家庭宽带维护考试题目(含答案)

 单选题

1. 以下哪些宽带账号输入正确的是（ D ）

A.39800001234＠１３９．ｇｄ

B.398

C.

D.

2. 以window XP为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（C ）

（1）弹出“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”；

（2）选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”；

（3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”；

（4）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”，单击“下一步”；

（5）用鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，左键单击本地连接左侧的『创建一个新的连接』；

（6）输入用户名和密码，然后单击“下一步”；

（7）出现提示你输入“ISP名称”，可以随便输入（如不输入会默认为“宽带连接”），然后点击下一步；

（8）可以选择在桌面上添加一个快捷方式，单击“完成”；

A.（5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）（8）

B.（5）（1）（2）（3）（7）（4）（6）（8）

C.（5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）（8）

D.（5）（4）（1）（2）（3）（6）（7）（8）

3. 以window 7为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（ B ）

（1）点击“网络和共享中心”；

（2）点击“网络和Internet”；

（3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”；

（4）点击“设置新的连接或网络”；

（5）打开“开始”菜单，点击“控制面板”；

（6）单击“宽带（PPPoE）”；

（7）输入相关ISP提供的信息后点击“连接”即可；

A、（5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）

B、（5）（2）（1）（4）（3）（6）（7）

C、（5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）

D、（5）（4）（1）（2）（3）（6）（7）

4. 某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但

是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证

信息查询账号不在线。最可能的原因是（ D ）

A.账号被盗用 B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期 D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

5. 确定某客户宽带账号（限定端口）被盗用且该账号一直在线使用，但通过账号绑定的信息无法知盗用账

号人的信息。以下办法最可行的是（ D ）

A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用

B.告知客户联系客服重置密码后再登录

C.联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线

D.修改密码并重新绑定端口，再在BRAS侧强制下线

6. 客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（ C ）

A 客户网卡被禁用

B 客户网线没有接好

C 客户网卡硬件故障或是驱动异常

D 客户网线损坏

7. 客户使用我司宽带连接成功后，对于windows XP系统，在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号

