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一、网络故障
No.1 交换机刚加电时网络无法通信
故障现象
交换机刚刚开启的时候无法连接至其他网络，需要等待一段时间才可以。另外，需要使用一段时间之后，访问其他计算机的速度才快，如果有一段时间不使用网络，再访问的时候速度又会慢下来。
故障分析
由于案例中的交换机是一台可网管交换机，为了避免网络中存在拓扑环，从而导致网络瘫痪，可网管交换机在默认情况下都启用生成树协议。
这样即使网络中存在环路，也会只保留一条路径，而自动切断其他链路。所以当交换机在加电启动的时候，各端口需要依次进入监听、学习和转发状态，这个过程大约需要3~5分钟时间。
如果需要迅速启动交换机，可以在直接连接到计算机的端口上启动“PortFast”，使得该端口立即并且永久转换至转发状态，这样设备可以立即连接到网络，避免端口由监听和学习状态向转发状态过渡而必须的等待时间。
解决方法
如果需要在交换机加电之后迅速实现数据转发，可以禁用扩展树协议，或者将端口设置为PortFast模式。
不过需要注意的是，这两种方法虽然省略了端口检测过程，但是一旦网络设备之间产生拓扑环，将导致网络通信瘫痪。
No.2 “COL”指示灯长亮或不断闪烁，无法实现通信
故障现象
局域网中计算机通过集线器访问服务器，但是某日发现所有客户端计算机无法与服务器进行连接，客户机之间Ping也时断时续。检查集线器发现“COL”指示灯长亮或不断闪烁。
故障分析
“COL”指示灯用于指示网络中的碰撞和冲突情况。“COL”灯不停闪烁，表明冲突发生；
“COL”灯长亮则表示有大量冲突发生。导致冲突大量发生的原因可能是集线器故障，也可能是网卡故障。
一般情况下，网卡出现故障的可能性比较小，因此将重点放在对集线器的排除方面。
解决方法
更换集线器，网络恢复正常。
No.3 升级至千兆网络之后，服务器连接时断时续
故障现象
原先服务器采用10/100MbIT/s网卡，运行一切正常。但是安装了一款1000MbIT/s网卡，用其连接至中心交换机的1000Base-T端口之后，服务器与网络的连接时断时续，连接极不稳定，无法提供正常的网络服务。使用网线测试仪测试网络，发现双绞线链路的连通性没有问题。
故障分析
在100Mbit/s时连接正常，只是在升级到1000Mbit/s时才发生故障，看来导致这种故障的原因可能是超五类布线问题。
虽然从理论上说超五类系统支持1000Mbit/s的传输速率，但是如果双绞线、配线架、网线和其他网络设备的品质不是很好，或者端接工艺有问题，就仍然无法实现1000Mbit/s带宽。
由于1000Base-T需要使用双绞线全部的4对线，每对线的有效传输速率为250Mbit/s，并完成全双工传输，因此1000Base-T对双绞线的信号衰弱减、回波、返回耗损、串音和抗电磁干扰等电气性能有了更高的要求。如果双绞线或者其他配件的性能不好，就会在线对间产生严重串扰，从而导致通信失败。
解决方法
考虑到五类布线系统的性能有可能无法满足千兆网络系统，因此更换为六类布线产品之后故障解决。
No.4 尽管Link灯不停闪动，但网速却奇慢
故障现象
服务器上网速度很慢，开始时打开网页非常缓慢，后来甚至连网页都无法打开，Ping网站也无法解析地址。
起初以为是DNS设置或者服务器故障，但是这些都正常运行。尝试Ping其他计算机，发现丢包率很高。而此时交换机的Link指示灯不停闪烁，数据的交换非常频繁，说明计算机在不停地发送和接受数据包。
关闭交换机之后再重新打开，故障现象得到缓解，但是一段时间之后又出现这种故障。
