叮咚智管-智慧物业管理系统

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智慧社区物业管理系统

目  录

一、智慧社区发展背景

1.1概述

1.2设计目的

1.3设计原则

二、系统设计方案

2.1整体设计

2.2系统架构

2.3功能推荐

2.3如何提升物业效益

2.4功能模块介绍

1、 物管APP

2、 停车出入

3、 楼宇对讲

4、 无线门禁

5、 门禁可视对讲

6、 人行道道闸

7、 电梯控制

8、 员工管理

9、 设备管理

10、 收费管理

11、 财务管理

12、 成员自主授权

13、 访客管理

14、 手机一键开门

15、 代客缴费

16、 手机缴费

17、 投诉报修

18、 呼叫物业

19、 APP社区推广

2.5叮咚智管的优势

1、数据安全

2、一站式智能化管理平台

3、开放的平台

2.6叮咚智管物联网技术优势

1、彻底抛弃Windows桌面系统

2、采用智慧网关技术，实现真正的智能物联

3、即装即用，不用安装软件

4、突破限制，跨地域远程管理

5、同一平台，管理多个小区/门禁通道等

6、APP缴费，停车费/物业费实时到帐

7、设备故障自动诊断、自动申报

8、可真实落地的物业大数据平台

三、公司介绍

3.1叮咚智管简介

3.2成功案例

一、智慧社区发展背景

1.1概述

        随着数字化、互联网 /无线化、手机移动端、物联化技术的发展，社区建设正在变得越来越智慧。通过利用物联网、云计算、移动互联网、移动终端、智能安防设备等新一代先进技术，为社区居民提供一个安全、舒适、便利、低碳的现代化社区生活环境。

智慧社区发展的意义

        智慧社区的显著特点是以信息化为驱动基础，推动社区生态转型，旨在通过先进适应技术应用和开发建设模式创新，综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方式，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。以满足业主们更加注重的高效优质的物业服务，譬如便捷的通行和安防保障、快速的物业服务、及时获得社区资讯、足不出户的购物就餐、拥有社区生活圈等；并改善物业成本不断上涨、收费难，业主对缴纳物业费存在误区，物业服务与业主需求不相符，物业服务信息不公开等矛盾。

• 及时性：通知、物业账单、活动信息第一手接收；
• 人性化：以人为本、服务优先、方便畅通快捷、齐全优质高效，物业提供最完美的生活支撑；
• 便捷性：智能手机成为时下最重要的信息获取渠道。

此外，智慧社区建设引入了新的商业模式，能节省宣传成本，减少了施工成本、运营成本和维护成本；同时变投入为投资的商业模式，能为开发商在业务分成、增加可运营增收、增加增值服务的提供、增加楼盘的销售亮点等带来诸多优势。实现打造高科技楼盘，塑造新卖点，凸显售后价值，提升品牌形象的总目标，智慧社区是未来发展的必然趋势。

1.2设计目的

建立良好的社区品牌形象，优化社区物业管理资源、建设信息化管理平台、实现智慧化精细化的管理、落地智慧城市建设，是本项目实施的重要目标。

--> 创新“智慧社区”，“智慧城市”落地的重要抓手

随着中国“互联网+”战略的兴起与实施，智慧城市建设被推向了前所未有的高度，而智慧社区是智慧城市建设重要的组成部分。随着城市经济的发展，城市交通拥堵问题一直成为城市建设者们一大头痛问题，也日渐成为政府、百姓都极为关注的民生问题。“停车物联网”、“智慧云停车”等关键词，日益为众多社会主流媒界、媒体所关注，成为“互联网+”时代的民生热点。建设停车物联网，投资少、见效快、看得见、摸得着，很容易为民众所认可。停车物联网的发展和建设，正日渐成为智慧城市落地的重要抓手。

--> 突破“信息孤岛”，让“智慧交通”真正成为“大数据交通”

社区停车场作为城市静态交通的主体，是路面动态交通的起点和终点，将停车场数据纳入“智慧交通”的大数据系统，突破“信息孤岛”，使城市交通真正“智慧”起来。通过采用先进的物联网技术和网络信息通讯技术将社区停车场的车辆数据实时采集到大数据平台，并进行实时地分析，通过多种方式，对城市车辆进行诱导停车管理，有效缓解局部交通拥堵。

--> 改变传统“物业管理”模式，为“互联网+”转型提供新的路径

解决目前物业管理中各物业项目不能在同一平台进行统一管理等问题。基于互联网的物联网平台，突破了管理的地域性限制，实现了大范围内远程管理，提高了工作效率，降低了管理成本；特别是在财务数据的统计方面，实现了数据收集实时、来源可靠、自动汇总等功能，堵住了各种人为的收费漏洞，极大降低了停车场的运营成本；

大数据的统一管理平台，为物业公司的发展和运营开辟了新的增值创收渠道，也为物业公司“互联网+”时代的升级转型提供了新的路径。

--> 普及“智能化”技术，极大降低物业管理运营和维护成本

解决传统设备安装维护繁杂、通行速度慢、业务操作专业性强等问题。采用的系统具备设备安装迅速、简单，可远程在线维护；采用目前先进行云服务、车牌识别和人脸识别技术，提供充分做到既快速又安全的服务；对业务管理人员，不需专业培训，会上网就能轻松学会操作。

--> 借力互联网和电子支付，用户/物业管理更快捷、更方便

互联网时代，智能手机成为时下最重要的信息获取渠道，微信、支付宝、手机APP、电子支付等新技术广泛应用，为人民的生活提供了最完美的支撑。通过利用物联网、云计算、移动互联网、移动终端、OTO等新一代信息技术，为社区居民提供一个安全、舒适、便利、低碳的现代化社区生活环境。

1.3设计原则

在设计过程中遵循先进性、经济性、可靠性、可维护性、安全性、整体性、实用性、开放性、可扩展性和规范性、风险性等原则。

1）、先进性：系统采用了云技术、ARM嵌入式技术、基于MPEG4的流媒体技术、数字音频技术等先进技术，大大简化了系统的结构和层次，为系统产品的可靠运行提供了有力的保证。

