们经理联系您说明下;可以吧？

10、电话录入;导入;怎么导入

--->操作是非常简单的！您只需要把您的客户电话批量一键导入到软件中;软件会根据录入顺序依次进行拨打的;在识别出有效客户以后;机器人会标记出目标电话号码方便您下一步跟进。

11、录音;保存录音

--->看来您在这方面很专业呀;我们的后台能够根据和客户之间的沟通;实时记录下录音并可以翻译成文字;以便下次回访的时候您可以一目了然。

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（二）所有行业的需改动通用型问答：

1、公司地址：在哪里？在哪儿？在哪办公？具体在哪？公司在哪？你们在哪边？/ 你们在什么地方？具体在什么地方？公司在哪个地方？你们公司在什么地方？// 怎么找你们？公司好找吗？怎么过去？你们那怎么走？怎么到那里去？怎么到你们那里？/ 哪个路口？在哪一块？在哪条路上？你们在哪个小区？你们在哪条街上？// 位置；单位位置；公司啥位置？位置在哪里？在什么位置？具体哪个位置？/ 公司地址；详细地址；地址在哪？你们什么方位？你们公司的坐标是？

--->位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧

2、公司名称、业务: 你们是哪个公司的？你们是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什么公司？你们公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？// 都是经营什么的？做什么业务？你们经营什么业务啊？做什么生意的？什么服务啊？提供什么服务？

--->我这边主要做银行贷款的，具体公司名称和地址我到时短信发您吧。

3、公司年限、规模：做几年了？开多久了？开多少年了？公司什么时候开的？/ 你们是刚开的吧？你们公司开（成立，创立，创业）多久了？// 什么规模？你们公司有多大规模？/

你们公司大吗？你们公司大不大？你们是小公司吧？你们公司从事这个多久了？

--->我们公司这块已经做了很多年了，你有空的时候也可以到我们这边来实地考察一下。

4、姓名: 贵姓？你贵姓？你姓什么？/ 你叫什么？你叫什么名字？/ 怎么称呼？怎么称呼你？

--->您叫我小灵就可以了。

5、机器人：我猜你是机器人；你是机器人吧？你是人吗？你是不是人？你是真人吗？你是不是真人？/ 你是真人录音的吧？/ 是机器人给我打电话的吧？不是真人给我打电话的吧？

--->这个不是重点嘛，重要的是，目前原油期货行情确实很好的。

6、专业水准：不专业；太不专业；你不太专业啊；你不是很专业；你的专业水准不行啊；/ 答非所问；你不懂啊；这都不知道；你不知道吗？/ 新来的；新员工；你是新人吧？/ 换个人跟我说；找你们经理跟我说；找你们老板跟我说；// 你不能告诉我吗？你不能跟我说吗？现在就跟我说啊；你跟我沟通就行了；/ 不能介绍；不会介绍；怎么不介绍？/ 你不能给我解答吗？你不能给我解决吗？你不能直接帮我办理吗？你帮我搞定就行了；

--->不好意思，我这边是客服。稍后我会让我们资深顾问再跟您详细沟通一下。

7、异地：我在外地；在出差；现在不在**；我在别的城市；

--->那要么我这边先给您发个信息，如果后期有需要的话，您可以随时联系我的。--->接着走“bye语境”

8、疑义：公司名称都不敢说啊；我现在就想知道你们公司名称；你现在就跟我说公司名称？公司名称都不愿意说吗？（公司名称=公司地址）

--->我稍后以文字的形式发给您会比较准确，如果您要在网上搜索查询我们公司会很精确，不会输错字，您说是吧。

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（三）所有行业的不需改动通用型问答

1、暂停：等等；等一等；等一下；等一会儿；/ 稍等；稍等一下；/ 慢点；慢一点；说慢点；说慢一点；/ 停；停下；停一下；/ 打住；换个地方讲话；我换个地方说话；换个地方跟你说；/ 换个地方跟你聊；我换个地方跟你聊；