（受限制或无连接），以下说法正确的是：（ D ）

A、表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常

B、表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网

C、表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网

D、宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响

用户使用。

8. 某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”），请问如下处理方法错误的是（ D ）

A、可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑

B、可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户

账号后再登录

C、有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址

D、完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡

9. 某FTTB方式开通的宽带用户，无法拨号上网，经检测发现网线的1、2、3、6芯铜线均中断，但网线全

程走暗管且已暗管已堵塞，最快速有效的故障解决办法是（ C ）

A.重新布放网线走明线打墙洞入户

B.采用电力猫方式通过用户电力线入户

C.利用另外四芯铜线重新制作两端水晶头

D.在楼道ONU侧安装无线路由器，让客户通过无线网卡上网

10. 某宽带用户电脑在公司使用OA办公网都能上网，但是到家里使用我司宽带拨号成功后打不开网页上不

了QQ，最可能的原因是（ C ）

A、客户电脑本地网卡（本地网络连接）设置了手动IP

B、客户电脑在公司上网时中毒了

C、客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网，而回到家没有取消代理设置

D、客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS

11. 上网打不开网页的原因可能是（ ABCD ）

A. 浏览器设置问题 B. 使用路由器设置出错

C. 客户IP或DNS问题 D. 互联互通问题

12. 某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上

网，最可能原因是（ C ）

A.客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址

B.路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址

C.路由器未启用DHCP服务器 功能

D.客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址

13. 某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情

况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（ D ）

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

14. 某家庭宽带用户平时使用路由器上网，每天在晚上8：30之后就无法上网，知道后一天早上8：00才可

以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（ C ）

A.我司的网络出口带宽小、在晚上高峰期出现拥塞

B.我司的ONU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线

C.客户路由器设置了时间策略，只许在8：00-20：30能上网

D.客户电脑中病毒导致

15. 根据日常故障处理的经验，对无线路由器的使用，以下建议错误的是（ D ）

A．如客户常在卧室上网，不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中

B．为防止其他用户盗用无线网络，应选择更可靠的加密方式和高强度密码

C．为防止其他用户盗用无线网络，可建议客户在路由器中设置只许已绑定MAC地址的电脑连接使用

D．为方便客户使用，可建议客户广播无线网络的SSID且不设置验证密码

16. 以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿

灯，请问应该如何引导用户预处理（ C ）

A.要求更换电脑测试

B.要客户更换网卡测试

C.要客户重新拔插光纤并重启ONU

D.要客户检查网线连接并重启ONU

17. 某小区A、B两栋楼用户共用一个OLT的PON口（即共用一个光分路器），A栋用户全部无法上网、B栋

用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（ C ）

的PON口硬件故障

B.光分路器故障

C.光分路器到A栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断

D.A栋所有用户ONU出现故障

18. 在某大型小区，一共有10个室外光交箱，每个光交箱内装有1台分光器。某天出现用户批量投诉，ONU

出现LOS灯告警，在某一光交箱内拔下分光器的主纤测试无光，以下判断错误的是（D）

A. 可能是该纤芯故障或者OLT设备侧ODF架跳纤问题

B. 可能是OLT设备停电或者该PON口光模块故障

C．需要到进去小区红线内第一个跳纤点测试定位是否红线内光缆故障

D. 可以断定是红线外光缆或OLT设备故障

19. 某OLT停电，导致该OLT下挂的用户无法上网，如下说法错误的是（D ）

A.该OLT下挂的ONU会出现光信号丢失告警（LOS）

B.用户宽带拨号会提示错误代码678

C.用户宽带拨号会提示错误代码651

D.测试网线肯定无信号、网卡指示灯不会亮起

20. 如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（ C ）

A.该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）

B.该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码718

C.该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码678或651

D. 该汇聚交换机下所有用户ONU会出现PON灯闪烁，无法注册

21. 如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法错误的是（ D ）

A.不影响某一地市已经完成认证的宽带用户

B.家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718

C.家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691

D.将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网

22. 如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法最准确的是（ D ）

A.对某一个地市的家庭宽带用户无影响

B.影响某一地市所有家庭宽带用户上网

C.影响某一地市某些镇区家庭宽带用户上网

D.不影响某一地市已经完成认证的宽带用户

23. DNS服务器的作用是（ C ）

