一. 客户端软件提示”没有发现计费器”
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可能的原因:
a). 串口连接线的接头线虚或电源线虚;
b). 串口连接线没有插好或串口坏;
c). 开机后, 串口复位不好;
d). 计费器坏了;
解决的方法:
重插串口或换一个串口试一试;
2. 换一条串口线试一试;
3.. 检查计费器的右灯在加电后(或插卡后)是否常亮. 红灯常亮就表示计费器已经坏了;
二. 插卡到计费器上没有任何反映
可能的原因:
a) 计费器中有纸屑或IC卡片触点不b) 好;
c) 计费器没有初始化(即用户拿到计费器后, 需要用参数卡费率卡对其进行设置)
d) 新增一种卡型, 却没有重新发行费率卡;
e) 在发卡软件的中, 时段出现断点;
d) 二个串口同时使用;
解决方法1
换一张IC卡片试一试；购回IC卡片后，要将所有卡片发一次，凡不能写入数据的卡片要退回生产厂家。凡插入卡座后客户端没有反映，但是多插几次后客户端又正常后的IC卡片要退回生产厂家。这类IC卡片，不是卡片的厚度有问题，就是芯片位置是偏的。
记住: IC卡不要贴任何贴纸;
解决方法2
将电脑彻底关闭(记住不是重新启动, 目的是将计费器断电); 开机后，依此使用清空卡参数卡费率卡重新设置计费器后, 再插入客人卡试一试。
具体些说，插入清空卡１5秒钟后, 电脑会关机。在电脑重新启动后，先插入参数卡，再插入费率卡，然后插入客人卡，观察一下是否扣费。
解决方法3
登录到发卡软件功能中, 正确定义各个时段, 确保将24小时分成正确的一个或几个时间段;
使用, 正确设定每个区域的各种卡型在不同时段的费率, 不能出现费率重复或费率遗漏;
发行费率卡, 用新的费率卡设置一次计费器;
解决方法4
1．若插拔工作卡正常的话，说明费率设置有问题；
2．若插入清空卡5秒后，电脑不能重新启动，说明计费器坏了。
三．插入IC卡后，客户端提示非本系统卡
可能的原因:
很多情况是卡没有插到位
计费器上的卡密码和ＩＣ卡上的卡密码不一致
解决方法：
1. 可在计费器多插几次, 卡本身质量有问题; 购置质量好一些的卡片
(考虑厚度IC芯片位置等因素).
2. 换一部电脑试一试; 对接触不良的卡片, 报废或退换。
3. 拿到收银台去做分析, 若卡正常, 则可以使用。若提示卡是非系统卡, 可使用功能, 再补一张卡给客人。最后，使用中的将该卡处理为新卡。
四．计费器扣钱不正确
可能的原因:
用其它区域的费率卡设置了本区域的费率
计费器的时钟停止了
解决方法：
1. 用正确的费率卡设置计费器；
2. 每3个小时，将监控软件先退出一下，再进入一次；
当有客户端计费器出现不计费的情况，监控软件就会有报警。若监控电脑安装音箱，音箱会发出“咚咚”的报警声。
3．对时钟出现问题的计费器，可在监控软件中按IP地址校正一下该计费器的时钟；也可在监控软件中按IP地址将该部电脑先做一次无卡启动，再做一次有卡启动；也可新发一张时钟卡，重新设置该计费器；也远程重新启动该部电脑，激活该计费器的时钟。
六．客人上网时,插入卡后电脑提示”不是本系统卡”或”卡已损坏”, 但在收银台卡浏览时,电脑提示卡正常.
原因:
通常是卡片的质量问题，包括卡片厚度，ＩＣ芯片水平位置、垂直位置误差太大；
少部分原因是卡座质量不好；
解决方法:
１．客人换一部电脑试一试;
２．插卡时, 慢一点插入;
３．在发卡软件上，将该卡反插, 卡坏补卡, 贴上标签，写明原因，将该卡报废;
七. 客人多次插卡后, 电脑提示”卡已锁定”
原因：
友利网吧计费器为降低ＩＣ卡的损坏率，开发了ＩＣ卡的卡锁定；
解决方法:
到收银台执行,卡浏览, 自动解锁.
八．客户端出现少扣或多扣费现象
原因：
计费器的时钟停止或不对；
费率卡的设置有错误；
解决办法：
1. 用正确的费率卡来设置计费器;
2. 不要关闭监控软件, 不要或少刷新监控软件, 因为对刚开机的电脑, 监控软件会自动校对其计费器的时钟一次.