--->哦，好的。（录音末尾留长3秒）

2、提问：打断下；打扰下；/我先说；听我说；你听我说；你先听我说； 想问下；问一下；再问一下；问你一下；我问一下；我先问你啊；有个疑问；有个问题；问个问题；有问题问你；有个问题想问你；想问你个问题；我问你个问题；/ 有个问题没问；/ 咨询一下；请教一下；有个顾虑；有一点不明白；有个地方不懂；有一个地方不是很懂；

--->好的，您说。

3、讲重点：快说；快点说；讲快点；啥事快说；/ 赶紧说；说重点；讲重点；挑重点；别啰嗦了；直接说；说明白点；/ 别云里雾里的；

--->嗯好的。--->需手动设置走下一个主流程（数据库标识符：“！”）

4、确认是否在线：听的到吗？听得见吗？能听到我说话吗？可以听到我说话吗？你在听我说话吗？你听不到我讲话？你能不能听到我讲话？有没有在听我讲话？我讲的话你有没有听见？我讲话你听不到是吧？我说我讲的话有没有听见？你听清我说的话了吗？我说话你听得懂吗？

--->嗯，在听的，您说。

5、留电话：留个电话；说下你的电话；你电话多少？/ 你的手机号是？这个是你手机号吗？打你这个号码么？您的手机号是什么？打这个号能联系到你吧？ 留个联系方式；怎么联系你？怎么联系你们？你的联系方式是什么？

--->您看这样吧，待会我把我的手机号和微信号发您手机上。

6、加微信（QQ）：加微信；先加个微信；加个微信可以吗？我加你微信吧；你直接加我微信吧；/ 发微信；发到我微信上；给我发微信吧；/ 你微信多少？你的微信号是什么？/ 留个微信；微信上聊吧；把你们的资料发我微信上；把你们相关资料发到我微信上；把你们东西发我微信上；把你们的产品信息发我微信上；把你们公司介绍发我微信上；加我QQ；加个QQ吧；发我QQ上；

--->好的，稍后我把我的微信号和QQ号以短信形式发给您，您加我一下。--->接着走“bye语境”

7、发短信：发个信息；发条信息；发我信息；发条信息给我；/ 发资料；发资料吧；我只看看资料；发资料我看下；你们有什么资料吗？发地址；发个地址；发定位；/ 发给我个网址；发个联系方式给我；发我下；发给我；不想接电话，直接发吧；发我看一下；先发给我看看；/ 发到手机；发到我手机上；/ 发短信；发个短信；发我短信；

--->好的，稍后我把详细信息发到您手机上。

8、发邮箱：发邮件；发邮箱；发我邮箱；Email给我；发到我的Email上面吧；把你们资料发我邮箱上；把你们相关资料发到我邮箱；/ 把你们东西发我邮箱上；把你们公司介绍发我邮箱上；

--->哦好的，您邮箱多少？我记一下。（录音末尾留长10秒）——>接着走“bye语境”

9、面谈：面谈；面见吧；见面聊；当面聊；/过几天去吧；有空过来吧；改天来看一下；我过来看一下；我来一下你们公司；就这两天去看看；/ 过去打你电话；过去给你打电话；如果我要去了给你打电话；

--->好的，那待会我给您发个短信，上面有我们公司的地址和我的联系方式。您过来的时候联系我就可以。--->接着走“success语境”

10、再考虑：考虑考虑；先考虑一下；再考虑考虑；考虑考虑再说；再考虑一下吧；/ 再想一下；我再想想吧；想想再联系你；再说吧；今后再说；明天再说；到时候再说；过两天再说；改天再说吧；我看看；到时候再看；/我等会儿给你回电话；我到时候给你打电话吧；我一会联系你；我到时候联系你吧；有需求我会联系你们的；有需要我会联系你们的；

--->好的，那我这边待会给您发个短信，上面有我们公司的信息和我的联系方式。您随时可以联系我的。--->接着走“bye语境”