2）、经济性：考虑到系统整体造价及其本身的投资回报周期长的特点，在满足性能要求的前提下，尽量使整个系统能获得更大的收益。

 3）、可靠性：采用成熟的技术与产品，在设备选型和系统设计中尽最大可能减少故障的发生。

4）、可维护性：可维护性是目前应用系统成功与否的很重要的因素。可维护性包含两层含义：一是系统故障易于排除；二是日常操作和管理简便快捷。

5）、安全性：随着科学技术的高速发展和社会进步，各种违法犯罪分子的作案手段也不断翻新。必须采用有效的高科技措施，防止场内车辆被盗；同时，系统运作设计必须规范，保证系统自身的安全和管理人员的安全。因此，对系统安全的考虑，必须足够重视，应采取多种手段防止各种形式的不安全事件发生。

6）、整体性：系统的整体性涉及到方方面面，各管理子系统的工程必须对各种因素统筹考虑，以形成一个有机的综合管理系统。

7）、实用性：设计智慧社区管理体系，应首先考虑能满足管理功能要求和实际应用的需要，同时考虑人员/车辆出入的方便与安全防范保障。

8）、开放性：为保证各系列产品的协同运作，同时考虑到投资者的长远利益，系统必须具有一定的开放性，必须符合相关的国际标准或工业标准。

9）、扩展性：系统在设计时考虑到今后发展的需要，对系统产品的性能、容量与处理能力等方面的扩充与升级作了充分的考虑。

10）、规范性：由于智慧社区管理系统是一个综合性系统，在系统设计过程中充分考虑各方面的标准，并遵从相关的规范和各项技术约定。

11）、风险性：方案最大限度地降低实施过程的风险；有稳定的过渡策略，保证控制过渡风险的基础上实施数据过渡工作，确保系统在过渡期间对外服务的连续；提供比较成熟可靠的运行管理、监控、故障处理的技术手段。

二、系统设计方案

2.1整体设计

叮咚智管物联网产品体系是围绕着智慧社区、智慧物业的各部分有着息息相关的一套严谨的产品体系，把物联网及其产品与安防产品结合起来，达到楼宇安防、智能停车管理、出入口管理、安全防护等作用，从而使智慧社区、智慧物业更加智能化。

智慧物业则是利用大数据、物联网等先进信息技术手段，通过统一的大数据叮咚智管平台将各个物业单位和住户、商户、员工等紧密连接起来。整合住户管理、商户管理、访客管理、停车管理、收费管理、广告运营、设施管理、员工管理、报修管理、便民服务、电商运营等一系列管理体系，达到物业降成本、增收益、用户高体验，实现物业效益最大化。

 智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式，根据项目情况，推荐采用我司《叮咚智管物联网智慧社区管理系统》，实现物超所值的服务。

针对本项目，依托叮咚智管物联网智慧社区管理系统，基于云计算、大数据、移动互联网技术，通过各种智能传感设备，实时采集任何需要监控、连接、互动的过程信息，实现人员、车辆、物管、安防、信息等服务功能。通过云停车、门禁、人行通道、电梯控制、巡更、访客、对讲、访客、叮咚管家APP等智慧硬件配套智能软件的新一代社区智能化管理系统，超越传统的物业管理概念，形成生态型智慧型社区，解决了开发商投资成本高、物业维护难，物管人员工作量大等问题，创新性改变了物业与住户、住户与住户、访客与住户的沟通相处方式，为提升社区管理服务水平提供基础平台，为社区住户提供一个安全、简单、舒适、便利的智慧生活环境，实现一个全新的社区服务生态圈。

停车场管理系统采用纯车牌识别，配合高速道闸，实现车辆的快速进出、出入口不拥堵，多元化缴费模式，方便快捷，车主缴费仅需手机扫码或关注微信号/支付宝生活号、叮咚管家APP就能轻松缴费、甚至实现无感支付，操作简单，用户体验度高；配备云对讲及时处理极小概率的异常问题后，真正实现停车场出入口的无人值守管理。

停车、门禁、梯控、访客、巡更、监控全联通，数据统一同步管理，除采用基本的卡片模式外，支持密码、人脸识别、手机开门等最前沿技术，住户自由通行、业主自主邀请访客、访客门禁跟踪管理、巡更定位、物业人员定位调度，实现安全管理的全面升级。

云管理平台、微信/支付宝等电子支付方式、叮咚物管/叮咚管家APP，让业主和物业更紧密联系，业主随时随地缴费（停车费、物业费、水电费等），手机APP一键报修投诉呼叫物业，物管实现移动办公让物管动起来，接入电商，引入金融、快递、汽车后市场等，物业管理转向物业服务，让物业与社区共同发展。

智慧社区管理系统除改善便捷服务、和谐社区氛围、提高工作效率外，在降低成本增加收益方面同样表现优秀，出入口无人值守管理、电子支付资金直达管理方账户、物业人员高效调配，堵住管理漏洞、堵住现金漏洞、堵住人员漏洞、引入增值服务。

2.2系统架构

叮咚智管物联网架构在传统物联网架构上新加了一个平台层，更好更直观的把智慧社区和智慧物业紧密联系起来。

2.3功能推荐

围绕着智慧社区、智慧物业，叮咚智管智慧管理系统把物联网及其产品有机结合起来，达到楼宇安防、智能停车管理、出入口管理、安全防护等作用，从而使智慧社区、智慧物业更加智能化。

1. 叮咚智管APP：物业管理移动化办公，实时互动，提高效率；
2. 停车管理：车牌识别，快速通行，自助缴费，可实现真正的无人值守；
3. 通道管理：刷卡、人脸识别、密码等多种通行验证方式，保障区域安全有序通行；
4. 门禁管理：多种开门方式，无线门禁，访客密码授权；
5. 访客管理：业主自动访客登记，无需人员登记；
6. 楼宇对讲：手机或平板替换室内终端，减少设备投入；
7. 电梯控制：自动停层，住户更放心；
8. 巡更管理：轻松打卡，实时人员定位，及时处理突发情况；
9. 财务管理：自动生成收费账单，各类财务数据报表、省财务人员；
10. 收费管理：系统自动催缴，业主手机自主缴费，方便快捷；
11. 商家管理：社区推广，停车打折，实现商户效益增量；
12. 投诉报修：在线报修，方便快捷，提高住房满意度。

