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许多企业都设有电脑维护人员，他们的日常工作常常是帮用户解决一些个人电脑使用上的问题，而通常这些问题都是一些诸如不能上网的问题。这些问题客户有时自己很难解决，非得让电脑维护人员到现场才行。而 Windows 7 则提供给了客户自己解决 常见问题的机会，客户可以通过 Windows 7 自带的“疑难解答” 工具，让 Windows 自己发现并自己解决问题。这样无疑节省了解决问题的时间，降低了公司 IT 支持工作的成本。

以下列举一些场景，作为 Windows 7 疑难解答功能的说明。

场景一：

在公司内部，客户端的 IE 是通过代理自动检测设置上网，某天用户打开 IE 浏览器发现不能连接任何网站。尝试点击 IE 的“诊断连接问题”（图1），让 IE 自己检查这个问题。 发现网卡已经被禁用，点击“尝试以管理员身份进行这些修复”（图2）。 网卡自动启动。

图1：诊断连接问题

 

图2：尝试以管理员身份进行这些修复

 

还是不能上网，继续检测，发现原来 IE 代理中的自动检测设置没有勾上，自动勾上，问题解决（图3）。

图3：修复问题

 

场景二：

用户访问一个远程的共享文件夹，发现访问不了，我们来试试 Windows 7 的疑难解答功能， 单击右下脚的“小旗帜”，打开“操作中心”（图4），点击“疑难解答”， 点击访问其他计算机上的共享文件和文件夹。 输入远程共享文件夹，发现原来是共享没有权限（图5），这时就可以通知网管把共享权限打开。

图4：打开操作中心

 

图5：找到问题

 

除以上的功能，Windows 7 还提供许多常用排错工具，打开“控制面板”, 点击“系统和安全” 下的“查找并解决问题”，即可看到（图6）。

 

图6：查找并解决问题

您可以看到 Windows 7 为排错工具分了5个类别，每个类别下又分了一些小类，具体功能这里就不一一介绍了。:-)

 

在图片的底部，我们注意到如果启用了“从 Windows 联机疑难解答服务中获取最新的故障修复方案”，系统就会判断目前您系统中一些重要的待修复的问题，如果您的网卡被禁用，就会有如下图（图7）的提示：

 

图7： 判断待修复问题

从上图我们还可以看到 Windows 7 提供了一个简单有效的远程协助的功能，点击“从朋友那里获取帮助”，您会看到下图（图8）：

图8：从朋友那里获取帮助

点击“提供远程协助以帮助别人”， 您可以与 Windows 7 的用户建立远程协助连接

点击“请求某个人帮助您”，您可以邀请选择以下三种方式来邀请远程协助（图9）：

图9：请求某个人帮助您

 

另外，Windows 7 甚至还提供了一个内置的“问题步骤记录器”，它可以让客户在电脑上重现问题，并自动把步骤以网页的形式记录下来，以便发送给计算机维护人员，让其快速了解问题所在。“问题步骤记录器”操作十分简单，它没有任何花哨的界面，功能却非常实用。

1. 点击开始, 键入“记录步骤”。 系统弹出“问题步骤记录器”程序（图10）。

图10：问题步骤记录器

 

2. 点击“开始记录”, 重现一下问题，在重现问题的过程中，也可以添加注释。

3. 重现完问题，点击“停止记录”， 系统会自动弹出窗口要求指定 ZIP 文件存放目录，问题重现的步骤以网页形式存储。

打开自动生成的记录问题步骤，您可以看到重现问题的详细步骤（图11、12）。

 

 

 

图11：记录的问题步骤1

 

图12：记录的问题步骤2

 

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产品安全支持专家 James Yi

本文标签： 疑难解答 新功能 真牛 Windows Troubleshooting

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