A.为客户机分配IP地址 B.访问HTTP的应用程序

C.将域名翻译为IP地址 D.将MAC地址翻译为IP地址

24. 某客户不能正常访问网址为的网站，使用PING命令按照该网站的IP地址进行测试，发现响应正常。但

是按照该网站的域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C ）

A.线路故障 B.路由故障

C.域名解析故障 D.网站网卡故障

25. 测试OLT下行发送光功率时，应设置波长是多少？（B ）

A.1310nm B.1490nm C.1450nm D.1550nm

26. 以下那个命令可以查看本机的MAC地址。（ A ）

A. ping

27. 以下Ping命令使用正确是（ D ）

183.60.48.171：443

-t -n 100

-l 1024 -n 100

28. 测试用户本地网卡是否正常可以使用什么命令来测试。（ C ）

192.168.1.1 192.168.0.1

127.0.0.1 10.0.0.1

29. 查看网速是否正常时ping网关时延应小于（ A ）线路正常。

A.50ms

B.100ms

C.150ms

D.200ms

30. 以下对tracert命令的说法错误的是（ D ）

t 表示跟踪名为的主机的路径

B. tracert –d , 使用参数d可以加速显示 tracert 的结果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析

为它们的名称。

D. ipconfig/all

C. -h

MaximumHops

在追踪路由时指定跃点的最大数。默认值为 30 个跃点。

D.某客户投诉淘宝网站打不开，可以使用“tracert ”追踪路由、进行分析。

31. 远程登录网络设备的命令是（B）

A．PING B．TELNET

C．TRACERT D．IPCONFIG

32. 以下关于服务端口错误的是（ D ）

A．Http网页浏览服务的端口为80

B．TELNET远程登录服务的端口为23

C．网银软件常用的端口为443

D．FTP文件传输服务的端口为25

33. 对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确

的是（ D ）

A．电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理

B．现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网

站服务器问题，我司不负责处理

C．此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可

D．现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的

抓包文件等信息给上一级处理。

34. PPPoe拨号认证过程中以下哪个阶段负责分配IP地址、DNS服务器等信息 （C ）。

A. Dead B. Establish C. Network D. Terminate

35. 自动发现 ONU：在 ONU 的密码或 MAC 地址未知的情况下，在 GPON 模式下使用( C ) 命令使能

GPON 端 口的 ONU 自动发现功能。

onuauto-find

onu-auto-find

ontauto-find

ont-auto-find

36. 如果在OLT网管上能看到有学习到用户终端的MAC地址，而在城域网汇聚交换机SW网管上看不到用户

终端的MAC地址，以下说法错误的是（D ）

A、可能是OLT上联SW的上联端口故障

B、可能是OLT上联SW的主干光缆故障

C、在城域网SW上数据配置未配置或错误，如外层VLAN未放通

D、该用户的ONU设备故障，需要更换新的ONU

37. 常见的网络测速方法错误的（D）

A、第三方测速软件测速（如360测速）

B、http下载测速

C、专业网站测速

D、打开网页的时间

38. ONU收光光功率为（ C ）dBm时较为合理

A.3

39. ONU发光光功率为（C ）dBm时较为合理

A.8

40. 对于PON网络，在ONU没有接到网络上来之前，ONU是不发光的。所以如果检测出来从ONU侧上来的尾

纤有光信号则表示该ONU（ D ）

A、设备损坏

B、单板损坏

C、光路不正常

D、ONU为流氓ONU

41. 拨号出现错误代码718，可能是什么原因（ D ）

A、ONU设备出现故障

B、OLT到ONU的光缆线路故障

C、OLT到SW的线路或设备故障

D、BRAS的地址池满或者宽带认证服务器故障

42. 下面语句中，正确地描述了RADIUS协议的是 ( B ) 。

A.如果需要对用户的访问请求进行提问（Challenge），则网络访问服务器（NAS）对用户密码进行加密，并

发送给RADIUS认证服务器

B.网络访问服务器（NAS）与RADIUS认证服务器之间通过UDP数据报交换请求/响应信息

C.在这种C/S协议中，服务器端是网络访问服务器（NAS），客户端是RADIUS认证服务器

D.通过RADIUS协议可以识别非法的用户，并记录闯入者的日期和时间

43. 用户使用PPPoE方式上网，当用户下线时，客户端发起结束会话的报文是？（B）

44. 在下面的描述中，属于ppp协商阶段的正确的顺序描述是（C）

B.-6 C.3 D.-22

B.-3 C.-24 D.-29

－establish－network－authenticate－terminate；

－authenticate －terminate；

－establish－authenticate－network－terminate；

－lcp－establish－ncp

45. ONU的PON指示灯闪烁，不可能的原因是（ C ）

A、在OLT上还未添加该ONU

B、ONU的接收光功率太弱

C、OLT上联SW的光缆纤芯损耗大

D、同PON口下存在流氓ONU

46. ONU的LAN1-4口指示灯常亮表示（ A ）

A. 以太网口连接正常

B．以太网口有数据传输

C．没有建立以太网连接

D．以上皆错

47. 某客户投诉使用带网络功能的电视机通过我司家庭宽带观看无法网上视频或者慢，以下处理方法不正确

的有（ C ）

A. 了解客户无法观看的视频具体内容，单机直连ONU设备对比测试是否可以正常观看

B．了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通

过任何方式、任何视频均无法观看或者慢

C．如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理

D．可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping

和tracert测试。

48. 对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当

的是（ C ）

A. 直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B．了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务

器、服务区

C．此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况；

D．直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进

行ping和tracert测试分析。

49. 一般SC型单芯光纤机械接续连接插头和连接插座（适配器）组成的插拔式机械接续连接器的连接损耗

应控制在( B )db以下。

A. 0.3 B. 0.5 C. 0.7 D. 1