故障分析
从故障现象来看，这是网络内的广播风暴。广播风暴的产生会有很多种原因，比如蠕虫病毒、交换机端口故障、网卡故障、链路冗余而没有启用生成树协议、网线线序错误或者受到干扰等。
在网络故障发生的时候查看交换机指示灯是一个很便捷的判断方法，可以直观查看网络连通性和网络流量。
解决方法
就目前情况来看，蠕虫病毒是造成网络瘫痪的最主要原因。
及时为服务器更新系统补丁，并且安装网络版本的病毒查杀软件，及时为服务器升级病毒库，在服务器安装防病毒客户端程序之后，故障得以解决。
No.5 集线器和路由器无法共享上网
故障现象
多台计算机采用宽带路由器和集线器方式，利用集线器扩展端口组网共享Internet。
连接完成后，直接连接至宽带路由器LAN口的3台机器能上网，而通过集线器连接的计算机却无法上网，路由器与集线器之间无论采用交叉线或平行线都不行，且集线器上与路由器LAN端口连接的灯不亮。
另外，集线器上的计算机无法Ping通路由器，也无法Ping通其他计算机。
故障分析：
1.集线器自身故障
故障现象是集线器上的计算机彼此之间无法Ping通，更无法Ping通路由器。该故障所影响的只能是连接至集线器上的所有计算机。
2.级联故障
例如路由器与集线器之间的级联跳线采用了不正确的线序，或者是跳线连通性故障，或者是采用了不正确的级联端口。故障现象是集线器上的计算机之间可以Ping通，但无法Ping通路由器。不过，直接连接至路由器LAN端口的计算机的Internet接入将不受影响。
3.宽带路由器故障
如果是LAN端口故障，结果将与级联故障类似：如果是路由故障，结果将是网络内的计算机都无法接入Internet，无论连接至路由器的LAN端口，还是连接至路由器。
解决方法
从故障现象上来看，连接至集线器的计算机既无法Ping通路由器，也无法Ping通其他计算机，初步断定应该是计算机至集线器之间的连接故障。
此时可以先更换一根网线试试，如果依然无法排除故障，则可以更换集线器解决。
No.6 IP地址冲突
故障现象
计算机经常出现提示——“系统检测到IP地址xxx.xxx.xxx.xxx和网络硬件地址00 05 3B 0C 12 B7发生地址冲突。此系统的网络操作可能会突然中断”，然后就掉线一分钟左右又恢复网络连接。
故障分析
这种系统提示是典型的IP地址冲突，也就是该计算机采用的IP地址与同一网络中另一台计算机的IP地址完全相同，从而导致通信失败。与该计算机发生冲突的网卡的Mac地址是“00 05 3B 0C 12 B7”。
通常情况下，IP地址冲突是由于网络管理员IP地址分配不当，或其他用户私自乱设置IP地址所造成的。
解决方法
由于网卡的Mac地址具有唯一性，因此借助于MAC地址查找到与你发生冲突的计算机，并修改IP地址。
使用“IPCONFIG /ALL”命令，即可查看计算机的IP地址与MAC地址。最后使用“ARP –S IP地址 网卡物理地址”的命令，将此合法IP地址与你的网卡MAC地址进行绑定即可。
三、硬件故障
No.1 设备本身的散热故障
无论是服务器、交换机、还是路由器，运行时间长了，都会出现散热问题，会不会报故障（或者说多长时间后报故障）、给网络效率造成多大的影响，一定程度上取决于机房的环境。
其中灰尘就是散热问题的最大来源，好在这类故障处理起来很容易，收到告警信息后，更换散热器能解决90%的问题。
除此之外，不能排除有一部分设备，是主板上的针脚不再给散热风扇供电的原因，这就需要想办法给风扇供电。
No.2 电源模块故障
电源完全损坏，不再供电的时候，如果没有冗余配置，这时候设备肯定已经被动关机了，直接替换新的电源即可，但有的时候，电源的故障并不是那么明显。
