中小企业突围之道：灵活、高性价比的办公IT解决方案 | 爱分析调研

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国内经济复苏未达预期，国际局势日趋紧张，内外因素叠加，企业处于环境不确定性加剧。中小企业若要在变局中求生存、谋发展，必须顺应时代发展做出改变。办公IT轻资产化是中小企业抵御不确定性的有效方式，可以带来现金流更健康、更聚焦主营业务、经营更灵活三大收益。

中小企业办公IT轻资产化遭遇诸多挑战，可以总结为“三低一割裂”，包括低性价比、低可靠、低灵活和服务割裂，这些挑战将降低企业轻资产化战略转型的收益。中小企业需要高性价比、24小时服务、灵活用退的一站式解决方案，实现高质量办公IT轻资产化。

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01 环境不确定性加剧，中小企业需要“轻装上阵”

环境不确定性加剧，中小企业需要顺势而变

国内经济复苏未达预期，国际局势日趋紧张，内外因素叠加，企业所处环境不确定性加剧。大企业在营收稳定性、资金储备、授信额度等方面具备优势，面对不确定性具有较强抵御能力。而数量庞大的中小企业则不具备这些优势，它们若要在变局中求生存、谋发展，必须顺应时代发展做出改变。

办公IT轻资产化是中小企业抵御不确定性的有效方式

轻资产强调企业通过租赁、共享或外包等方式，将固定资产的投资降至最低限度。一些中小企业为适应高度不确定的环境，已启动轻资产化战略。

办公IT类资产占比较高，中小企业应聚焦办公IT轻资产化。中小企业资产较为简单，可以划分为五类。一是电脑、打印机等办公IT类资产，二是冰箱、微波炉等生活类资产，三是办公桌、沙发等桌椅类资产，四是白板、笔等文具类资产，五是具有行业或企业特性的其他资产。爱分析选取多类常见中小企业进行调研，对其固定资产分布情况进行盘点。调研数据显示，办公IT是中小企业资产的核心组成部分。从排名角度而言，办公IT类资产在中小企业总资产中的占比通常为第1名或第2名。从比重角度而言，办公IT类资产在中小企业总资产中的占比通常为30%-80%。因此，办公IT轻资产化对中小企业具有重要意义。

图表 1：多类中小企业资产分布情况

注：上述分析不包含生产类中小企业，重点分析服务类中小企业

中小企业进行办公IT轻资产化，可以带来现金流更健康、更聚焦主营业务、经营更灵活三大收益。

• 让企业现金流更健康。面对高度不确定的外部环境，企业继续采用重IT资产模式让现金流变得“紧绷”，是非常危险的惯性思维。轻资产可以带来更健康的现金流，而现金流决定了企业寿命。
• 让企业更聚焦主营业务。面对高度不确定的外部环境，企业需要集中力量回答“核心客户是谁”、“核心需求是什么”、“核心产品是什么”、“怎么卖出去核心产品”，办公IT采购、运营等非业务问题不应该牵扯太多精力。
• 让企业经营更灵活。企业通过办公IT轻资产化可以让固定成本转换为可变成本，有利于管理层决策时抛开“包袱”，对于有盈利的业务可以快速加大投入，对于没有盈利的业务可以果断停止投入。特别是对于初创企业而言，办公IT轻资产化有利于低成本快速试错，待找到正确方向后再加大投入。

02 中小企业办公IT轻资产化遭遇四项挑战，降低战略转型收益

办公IT轻资产化市场高速发展，在供给侧涌现大量服务商，既有易点云等全国性服务商，也有众多区域性服务商，在需求侧同样累积了数量可观的企业用户。中小企业办公IT轻资产化是否一帆风顺？爱分析对一批关注办公IT轻资产化的中小企业进行调研，旨在总结企业面临的挑战、提出切实可行的解决方案以及发掘优质服务商。

调研结果显示，中小企业办公IT轻资产化遭遇诸多挑战，可以总结为“三低一割裂”，包括低性价比、低可靠、低灵活和服务割裂，这些挑战将降低企业轻资产化战略转型的收益。

挑战1：低性价比，导致企业进行办公IT轻资产化并不划算

中小企业将设备交付模式从买断转变为订阅，减少了初始资金投入，但设备租金压力同样不可小觑。原有的交付模式下，市场只有IT设备经销商、中小企业两方。订阅模式下，会新增服务商这个新角色，它的运营成本以及利润诉求必然转嫁到中小企业身上，通过较高的IT设备租金实现盈利。并且，一些服务商在IT设备维修方面存在坐地起价的情况，给企业带来隐形成本。一些企业从设备总拥有成本角度测算，发现订阅模式下总拥有成本更高，长远来看，并不划算。