2.3如何提升物业效益

1. 降成本，选择目前先进的AI智能设备和管理手段，将成本转化化利润。

2. 高体验，高满意度提升收缴率
4. 增收益，物联网平台增值创收。

2.4功能模块介绍

使用端	主要功能模块	功能模块描述
PC端物业管理平台	1、基础功能	物业管理系统的基础功能模块，主要对系统权限、物业基础数据、系统信息、基础类别设置、权限管理、数据库等基础信息进行设置管理，主要包括以下功能： 系统设置、模块设置、页面设置、导航设置、支付设置、SEO设置、注册设置、计划任务、类别管理、行业类别、城市管理、商户信息分类、住户信息类别、举报原因类别、我的账号、管理员列表、添加管理员、角色管理、添加角色、管理日志、会员日志、微信设置、微信菜单、微信通知、登录日志、自动回复、搜索关键字、微信红包设置、微信红包记录、微信小程序设置、用户绑定、短信设置、短信发送记录、短信模板设置、邮件服务器设置、邮件发送记录、邮件m模板设置、数据库管理、数据调用、回收站、数据导入。
	2、物业资源管理	对小区资料、楼宇信息、房屋信息、商铺信息、车位资料、业主信息、以及设施设备信息进行管理，主要包括以下功能模块： 小区管理、添加小区、管理员、管理角色、地图展示、小区设置、楼宇管理、添加楼宇、房屋管理、商铺管理、添加房屋、车位管理、停车场管理、车位租赁、业主管理、认证审核、业主信息导入、业主咨询、照片管理、用户设置、库房管理、设备管理、设施管理、入库记录、出库记录、设备分类、领用记录。
	3、物业服务	该模块包括物业提供的基础服务模块功能。主要包括以下功能模块： 物业通知公告、呼叫物业、小区动态、小区活动、费用查缴、意见反馈、投诉建议、消息通知等。
	4、物业收费	可进行收费项目配置、收费标准设置、收费账单管理、支出管理、缴费统计、欠费催缴、票据打印等功能。 费用项设置、初始化管理、生成费用账单、应收费用列表、已缴账单列表、收银台(管理处缴费)、押金/预收/减免列表、收款配置、统计报表、设置支付方式、开通微信收款账号、开通支付宝收款账号、在线支付订单记录、参数设置、启用配置 1)前台收费：前台收取日常费用、预收款项，查询和管理欠费、滞 纳金、费用减免和调整，进行费用分摊，打印催费通知、打印收费凭证等；可支持银行卡刷卡、微信支付、支付宝支付、扫码支付、现金等等多种方式进行 收款；可支持微信端查费缴费；支持自定义收款方式；可支持上门收费（需另购移动收费终端）。2)财务监管：设置费项费率，管理应收实收台账，可自定义票据，监管票据使 用，审核收费交款，提供收费日报统计，支持自动账单。3)各种统计报表：提供日报、月报、年报、收费率分析及各种专项统计报表对账表，支持导出 EXCEL。
	5、支出管理	实现付款科目的统一管理，可自定义付款科目，登记收入和支出数据并进行管理，记录支出的具体支付时间、记账时间、支出金额、科目类别等信息。
	6、停车管理	该模块可对小区的停车场进和车位、车辆信息行管理，结合停车收费硬件可进行停车场智能收费等，主要功能模块如下： 管理车位车辆档案信息，办理车库车位、地面车位、干道车位的长期短期出租， 记录租赁相关的车主、车牌号、车型、车位号、停车卡号、押金、起止日期等 信息，支持租期变更、到期预警，提供车位状态的查询和管理;停车场管理、车位管理、在场车辆、车辆管理、设备管理、车库管理、费率管理、停车打折、记录查询、统计报表、推广管理。管理车位车辆档案信息，办理车库车位、地面车位、干道车位的长期短期出租，记录租赁相关的车主、车牌号、车型、车位号、停车卡号、押金、起止日期等 信息，支持租期变更、到期预警，提供车位状态的查询和管理。
	7、报事报修	客户来电来访接待、报事报修登记、服务派工、工单管理、工单审批、工单延 期、完工确认、超时提醒、满意度回访，以及服务费用的结算和收取的功能 可查看服务进展、派工详情和添加处理记录；支持微信报修，移动工单处理；支持自定义工单类型、及时率指标等；提供明细查询和汇总统计报表。
	8、人行管理	可对小区所有出入通道门禁进行管理，对人员出入记录进行管理统计。主要功能模块包括： 门禁设备管理、通道闸/梯控设备管理、授权管理、卡片管理、卡片登记、卡片白名单、人员白名单、访客授权记录、可视对讲记录、开门记录、人脸注册记录、记录查询
	9、房屋交付管理	开发商交房验房；业主接房流程管理： 入住登记；以及装修的流程化管理，包括办理装修登记，收取装修押金、除渣费、出入证押金及工本费等费用，打印装修证，装修完成验收，并根据实际情况选择和计算应退费用等。
	10、巡更巡检	主要用于物业工程人员对小区的主要设备进行巡检，以及安保人员对小区进行巡防的管理，可在线添加巡更点、巡更路线、巡更计划、指定巡更人员，管理巡更巡防记录；编辑设施组，设置是否强制签到。设施组表示一次巡航计划需要检查的所有设施组合，由多个设施组成，可以根据巡检人员配置分组；根据项目名称，设施，检查日期，检察人员，检查结果查看检查历史，并导出记录；可以按照项目名称，记录开始时间，计划名称，计划类别，领班，巡航人员，任务状态，检查结果，异常状态查询。 主要包括：巡更点管理、巡更路线管理、巡更计划、巡更报表、巡检点管理、巡检路线、巡检计划、巡检j记录等功能模块。
	11、工程运维	查看项目里面所有设备的运行状态，可以根据所属项目，设备状态，设备类型，编码，设备SN，使用状态，设备型号来查看设备状态。新增项目进度，可以添加项目的开始和结束时间，可以按照项目名称，工作状态，工作事项查看项目进度。物业可以进行停车场报修，填写故障记录和上传故障图片；可以按照项目名称，故障类型，登记，保修时间来查看报修情况 根据项目名称，登记，故障类型，保修时间查看报修处理流程和结果。