11、等会再聊：过一会；等会聊；等会再聊；稍后再说；稍后再聊；/ 晚点说；晚一点；晚点再打过来；晚点再联系；5点以后； 5点半以后； 6点以后；6点半以后；7点以后；7点半以后；8点后；8点半以后；9点以后

--->嗯好的，那我这边先给您发个短信，到时候再联系您。再见！（挂机）

12、套近乎：你几岁啊？你多少岁？/ 你多大了？你多大啦？你多大年纪了？你今年多大了呀？你是八零后吗？你是九零后吗？你是零零后吧？你结婚了没有？结婚了吗？/ 有没

有男朋友啊？/ 你住哪里呀？

--->抱歉啊，这个不在我的业务范围之内，我这边不太方便作答。

13、套近乎：你声音很好听啊；/ 你很年轻啊；

--->谢谢。

14、真假：真的？是真的吗？是不是真的？是假的吧？靠谱吗？正规吗？不正规的吧？正规不正规？/ 瞎搞；套路；我傻啊；你们都是来瞎忽悠的；/ 传销；骗人；骗子；是不是骗人的？你们就是来骗钱的；

--->我们是正规注册的，这个您可以放心。您也可以到我们公司来实地考察的。

15、电话渠道：怎么有我的电话？怎么知道我电话的？我的电话你们从哪弄来的？/怎么会有我号码？你怎么知道我号的？ 哪里拿的我的号码？你搁哪儿弄的我的号？/ 你是怎么认识我的？你怎么知道我信息的？你怎么知道我联系方式的？

--->哦，我们是系统随机拨号的，您放心好了，您的信息我们都是保密的。

16、没钱：我没钱；买不起；不是土豪；无产阶级；我还是小孩；还在上学；还是学生；还在读书；

--->哦，那不好意思，打扰了。祝您生活愉快，再见！（挂机）

17、不想接电话：已经打过了；刚刚打过了 / 别打了；别再打电话了；不要打电话了；整天接推销电话；怎么天天打电话？为什么总是打电话？怎么老有人给我打电话？看到你们就

烦；怎么又是你？怎么又是你们？你们怎么又换号码了？/关你什么事？关你屁事！跟你有关系吗？跟你有什么关系？跟你有半毛钱关系吗？你怎么这么多管闲事？神经病；有病吧；有毒吧；有毛病吧 / 烦不烦；烦死了 / 再打我就投诉；报警。

--->不好意思，我们是随机拨打的。打扰您了，再见！（挂机）

18、转接：我帮你转接一下；稍等一下，我给你转接到相关部门；稍等一下，我给你转接到我们经理那儿；

--->嗯好的，麻烦你了。--->走开场白

19、另记电话：你记一个电话吧；你记另外一个电话吧；我给你个电话；我给你个电话你打；我跟你说个电话你去联系他；

--->好的，您请说。（录音末尾留长3秒）

20、机主不在：他不在；负责人不在；管理人员现在不在；领导不在；老板不在；店长不在；/ 我不是机主；我是他老婆；我是她老公；

AI：哦这样啊。那他大约什么时候回来呢？

□肯定、中性、其他任何：--嗯好的，那到时候我再打过来。祝您生活愉快，再见！

□否定、拒绝：--哦，那不好意思，打扰了。祝您生活愉快，再见！

21、回电时间：什么时候回电？什么时候给我打电话？什么时候打我电话？

我这边会尽快安排的，您保持电话畅通注意接听就可以了。

22、再见：再见；再会；拜拜

中性结束

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想要完成跟客户的灵活对答，多取决于话术的成功设置。来电AI成立于2016年，孵化于清华长三角研究院杭州分院，核心团队由阿里工程师、浙江大学博士、德国波恩大学博士和加拿大AI顾问团队组成，致力于研发以人工智能和大数据技术应用企业服务领域（营销、能源等行业解决方案）的软硬件产品。目前，极具优势的产品矩阵和整体解决方案包括：人工智能电话机器人、智能名片小程序和多客云盒。目前，已在超2000家企业客户使用了来电AI的智能营销解决方案服务，不断提升销售效率和大幅度降低成本。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网，网址：。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。