3. 对7.0版本, 每三个小时, 将监控软件强制退出一次, 再进入一次;
将计费器再次初始化, 即先用清空卡清空计费器，待电脑自动启动后，再依此使用参数卡、费率卡来设置该计费器
对清空卡都没有反映的计费器, 要退回保修;
监控端(监控软件)常见故障处理
一. 监控软件只能观察到客户机上机或下机, 但没有卡金额等数据
原因:
1. 客户端安装了木马克星等防木马软件和防病毒软件;
2. 客户端安装了防火墙等软件(如瑞星防火墙);
3. 客户端安装了摄像头等应用软件;
4. 客户端安装了互联网管理软件(如大母指互联网管理软件)
解决方法:
1. 将防木马软件卸载, 将防病毒软件卸载;
2. 将防火墙卸载;
3. 检查--中检查的部件，除NetBEUI Protocol, Internet协议(TCP/IP)外, 其它可疑协议去掉;
4. 使用第三方软件来检查客户端的方法:
1）. 假如客户端的IP地址是192.168.1.15, 监控端的IP是192.168.1.248
2）. 在客户端安装, 执行文件是IParmor.exe
3）. 执行-, 做如下检查:
进程名 协议 本地IP 本地端口 远程IP 远程端口 网络状态
SYSTEM TCP 192.168.1.15 1745 192.168.1.248 139 estab
CLIENT.EXE TCP 0.0.0.0 8310 0.0.0.0 XXXXX listen
CLIENET.EXE UDP 0.0.0.0 1699
4）. 执行-, 用鼠标点击上方的《开始》, 然后拔卡/插卡，
则可出现如下的监控记录：
process name d:clientCLIENT.EXE
remote ip: 192.168.1.248
remote Port: 8310
in/out: out
STXADELXXXXXXXXXXXXXXXXXXETX
6. 使用〈绿鹰PC精灵〉来检查客户端的方法
A. 假如客户端的IP地址是192.168.1.15, 监控端的IP是192.168.1.248
B. 在客户端安装, 并执行;
C. 点击, 可见下表:
协议 本地端口 远程地址 状态
TCP 8310 0.0.0.0 监听
TCP 8310 XXX:YYY1 关闭等待
TCP 8310 XXX:YYY1 关闭等待
TCP 8310 XXX:YYY1 关闭等待
TCP 8310 XXX:YYY1 关闭等待
TCP 8310 XXX:YYY1 关闭等待
二. 监控软件监控不到设定的客户机
原因:
1. 没有使用超级用户权限执行安装程序, 因为执行安装程序时, 要写注册表文件
例如:
[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREADELNetbarSettings]
"ADOServer"="192.168.1.200" // 监控软件连接的数据库地址
2. 在安装监控软件时, 又执行了一次的功能, 没有了监控主机和被监控的客户机等资料
解决方法:
进入超级用户安装监控软件;
若发卡软件和监控软件分布在多台电脑上, 只能做一次的功能
监控软件出现死机或错误提示
原因:
多人同时插拔卡时, 监控软件在写数据库时，会造成“死机”的现象。
解决方法：
1. 同时按Ctrl+Alt+Del三个键，打开任务管理器(T), 观察CPU的负荷，若CPU负荷为100%，说明监控软件已“死机”，这时就要强制将监控软件退出，然后再重新进入一次；CPU负荷通常保持在40%-60%为正常. (重要!!!!) 这一点要向用户讲清楚.
2. 不刷新或少刷新, 因为监控每20秒会自动刷新一次;
3. 每三个小时，将监控软件强制退出一次，再进入一次；
服务端(发卡软件)常见故障处理
一. IC卡为什么坏这么多？
1. IC卡的质量主要是指IC卡的耐磨性和IC芯片的位置偏差, 若IC芯片在IC卡上的位置偏差过大, 插入计费器的卡座后, 就会有反映不灵敏的现象. 有这样的现象, 有些IC卡插入后, 客户端马上解除锁屏; 有些IC卡插入后, 客户端没有反映,慢些插入或用力插入的话, 客户端又可以解除锁屏. 原因就是IC卡的芯片位置偏差过大, 与IC卡座接触不良.
购来的新卡要测卡: 将所有新购的IC卡, 发一张0元的临时卡, 然后注销. 对发卡时, 有错误提示的IC卡, 要退回厂家或报废。
对经常经常出现问题的IC卡, 一定要报废；
使用的功能, 可以将非本系统卡处理为新卡；
西门子4442型卡读写寿命是十万次，坏损率是千分之三。西门子4442型卡核对三
次密码不成功的话，就会烧卡。友利系统的客户端是不会烧卡的，当第三核对密码时，只会“锁卡”，而不会“烧卡”；若ＩＣ卡的坏损率偏高的话，只能是IC卡本身的问题或发卡机的问题。
二. 当卡充值写卡时，电脑迟钝，然后提示“该卡是新卡”, 用卡序列号进行有效卡查询,发现该卡还有余额
原因:IC卡的芯片问题
解决方法:
将该卡反插, 执行功能; 然后, 将该卡报废。
《坏卡补卡》会产生发卡数量和发卡押金不符的现象。因客人的原因造成卡损坏，要收卡押金；因ＩＣ卡质量问题造成的卡损坏，《卡坏补卡》不收卡押金；补卡时，先从数据库中查询出的最后下机金额，然后以赠送的方式补到新卡上。
发卡软件提示的非本系统卡可按坏卡补卡处理.
三．卡挂失的问题
《卡挂失》功能可完成卡挂失功能，也可完成卡挂失功能和挂失后的补卡功能。
卡挂失，可当日补卡，也可一个星期后补卡；原卡金额，以赠送的方式补到新卡上。
四. 发卡时，发临时卡时误发为会员卡
解决办法:
由店长或网管在《系统管理》的《卡型设定》中，将会员卡的”能否退余额”的选项改为可退。然后, 收银登录自己的的帐号, 将该卡退掉. 然后, 再由店长或网管将会员卡更改为不可退余额。
五．收银的交班数不对
原因：
1. 收银员上次交班后，又发过卡；
2. 使用监控软件做远程充值时，登录用户名称不是自己的，交班数肯定会少；
3. 卡损坏后，给客人补卡，收取了卡押金，但操作上没有输入卡押金。
4. 卡挂失后，给客人补卡，收取了卡押金，但操作上没有输入卡押金。
5. 其他人如(网管系统管理员)参与了发卡发卡、充值、卡注销、远程充值、补卡等操作.
解决方法：
1.将某操作员的《再次充值查询》、《补卡记录查询》打印出来或导出到Ｅxcel表中进行分析。
2.收银员交班后，要在监控软件中做注销或退出。否则，其它收银员的远程充值的金额会算到登录监控软件的收银员的头上。
3.卡坏补卡一定要处理好。
4.系统管理员或网管不可发卡、充值、卡注销、远程充值、补卡
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