	12、安防管理	对安防区域和人员、安防设施设备及器材的安置或领用等进行管理，提供保安 排班、保安巡逻、保安器材，来人来访，物品出入的管理
	13、行政办公	提供企业组织架构、岗位、员工资料等的管理，支持总公司、分公司、管理区、 部门等多层级管理；管理和记录员工的出勤、请假、缺席等考勤数据，输出考 勤统计报表 办公：提供文档资料、工作计划、会议管理管理、公告通知 等的管理； 审批：提供集中的流程化审批管理，对各种公文、事项的审批进行控制，支持自定义审批流程，支持多级审批； 活动管理：发布活动、活动报名、报名结果统计； 4）固定资产管理：用于资产的建档管理，包括资产编号、分类、价值、存放、照片资料等。
	14、设施设备管理	对物业设施设备及日常使用物料进行管理，主要功能模块如下： 设备系统、设备类别、设备台帐、巡检设置、维保设置、巡检任务、维保任务、设备报表、仓储设置、仓库管理、物品管理、供应商管理、采购管理、集采管理、入库管理、出库管理、盘点管理、仓储参数、物料报表等。可进行供应商管理、物料档案管理、出入库管理、库存查询、库存盘点、维修领退料， 提供物料相关的各项统计数据。对设施设备建档管理，包括设施设备的价值、已用年数、维修记录、运行状态、维保单位、负责人、使用情况、保养记录、 等基础信息台帐，管理设施设备的保养、设备维修等日常工作
	15、催缴通知	通过微信公众平台、短信、系统站内信等方式向业主发送欠费催费、公告通知、节日问候、生日祝福等消息；可预定义消息模板，根据时间自动触发发送，或手动批量发送。
	16、集团管理	适用于集团性物业管理公司，多层级管理架构的物业管理需求； 集团公司管理人员可查看各分公司及物业管理处的所有业务数据，各物业管理处及分公司可查看本小区或本项目的业务数据；所有业务数据汇总在集团公司；云架构服务，系统部署在云端服务器，各分公司根据不同层级的管理权限进行业务操作；项目地图展示，所有项目在地图中实时展示
	17、安防监控	小区安防架空系统以及高空抛物监控模块： 开放平台管理，和视频监控的萤石云平台对接。主要是通过萤石云的AppKey、Secret(秘钥)等等数据，与云平台绑定；如果客户使用的不是海康的监控，那么就需要把所有其他品牌的监控全部连接到一台海康的NVR，绑定到云平台；视频监控列表，所有视频监控画面列表。可点击播放任一实时监控画面视频监控中心 监控视频画面回放，同屏可以显示4个画面、9个画面、16个画面 视频直播 视频广场 监控视频转直播视频的媒介设备。物业公司把可以直播的监控画面通过网关，转成可以多人同时观看的直播模式，在电脑端显示出来。
	18、房屋交付管理	开发商交房验房；业主接房流程管理： 入住登记；以及装修的流程化管理，包括办理装修登记，收取装修押金、除 渣费、出入证押金及工本费等费用，打印装修证，装修完成验收，并根据实 际情况选择和计算应退费用等
	19、社区商城	社区周边商户信息进行管理，商户可在线发布自己的商品信息，业主可通过手机端在线进行下单
	20、物业数据可视化	物业大数据看板及领导驾驶舱、可通过拼接屏方式展示集团公司各物业小区的所有业务数据；智慧物业大数据实时更新看板，社区运营、收益图表化显示；老板、领导管理的好帮手，随时随地可查看整体社区运营情况
	21、便民服务	快递代收发、物品寄存、便民物品借用、在线问答、问卷调查等功能
	22、家政服务	主要用于对社区用户发布的家政服务信息的审核与管理
	23、房屋租售	主要用于社区用户房屋租售信息的发布及管理，物业公司可通过提供增值服务获取相应收益
	24、辅助功能	账号找回、账号申诉、社区广告位管理、物业资料下载
业主使用端 (微信公众平台)	1、手机开门	通过蓝牙靠近门禁进行识别开门，采集人脸信息可配合支持刷脸开门（需另外付费对接门禁系统）
	2、我的房产	我的房产管理，可在线绑定名下所有房产
	3、我的账单	名下绑定的房产产生的账单信息，可及时收取物业缴费通知信息
	4、物业管家	物业专属管家服务，可在线实时沟通
	5、在线缴费	在线查看物业缴费账单，在线缴费，可通过微信、支付宝进行在线支付
	6、报事报修	可在线报修、拍照上传、进度查询、进度催办、维修结果确认、满意度评价
	7、我的工单	查看我提交的工单信息，可查看工单进度等
	8、门禁钥匙	手机上生成二维码门禁钥匙，或开门密钥，开通人脸识别门禁功能的即可通过人脸识别进行自动开门
	9、消息提醒	接收和查看来自系统的各类提醒消息
	10、访客开门	对接实现手机开门、访客邀请的功能
	11、房屋出租	可发布房屋出租信息，出租信息经过物业管理人员审核通过后即可在手机端租赁模块显示
	12、物业公告	查看物业的通知公告信息
	13、小区活动	查看物业工作人员发布的小区活动信息，查看活动报名，查看自己报名的活动
	14投诉建议	在线提交物业投诉建议信息
	15、小区动态	查看小区日常动态信息
	16、家政服务	可在线发布及获取家政服务信息
	17、问卷调查	可在线查看物业问卷调查
物业办公人员使用端 （小程序）	1、巡更管理	可在线查看我的巡更计划、巡更打卡、查看巡更记录，手机端提交巡更发现的问题
	2、设备巡查	工程巡查人员查看自己的巡查计划、巡查信息提交、查看巡查记录、设备问题在线提交
	3、工单接单	工程维修人员可在手机上查看物业的派单信息，接收派工提醒，查看派工单信息，按状态分组，分派/转派工单，处理工单，完结工单，进度查看
	4、消息提醒	接收和查看来自系统的各类提醒消息