案例：某提供本地服务的互联网公司需要将资金优先放在县级分公司建设方面，因此希望通过降低IT软硬件投入，进而“把钱花在刀刃上”，快速在全国铺开业务，实现业务价值。但该公司通过对比发现，区域性服务商较难提供高性价比的IT设备订阅服务，易点云等全国性服务商在性价比方面更具优势。

挑战2：低可靠，导致企业业务可能中断

中小企业的IT维护团队人员较少，在订阅IT 设备之后往往需要供应商提供高质量服务，来保证产品的高可用性，如果服务中断可能导致企业业务中断。虽然大多数办公IT轻资产化服务商提供售后服务，但客户满意度较低，主要集中在时效差和技术专业性较低两个方面。

案例：某影视文化公司在成立初期以自购办公IT设备为主，当设备出现问题时主要通过维修店解决。随着公司发展壮大，IT设备数量显著增加，业务连续性需求也更为显著，“维修店服务”模式逐渐主要难以满足公司运营需求。该公司计划转向IT设备订阅，在服务方面要求服务商提供随时上门服务和24小时远程操控服务。通过对比发现，仅有少量服务商可以满足其要求。

挑战3：低灵活，导致企业的IT设备租金可能“打水漂”

办公IT类资产的核心产品是电脑，电脑作为IT时代的生产力工具与员工有强绑定关系，即企业通常会按照员工数量的上限配备电脑。然而，中小企业的业务稳定性较低，业务变化导致员工变动的情况时常发生，已订阅电脑将难以避免地出现闲置。多数服务商不提供灵活的退还政策，如果出现设备闲置，企业只能继续按照合同缴纳租金。

案例：某房地产类互联网公司实施办公IT轻资产化，通过订阅IT设备来满足员工办公需求。该公司业务遍布多个城市，公司IT负责人需要根据业务变化进行办公IT设备的跨城市调用，来保证已订阅资源的合理使用。某次由于公司内部对IT设备订阅情况没有及时同步，导致超额下单一批办公IT设备，导致设备存在闲置风险。该公司服务商为易点云，了解情况后对超出需求的已订阅设备进行灵活退还，避免了资金浪费。据该公司IT负责人介绍，其他服务商很少提供灵活退还服务。

挑战4：服务割裂，导致企业需要花费大量精力与多家服务商日常对接

中小企业在办公IT方面需要多种品类的产品和服务，包括笔记本电脑、台式机、一体机、主机、电脑外设、平板、网络部署、办公软件、投影仪、显示器、手机、打印机等产品的供给和售后服务。多数服务商不能完全满足，导致中小企业需要与多家服务商进行日常对接，增加工作复杂度。

案例：某小家电品牌商未配备IT运维团队，相关问题由行政部门员工负责解决。在创业初期，公司员工和IT设备数量较少，行政部门员工的精力尚可满足需求。随着公司快速发展，员工和IT设备数量大幅增加，该公司开始实施办公IT轻资产化。行政负责人进行服务商选型时的核心诉求是找一个“IT管家”，提供全场景产品的订阅服务和全流程服务，解放行政人员。

03 中小企业需要高性价比、24小时服务、灵活用退的一站式解决方案，实现办公IT轻资产化

低性价比、低可靠、低灵活和服务割裂这四项挑战是横亘在办公IT轻资产化之路上的四座大山，让众多有转型意向的中小企业望而却步。爱分析通过与多家成功实施办公IT轻资产化战略的中小企业进行调研，提出一套切实可行的解决方案。

解决方案1：高性价比，让办公IT设备用起来更划算

一些服务商收取较高租金以及维修费用，导致中小企业担心订阅模式相比自购模式不划算。解决方案是中小企业与提供高性价比订阅服务的服务商合作，这类服务商不仅帮助企业节省一次性IT资产购置支出，而且用起来也比自购模式划算。调研显示，中小企业自购电脑大多为5000-6000元档次，在使用三年之后，为满足性能需求还需要进行一次硬件升级，升级费用约为1700元/台。服务商易点云官网显示相同配置的电脑年订阅费用约为1300元/台。从总拥有成本角度测算，高性价比订阅服务相较于自购模式，每台电脑每年节省约150元。能提供高性价比订阅服务的服务商通常体量较大，他们面对IT设备品牌商有更强的议价能力，进而让利中小企业，区域性服务商一般不具备该能力。