案例：某服务器频繁死机，每次重启后，能正常运转一天两天，一时找不出原因，有次正好在机房维护，听到该服务器有蜂鸣声，此时服务器还没有死机，查询日志无异常便重启，进入BIOS查看，发现电源有高压报警——12V输出，达到了16V！
因为有冗余电源，直接把故障电源拔下来，服务器就恢复了正常。
No.3 主板老化或者元器件损坏
这类故障不是很明显，但会直接导致设备不稳定或宕机。
案例：有台服务器年代久远，不稳定，三天两头要重启，有时也报高温故障，于是决定拆下来彻底清理一遍，到客户的生产车间，用风枪吹干净，感觉主板像新的一样，但是服务器点不亮了；
仔细查看才发现CPU周围有几个电容鼓包了，甚至有爆浆，换上好的电容之后，问题也就解决了。同样的的方法，也可以修好交换机主板、电脑主板、显卡等等。
但是大多数时候，设备一旦出现元器件损坏，就未必能修好。就算修好，也不再建议当成主要设备来使用了，作为备用件是不错的选择。
No.4 硬盘或者内存等主要配件故障
硬盘故障最为麻烦，例如，RAID1或者RAID5是服务器中常见的配置，这种情况下，损坏一块硬盘还好，一般不会有什么损失，换个新的也就解决了
比较麻烦的是阵列中多块硬盘损坏的情况，如果数据非常重要，一定需要交给专业公司处理，盲目地操作只会增加数据恢复的难度。
四、软件故障
No.1 更新的补丁导致系统或者应用软件崩溃
案例：微软Win10频频翻车，多个补丁都引发了较大数量的蓝屏故障，其实重启后，卸载补丁也就没事了。但是当年赛门铁克误杀门，崩溃的电脑和服务器，真是不计其数。
正确的做法是：补丁要先给测试机更新，两三天后，没什么问题，再大面积部署，即便如此，还是要定期做好系统的状态备份，万一有事儿，还能快速恢复。
No.2 病毒及恶意程序的破坏
尽管部署了企业级的硬件防火墙、专业级的安全软件，对于病毒及恶意程序，也不能掉以轻心。
病毒和恶意程序破坏，往往是不可修复的，常见的病毒或者恶意程序，我们能用防火墙成功隔离或者安全软件成功查杀。
但是每隔一段时间，总会有个超级病毒，能穿过各种安全设备和软件，对我们的系统造成破坏，致使我们蒙受巨大的损失：
比如疯狂的勒索病毒，很多公司的服务器都中招了，有的迫于数据的重要性，只能给黑客付钱，还必须是比特币！也有的付了钱，都没能拿回所有的数据。
所以重要的数据文件，冷备份很有必要！即准备一台电脑或者服务器，只在定期备份的时候开机，备份完毕立即关机，确保数据安全。
No.3 同时安装多个功能类似的安全软件
有些IT盲目自信，服务器上不安装任何安全软件，也有些IT人员在服务器（或者电脑）上安装功能类似或者重复的安全软件。
殊不知，这会造成系统混乱、不稳定，有的在服务器同时安装两款国产的杀毒软件后，操作系统直接无法启动了，只能进入安全模式强制卸载其中一款，才解决问题。
所以说，杀毒软件、安全助手类软件，同一台服务器或者电脑上，最好只安装一款。
No.4 同时安装同一软件的多个版本
案例：经常接到客户的求助，说是xx软件突然打不开了，细问才知，原来是同一软件装了两三个版本，卸载其中一个版本后，另一个版本也无法运行了。
其实这种情况应该是在软件卸载的时候，删除了相关的系统文件，导致另外一个版本缺少关键文件，也就无法运行了；
想要覆盖安装还不一定能行，有时候会提示软件已存在，那就只能卸载重装，或者选择修复。
个人电脑无所谓，最多麻烦一点，几次重装而已，但是服务器上要安装同一软件的多个版本，就要慎重了。
强烈建议先用虚拟机测试，确定没问题，再正式安装。
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