1. 物管APP

移动化办公，提高效率

让物管摆脱“琐事骚扰”，提升工作效率及服务水平。工作管理，将工作细化到每个环节和每个人，开启移动工作管理新模式，一人可监管多个社区下所有人员的任务等，任务完成进度实时查看。

设备巡检、移动考勤、停车收费、报修管理、访客登记等服务，都能通过叮咚物管APP轻松实现，体验移动办公的乐趣，提升工作效率及服务水平。

优势特点：

1. 任务紧急程度一目了然；
2. 工作进度、工作明细等实时监控；
3. 一人可监管多社区的所有工作任务；
4. 为物业提供工作效益考核；
5. 大批量减少管理及保安人员；
6. 大大的降低了人员和管理成本。

1. 智能停车

快速通行，自助缴费，无人值守停车

目前国内普遍采用出口人工收费，一个岗亭的平均年人工成本超过10万并不断上升，加上对收费员的操作监管困难，收费及通行的效率低下，资金安全漏洞大，用无人值守淘汰人工收费已是行业的大势所趋。叮咚智管无人值方案，彻底解决物业人员管理及人工成本高的问题。

叮咚智管是以车牌识别+微信扫码来实现停车场的管理，配套自助缴费+对讲系统，可实现真正的无人值守管理。车牌识别一体机对停车场海量的车辆进出图片做深度分析，可以实现对车牌、车型等特征的精准识别，对有牌车、无牌车的识别准确率无限接近100%，晚上和天气基本都不影响识别率，有效避免人工干预；对无牌车辆、未识别到号牌的车辆，微信扫码进出场，车主通过微信扫码完成自助缴费，从而实现停车场的无人值守。

为了解决停车场在出入口经常发生拥堵的情况，叮咚智管智慧停车管理系统采用了车牌号码视觉识别技术、RFID智能身份识别技术、高分辨率磁编码技术、变频调速控制技术、同步电机伺服技术等先进的传感和控制技术，实现了出入车辆的快速识别、快速通行的目的。系统对车辆号牌的识别时间最快可达0.3秒，道闸的开启时间最快可达0.6秒。

车牌识别一体机采用200万高清微光摄像机，对停车场海量的车辆进出图片做深度分析，可以实现对车牌、车型等特征的精准识别，对车牌的识别准确率无限接近100%。

采用ARM作为核心处理器，运算速度更快。前端数据库系统独有架构，强大的脱机能力，全天候保障系统运行。晚上和天气基本都不影响识别率，还支持新能源车牌识别，系统会根据环境光线自动补光，可在-30℃～70℃正常工作。

（1）、有牌车通行流程：

入场：车辆以20公里左右的速度匀速通行，车辆号牌自动识别并自动放行。

离场前缴费：微信扫码场内缴费二维码或APP缴费，完成缴费开车出场。

出场：车辆以20公里左右的速度匀速通行，车辆号牌自动识别并自动放行。

  

（2）、无牌车通行流程

入场：车辆行驶至道闸前，用手机微信扫描道闸前面二维码。

离场前缴费：微信扫码场内缴费二维码，完成缴费开车出场。

出场：车辆行驶至道闸前，用同一手机微信扫描道闸二维码。  

（3）、自助缴费

车主可通过微信/支付宝扫码缴费、无感支付，自助缴费终端、手机APP、微信公众号等方式支付，无需出口或中央排长队缴费，快捷省时省人，提高车主的停车体验，增加停车场与车主粘性。车主缴费的任何金额,不经过第三方，资金直达物业账号，确保资金安全。

（4）、无感支付

为了缓解停车场拥堵的情况，支付宝上线了“无感支付”服务。叮咚智管已经与支付宝签订战略合作，车主不领卡不排队，进出停车场自动抬杆自动扣费，无感支付是通过摄像头识别出车牌号码来实现的。

车主只需要手机支付宝绑定车牌号，就可感受停车无感支付，整个停车过程无需掏出手机，便捷出行，提高车主体验。

（5）、叮咚智管系统主要特色

1. 停车场快速通行

为了解决停车场在出入口经常发生拥堵的情况，叮咚智管智慧停车管理系统采用了车牌号码视觉识别技术、RFID智能身份识别技术、高分辨率磁编码技术、变频调速控制技术、同步电机伺服技术等先进的传感和控制技术，实现了出入车辆的快速识别、快速通行的目的。系统对车辆号牌的识别时间最快可达0.3秒，道闸的开启时间最快可达0.6秒。

1. 车辆分组管理

在车辆管理中，除了系统按计费类型将车辆分组管理外，系统还提供自定义分组功能，物业管理方可以根据管理的需要对车辆进行自定义分组，在出入通道设置中可以按此分组实现分道通行或自动放行管理。

例如：可以将车辆按“商家车辆”、“临时车辆”、“会员车辆”等属性进行分组，并可在出入口通道属性中设置：“商家车辆、会员车辆”出入口自动放行，“临时车辆”入场自动放行等。

1. 车辆防盗锁定

系统还为车主设计了车辆防盗锁定功能，以充分保障车辆的安全。车主可以关注停车场张贴的微信公众号，然后通过微信公众号绑定自己车辆的车牌号码，车辆进入停车场后，系统将会自动将车辆置为锁定状态，在出场前，车主需要通过手机将车辆解锁后方可正常通行。如果车辆离场时，车主忘记在手机上解锁车辆，出口将会提示“车辆已锁定，不允许出场！”。此时，需在手机上进行手动解锁后方可正常通行，或找停车场管理员登记确认后人工放行。

1. 远程实时维护

由于采用物联网技术，给设备的维护带来极大的便利。除了一些不常见的灾难性故障之外，绝大部分日常故障是可以通过网络进行维护，这就大大降低了维护成本，减少了对维护人员的投入。

物联网智慧网关具有远程对设备的管理功能，可自动诊断设备的运行或工作状态，并将相关诊断信息实时自动申报到相关的维护管理服务公司，服务公司可进行远程维护或主动发起维修服务，以保证在最短的时间内恢复系统的正常运营。物业公司可以在自己的帐号内看到设备的维护保养记录，并可对其服务提出评价和建议。这样，通过设备的“在线”式维护管理，在使设备维护即实时，又省心。