解决方案2：24小时服务，为企业运行提供持续保障

多数服务商所提供售后服务的时效性较差，中小企业担心在开会、签单等企业运行的关键时刻“掉链子”。解决方案是中小企业与提供24小时服务的服务商合作。调研显示，几乎所有企业都在签单等关键时候遇到过IT设备问题，例如电脑出现黑屏、连不上打印机等。这是设备自身问题，无论办公IT轻资产化下的订阅模式还是重资产下的自购模式，都难以避免，关键在于及时地解决问题。

服务商需要提供7×24小时的在线客服，客服要能听懂客户的问题描述和解决部分诉求。因此，传统的“接线员式”客服难以满足需求。服务商的客服团队应该由真人组成或者采用融入了大模型技术的智能客服。当遇到客服团队无法解决的复杂问题时，需要工程师上门解决。因此，服务商还需要建设覆盖全国主要城市的工程师团队，保证及时解决问题。

解决方案3：灵活用退，让订阅费用效用最大化

业务变化导致企业对IT设备的需求出现变化，中小企业担心出现设备闲置和订阅费用浪费。解决方案是中小企业与支持灵活用退的服务商合作。调研显示，不确定性加剧的背景之下，企业业务变化时常发生。

某K12教育公司有1000余名员工，通过订阅方式为每位员工配备电脑。由于行业影响，该公司业务受到严重打击，并引发裁员，员工数量锐减。这一变化导致已订阅的近千台电脑出现闲置。如果不能灵活用退，这对于该公司而言更是雪上加霜。该公司服务商为易点云，提供灵活用退服务，有效帮助公司缓解资金压力。

灵活用退的优势不仅体现在员工数量下降的场景，也包括员工结构变化的场景。企业员工结构变化也会影响订阅需求，例如IT开发团队扩张会增加对高性能CPU电脑的需求、新媒体团队扩张会增加对高性能GPU电脑的需求。支持灵活用退的服务商可以根据企业需求，为他们进行IT设备的升降配置，有助于提升员工工作效率。

解决方案4：一站式服务，减负企业的行政与IT成员

多数服务商不能提供全办公场景产品订阅服务和全流程服务，中小企业担心要与多家服务商对接工作，增加工作量。解决方案是中小企业与提供一站式服务的服务商合作。调研显示，一些企业与区域性服务商合作，在办公IT领域需要对接3-4家服务商。办公IT相关工作通常由行政部门或者IT部门负责，“一对一”和“一对多”模式给他们带来的工作量截然不同。

例如，销售人员无法打印合同，办公IT负责人难以判断是电脑问题、网络问题还是打印机问题。如果电脑、网络和打印机由不同服务商负责，那么负责人需要多方联系，费时费力。如果服务商提供一站式服务，那么沟通成本会大大降低，减负企业的行政和IT人员。

易点云提供办公IT综合解决方案，成为中小企业办公IT轻资产化的优质供应商

结合中小企业办公IT轻资产化痛点以及解决方案可以发现，区域性服务商能力较弱，全国性服务商是更合适的选择。其中，易点云在中小企业群体中的满意度明显领先。易点云是一家办公IT综合解决方案供应商，以订阅方式为企业客户（尤其是中小企业）提供一站式办公IT服务。易点云采用“用量付费”企业办公IT服务模式，推出“1台起用、免保证金、随用随还、灵活适配”的业务模式，帮助客户节省一次性IT资产购置支出。该模式将本该用于购买办公设备的资金，转化为按月支付，降低企业运营成本，为中小企业卸下IT固定资产大量投入的重担和风险。

结语

随着企业运营环境的不断演变，轻资产化已成为中小企业提升抗风险能力、保持竞争力的关键策略。在这一过程中，易点云等优质企业服务提供商正逐渐成为企业转型路上的得力助手。未来，我们期待看到更多中小企业通过灵活、高效的办公IT解决方案，实现资源的最优配置，以更加轻盈的姿态，迈向可持续发展之路。

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