1. 实时的财务数据和图形报表

传统的停车管理软件大多只是侧重于通行管理和计费管理，能否保障正常通行和正确计费是以往大部分物业评价“停车场管理系统”的标准。

叮咚智管智慧停车管理系统为物业的停车场管理在增收降支方面给出了一个比较完美的方案。首先，基于云服务的管理平台使得所有财务数据可以实时地呈现在眼前，这些数据收费员无法修改、无法删除。其次，所有数据分析报表再也不用人工统计和分析，且以图形方式呈现，简单易懂。这样，既堵住了财务漏洞，又降低了人员投入和管理成本。

1. 自助缴费

集中式收费管理，车主可使用微信、支付宝、银联支付等电子支付手段，自助缴费终端、手机APP、微信公众号等方式缴停车费，提高车主体验。自助缴费，快捷省时省人，降低了设备成本与管理成本，杜绝了假币风险，费用直达物业账户。

1. 手持机缴费

停车场停电失电，设备出现故障无法正常工作，或排队车辆较多，可提前对排队车辆缴费，让该收的费用无处可逃。

车辆进场登记：

车辆进场登记：

1. 车辆盘点

由于场内车位数较多，云平台场内在场车辆数量信息可能与实际车位数不符，使用手持机可对在场车辆进行盘点，清除不在场车辆记录，有效解决车位数跟实际不相符合的问题，大大提高车位管理效率和车位利用率。

1. 潮汐车道

常常会有这样的情况，某个时间段某个出入口的车流量过大，行车缓慢易拥堵，而另外的某个出入口车流量少，未解决车辆分流问题，叮咚智管停车系统专业研发潮汐车道。

在入口或出口多安装一个车牌识别控制机，在停车高峰期，可以将车流量较少的出口改为入口，或入口改为出口。例：某出口为一进一出，高峰期时段可改为二进或者二出。

1. 叮咚智管平台和商场会员系统对接

叮咚智管平台可扩展性极强，只要确认对接需求即可安排开发。当车辆出场识别到车牌时，停车系统将车牌和停车时长、上传访问会员系统，会员系统返回积分及可最多抵扣的时长，当积分足够抵扣停车时长时，停车系统就自动放行；当积分不足抵扣时，则按标准流程走。

  

1. 充电桩管理

叮咚智管智慧充电桩，是以“充电APP+智能管理”模式。以应用功能集成度很强的APP，可为车主提供实时掌控充电时间、充电预约提醒、远程监控充电状态等智能管理服务，方便车主实时掌握充电情况。

还可以为充电站经营者提供智能管理设备、丰富的大数据分析、便捷的支付交易流程等。例如：可以提供充电定价多样化选择方案。充电站经营者可根据不同的驾驶者群体有选择性地定价，或者根据充电时间、充电流程、充电电量等多种方案自由定价。还可为经营者提供详细的大数据分析支撑，为改进提升服务提供依据。

1. 报事报修

业主可通过公众号在线报修、拍照上传、实时查看报事报修进度、进度催办、维修结果确认、满意度评价，物业客服可通过管理后台在线派单，工程维修人员可通过物业服务APP或者小程序在线接单并进行工单处理。

1. 物业资源管理

对小区资料、楼宇信息、房屋信息、商铺信息、车位资料、业主信息、以及设施设备信息进行管理，主要包括以下功能模块：小区管理、添加小区、管理员、管理角色、地图展示、小区设置、楼宇管理、添加楼宇、房屋管理、商铺管理、添加房屋、车位管理、停车场管理、车位租赁、业主管理、认证审核、业主信息导入、业主咨询、照片管理、用户设置、库房管理、设备管理、设施管理、入库记录、出库记录、设备分类、领用记录。

1. 物业服务

该模块包括物业提供的基础服务模块功能。主要包括以下功能模块：

物业通知公告、呼叫物业、小区动态、小区活动、费用查缴、意见反馈、投诉建议、消息通知等。

1. 楼宇对讲

手机或平板替换室内终端，减少设备投入

在物业只需要在每栋单元楼门口安装一台可视对讲门禁机，无需安装室内门禁机，业主使用手机或平板电脑安装APP取代室内门禁机，设备投入成本极低。

业主或物业方被呼叫时，可使用手机APP或平板根据需求自行选择视频对讲、语音对讲、开门，消除开门的安全隐患。

1. 无线门禁

免布线、少维护

无需连接网线，有网即可，施工简单、改造方便。物业通过手机APP给门禁设置WiFi，输入WiFi账号和密码即可联网，不需要维护电缆光纤。可通过手机直接对已绑定的门禁设备设置门禁蓝牙功率，方便物业对门禁进行管理。

1. 门禁可视对讲

住宅小区物业管理的安全保卫部门通过小区安全对讲管理主机,可以对小区内各住宅楼安全对讲系统的工作情况进行监视。视频门禁对讲机就是安装在门禁系统上，业主手机代替门禁机，访客能够与业主的手机APP进行视频通话。

来访者可通过楼下单元门前的主机方便地呼叫住户并与其对话视频，住户在可在任意地方控制单元门的启闭，系统不仅增强了高层住宅安全保卫工作，而且大大方便了住户，减少许多不必要的上下楼麻烦。

下图产品云可视对讲门禁，具备云管理和云控制功能，结合手机端APP软件，可实现刷卡开门、人脸识别开门、密码开门，（手机/平板）等移动设备的远程视频呼叫、远程开门，手机端APP一键开门，访客密码开门等多样化开门功能。视频对讲不受距离限制，有网即可。

1. 人行道道闸

通道闸是人行通道的控制设备，用于人员出、入口需要进行控制的地方，目前已广泛应用于需通行管制、上下班考勤、出入检票等各种通道智能控制的场所，联动访客管理，以实现对外来人员身份确认，有效保障整个区域内的安全。

通道设备全部采用工业级器件，读写系统运用严密的算法，进行多次校验，全程质量监控，运行稳定，平均无故障运行达300万次以上，安全有效地实现人员出入的控制和管理。

对于人脸识别要求的道道，增加人识别一体机后，通道门禁控制板会自动扫描，只需要将扫描到的控制板绑定到对应通道即可。

1. 电梯控制

为了能够对楼宇内各种人员进出进行更有效更安全的管理，限制电梯的无效使用率，梯控系统通过不同楼层人员权限不同的分配管理，接入电梯按键实现重要楼层的停层控制。可通过APP无缝连接智能单元门禁、访客通道系统，在同一平台下统一管理。

• 所达楼层权限管理，住户根据自己的权限只能到达指定的楼层；
• 访客管理，与门禁机、通道闸联动，访客可通过访客密码，到达指定的楼层；
• 最高权限归物管方所有，物管可根据实际需求设置相应的权限；
• 物业保安和清洁人员可以设置成开启所有楼层权限，方便使用电梯；
• 云平台远程控制和管理，实时乘梯记录上传，随时随地查看；
• 进一步保障社区安全，住户更放心，物业更省心。

1. 员工管理

人员定位高效调配，减少保安、保洁数量

怎样加强小区安全管理，杜绝保安、巡查人员玩忽职守所造成的财产损失，减少发生火灾、盗窃、事故等安全问题，已成为困扰每家物管企业的痛点。物业为了提高小区安全，只能增设保安和管理人员，但物管与保安人员之间信息传递低效，物业领导无法及时全面了解保安人员工作的整体情况，造成了人员成本极度浪费。

叮咚智管人员定位调度系统，通过科学有效的技术手段，加强对保安巡逻、巡检人员进行有效监督，应急调度。物管人员远程可实时监督保安人员的行动轨迹，根据轨迹合理调度保安人员，减少保安数量，大大降低了人员成本。

  

人员定位指挥调度流程：

1. 1. 1. 1. 1. 1. 巡更人员发现问题语音上报给物管人员（调度员）；

2）物管人员（调度员）根据保安人员的工作负载、当前位置、问题类型派发任务到指定人员；

3）接单人员将处理结果语音上报至（调度中心）物管人员。

   

1. 设备管理

云端远程维护，减少维护人员

物联网智慧网关具有对设备的管理功能，可远程自动诊断设备的运行或工作状态，自动完成设备自检工作，远程还支持在线对设备及系统更新升级、维护、调试，保障设备全天候工作。无需维护人员跑现场监测维护，一人就可监管维护多个停车场，在大大节省了跑现场及维护成本的同时，还可大幅度减少维护人员数量，降低了人员成本。

  

1. 收费管理

系统自动催缴、业主手机自主缴费，方便快捷

传统的小区，物管人员需要上门催缴物业费，造成物业人员浪费，业主体验极差，业主与物业关系进一步激化，缴费率低。

物业物联网平台远程发送物业公告及缴费通知，直接推送至业主手机，物业工作简便快捷，一人可监管多个小区，节省了物业人工成本。同时业主直接用手机APP缴物业费，体验得到提升，更愿意缴纳物业费。

1. 财务管理

实时财务数据报表，省财务人员

长久以来，物业公司一直为停车场系统的财务管理绞尽脑汁，财务漏洞大，现金流失严重，各种成本一路攀升，收费对账工作琐碎复杂，导致物业不得不聘请更多的财务人员，造成人工成本一路攀升。

而物管费却无法涨价的现实囧境，使得一些物业不得不思考：如何堵住各种财务漏洞？如何降低管理成本？如何降低人工成本？叮咚智管智慧停车管理系统为物业提供一套完美的财务解决方案。

首先，云平台自动生成财务数据报表、车流量报表等，远程随时随地可以查看，收费员无法修改/删除数据，系统自动根据车流量分析财务数据是否异常，堵财务漏洞，杜绝现金流失。

其次，所有数据分析报表再也不用人工统计和分析，云平台自动生成，且以图形方式呈现，简单易懂，直接可以导出EXCEL文档打印，操作便捷，财务数据一目了然，不需要财务人员对账。

这样，既堵住了财务漏洞，又可以大批量减少财务人员，在降低管理成本的同时，大大的降低了人员成本。

1. 成员自主授权

业主可以在手机APP上自主添加住所及成员，能随时随地删减住所或成员，自由设置房屋住户优先级，不受物业限制，也不用去物业处登记。

1. 访客管理

业主自动访客登记，无需人员登记

社会经济的快速发展及融合，各种外来人员流动性的日益频繁，更增加了安全隐患，为防止安全事故发生，物业增加保安人员，造成人员成本增高。

为此专门研发了智能访客登记管理系统，物管人员不需要对来访客人的信息进行登记，云平台可以随时随地查看来访人员信息、开门信息、停车信息等，加强登记有序管理，防止安全事故发生，减少了保安数量，也大大减少了人员成本。

访客授权：

访客要进入小区，业主可直接通过APP进行访客门禁、停车授权，以发送短信为媒介的“访客通行证”，访客将收到一条短信，短信内包含了一个门禁的开门密码，当访客到达小区入口，识别车牌自动放行进场，车牌即是认证身份的标志。到达门禁入口，输入短信接收的门禁密码，即可开门。

访客停车流程：

1. 业主APP访客车牌、门禁授权，短信发送门禁密码；
2. 入口识别访客车牌，自动开闸放行；
3. 访客输入业主APP授权的密码即可开门，该密码使用一次后失效；
4. 业主app为访客车辆缴停车费；
5. 出口识别访客车牌，自动开闸放行。

1. 手机一键开门

人们随时随地都在使用智能手机，无论是在家中、在路上或是乘坐交通工具时，智能手机已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。智慧小区开门系统采用手机移动互联网APP应用技术、蓝牙定位技术、二维码技术，手机客户端跨苹果iOS，安卓手机操作系统平台。系统能精准识别小区住户，住户手机一键打开门禁，访客只需扫描二维码即可打开门禁，大大提高了小区的智能化管理水平，相比传统门禁都是刷IC卡控制开关，卡片容易丢失，造成开门困扰，去物业补办卡片麻烦。

业主通过手机APP可以点击页面上的一键开门即可控制门禁开门，无需携带门禁卡，出行更方便，业主体验更好。

1. 代客缴费

业主可以用自己的叮咚管家APP帮助给客人缴纳他的停车费，登记朋友车辆信息，朋友车辆在进出口时，系统能自动识别车牌放行，节省出场时间，方便快捷。

1. 手机缴费

业主可以通过手机APP缴物业费、停车费等每月账单。业主入住后，通过APP即可直接查看每月的物业账单信息并缴费，自己的账单自己做主，无需去物业缴费处缴费，不受时间、地点限制，提升了业主体验。

1. 投诉报修

业业主可以通过APP在线预约物业的维修服务。维修单以工单的形式流转，业主可以实时查看从提出维修需求到维修完成的整个进度，不受传统方式束缚、省时省力。

业主通过APP向物业提出投诉或意见，物业公司后台接受并及时回复，有助于提高物业对业主的服务质量，提升了业主的体验。

1. 呼叫物业

传统物业信息传递速度慢，与业主互动沟通方式少，业主想联系物业只能在上班时间去物业驻点，造成了极大的不便，物业反馈也不及时，沟通效率低。

业主通过手机app就可以直接一键呼叫物业，不用再去物业管理处，不受时间、地域限制，提升业主体验。

1. APP社区推广

让商户实现效益增量，减低成本

手机app以轮播大图的模式，展示社区的各种商业、文化、体育、社会活动。

1）叮咚管家APP广告推广：用户可以通过APP，报名参加自己感兴趣的活动。对于已经举办完的活动，可以展示活动的内容及精彩图片，与居民分享。

2）叮咚物管APP活动推广：物业通过后台发布物业活动通知，小区当前所在的所有用户均可及时收到推送消息，消息为免费发送、接受，为商家带来流量。

2.5叮咚智管的优势

1、数据安全

1. 独立的数据库

每一个停车场项目都有一个独立的运营数据库，敏感数据为管理单位独自拥有，一对一的平台管理，让停车数据隐私更加严密。

1. 三重架构

重高可用(容灾)架构，提供业务可用性保障：主备架构、同城容灾、异地容灾。

1. 严密的权限系统

严密的数据库权限系统，最高权限为停车场系统管理员所有，无管理员授权无法登录访问系统。

1. 数据双备份

云端、本地均有自动备份机制。设备更换或维修后可快速恢复，防止系统故障造成数据丢失。

1. 严格的加密方式

所有访问链路采用SSL加密，所有网络通讯都通过HTTPS传送，安全性勘比银行系统。

2、一站式智能化管理平台

叮咚智管物业效益提升智慧平台是基于大数据和云计算技术，通过各种信息传感设备，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程等各种信息，与互联网结合形成的一个巨大网络。目标是实现所有的物品与网络的连接，方便识别、管理和控制。

成功运用于社区服务领域，实现云停车、云门禁、云引导、云管家等服务功能。通过服务转型升级、节约运营成本、提高管理效率、提升品牌形象等为物业公司增加收益，创造更高价值。同时通过改善便捷服务、和谐社区氛围，为社区住户提升生活品质。

3、开放的平台

叮咚智管平台可扩展性极强，只要确认对接需求即可对接。对接方式：1）硬件接入；2）H5接入；3）API接入。

2.6叮咚智管物联网技术优势

1、彻底抛弃Windows桌面系统  

传统的停车收费管理软件使用Windows桌面系统，存在系统权限难以管控、维护率高的问题。基于物联网智慧网关的停车收费管理系统，彻底屏弃了Windows桌面系统，采用更专业、更稳定的机顶盒技术为操作员提供方便易用的收费管理界面，通过云端网络的网页界面登录实现夸操作系统的管理。

2、采用智慧网关技术，实现真正的智能物联

智慧网关在物联网中扮演着非常重要的角色，它是连接感知网络、控制网络和互联网云平台的纽带。作为物联网智慧网关，既可以实现局域互联，又可以实现广域互联。将停车管理设备连接到网关的内网接口，将互联网络连接到网关的外网接口，系统便可自动运行。

3、即装即用，不用安装软件

基于物联网的停车管理系统，采用物联网智慧网关和机顶盒的网络架构，屏弃了传统的台式电脑体系，结束了必须安装管理软件的历史。将物联网智慧网关装入机架后，接好网线，并将相关设备接入网关，接通电源，系统即可工作。系统架构简单、安装容易、不需安装软件、只需作简单的调试，便可快速投入使用。

4、突破限制，跨地域远程管理 

所有的数据和业务管理都在互联网云端实现，管理员只需凭互联网帐号和密码即可登录管理平台，对你的停车场内的车辆和业主进行注册、收费、记录查询、报表打印等所有管理操作。无论你身在何处，通过电脑、平板、手机或一切能够上网的设备，都能随时随地进行远程管理，并且可以实时的查看停车场的运营情况、及分析数据。即使你远在地球另一边的美国，也可对你的停车场经营状况了如指掌。

5、同一平台，管理多个小区/门禁通道等

物业公司申请一个帐号，可对自己物业的多个停车场/门禁通道进行管理，每个子项目可单独指定管理人员和操作员。各停车场可单独设定收费标准、单独指定微信收款帐号。停车场的管理没有数量限制。

专业的停车场管理系统融入了互联网后，突破了地域性的管理限制，实现了全国范围内远程管理，提高了工作效率，减少人力物力的投入和二次合并报表带来的问题。为集团用户提供账号及数据管理服务，通过权限设置机制，集团用户可通过自己的账号统一管理旗下多个停车场。

6、APP缴费，停车费/物业费实时到帐

互联网时代，手机电子支付已成为一种新的时尚，车主通过APP或微信支付也越来越成为人们的生活习惯。物业管理方可设定停车场等“收费帐户”的相关信息，当车主通过微信支付停车费时，相应款项可实时收到物业的帐号中。

7、设备故障自动诊断、自动申报

物联网智慧网关具有对设备的管理功能，可自动诊断设备的运行或工作状态，并将相关诊断信息实时自动申报到相关的维护管理服务公司，服务公司可进行远程维护或主动发起维修服务，以保证在最短的时间内恢复系统的正常运营。物业公司可以在自己的帐号内看到设备的维护保养记录，并可对其服务提出评价和建议。这样，通过设备的“在线”式维护管理，在使设备维护即实时，又省心。

8、可真实落地的物业大数据平台

叮咚智管不仅是提供设备管理和运营服务的平台，还提供数据开发接口，并可为运营客户提供数据分析服务，真正做到你的数据，你运营，你作主！

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