产品服务能力怎么写

产品服务能力怎么写

产品经理的产品服务能力主要是产品交付后的客户服务、售后客服服务、对客户的服务及产品相关的配套服务。它包括产品规划与设计、技术支持、系统设计与集成服务、产品交付与测试服务和产品培训与售后服务。本文主要从这些方面进行阐述产品服务能力怎么写。产品经理中有不少做客户关系及售后服务的人员，他们很容易陷入其中而无法自拔，在一定程度上造成一定的浪费。

一、产品规划与设计

我们要做好产品规划与设计，以明确企业和产品各阶段未来的发展方向，包括企业目前的主要业务方向及产品发展方向，并在此基础上做好产品规划和设计，将产品发展到一个什么阶段，需要哪些功能模块，产品有哪些核心技术，后续还需要怎样布局等都要考虑到。产品规划与设计可以说是企业规划和管理中一个非常重要的环节，作为产品经理要时刻关注企业产品的规划，然后对产品进行合理地进行设置和规划，这样才能使企业产品规划更具合理性。其次是产品规划必须有一个明确的目标，需要有一个切实可行的实施方案。在这一过程中，产品经理必须积极与企业领导进行沟通，获得他们支持和理解以及配合；另外是为了让产品更符合企业自身发展规划而合理地进行布局。

1、产品规划和设计的目标是明确产品阶段和产品定位。

首先，明确企业当前的产品需求和产品功能模块，然后针对市场需求进行合理地产品定位，包括产品定位、功能模块，以及产品的适用范围等。明确了这些，产品经理才能更好地对产品进行规划与设计，明确产品在企业发展中的地位和作用，对企业进行合理地规划和设计。其次，确定企业的产品定位，对企业现有软件进行合理地布局。软件是与用户生活息息相关而又复杂多变，在当今市场上占有一席之地所必需的一种软件工具。

2、产品经理和开发人员要根据公司整体的产品规划与销售计划。

产品规划应该从实际出发，在公司内部各个部门的支持下进行，需要产品经理做到既要考虑企业发展的整体情况，也要考虑个人的具体情况，更要考虑公司内部各个部门对于产品规划的具体要求。比如销售部门，在公司内部主要针对一些大型客户来进行产品销售。由于这些大型客户的需求变化是很快的，所以对产品的需求也是随之变化的，所以在进行业务规划时，必须要做到满足这些大型客户和其需求是紧密结合在一起的。因此，产品经理和开发人员应该根据企业的总体产品销售情况有针对性地进行业务规划和安排开发。要充分考虑企业自身发展需要且有针对性地对未来的销售和技术等方面进行整体规划。这样才能使公司各项业务顺利平稳发展。

3、对产品的具体方案和设计主要包括：

产品产品功能模块和功能设置，包括平台功能设计、核心模块功能设计、用户交互设计等；功能设计是整个产品的核心，对整个产品结构和流程都是非常重要的；用户界面设计将会对用户进行交互，会让用户有一种更直观、更舒适的体验。最后是功能的优化，产品方案设计应符合功能设计的需要。因为一旦设计不合理，就会给企业带来不必要的损失，例如增加了业务人员培训、减少了用户使用体验等；或者降低了产品价值、降低了企业发展战略、降低了用户使用成本等。因此，从技术角度上来说，我们一定不能违背用户价值，而应该以用户为中心。此外在前期设计环节也应该注意对产品架构进行优化设计，不要为了追求一些表面上更具合理性就给自身造成不必要的损失。

4、产品规划在产品的设计和实施过程中要坚持以下原则：

在产品规划与设计过程中，必须要遵守原则，即：(1)市场导向原则：我们作为产品经理必须要要树立一种服务意识，在设计和实施产品规划与设计时，必须要注重这一点，即我们要为企业创造价值，但不能因为此而失去了市场，而导致企业失去了最大的利益。(2)可持续原则：企业要发展到什么阶段就必须做什么事。当然对公司而言又应该做什么事情就比较好确定。(3)功

能扩展原则：当一款产品具备了一定规模时，就该向市场推出具有一定功能、能满足多个方面功能要求的高科技产品。因为这个时候研发一款新产品就会很困难，因此这个时候我们必须要根据市场需求来合理分配产品数量、配置、功能需求等各方面内容，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

5、产品规划及实施过程中遇到的问题、难点及未来趋势

在产品规划和实施过程中，会遇到很多的问题和难点，比如：当前产品已经到了可以开发和完善的阶段，但却还没有达到产品开发的核心阶段，这就需要产品经理进行合理的规划；产品经理需要对产品进行合理的设计、功能分析、合理的研发等，才能使产品更符合企业发展规划和产品战略需要，才能保证整个产品规划实施过程更加顺利，才能使产品更符合企业发展战略的需要。另外产品经理还要对产品未来发展趋势进行了解，为后期发展规划提供依据。只有明确了各阶段规划以及各阶段解决过程中遇到的问题、难点、未来发展趋势等，我们才能更好地进行工作，才能让公司发展更有动力、更具竞争力。这些问题及难点也有可能成为未来整个系统发展过程中出现新问题所需要解决的难点或技术方向等方面问题，但同时这些问题也包括企业在技术研发、商业模式设计等环节所存在不足，这些问题不是短期内就可以解决掉的。

二、技术支持

在新的项目上，很多系统功能需要重新开发，这样会导致开发周期延长，影响项目收益。产品经理如果不能及时地对项目开发进行支持，会使客户失去信心，对产品使用效果产生影响，最终导致项目失败。所以，产品经理应该及时做好项目前期技术支持，为项目提供技术支持服务。技术支持人员应该根据项目需要，通过电话方式进行支持，不能时断时续，同时还要安排专人及时到现场对项目进行技术跟踪服务，确保技术及时支持项目。但是技术咨询还是要通过一些技术专家来进行帮助解决。

1、技术专家提供咨询建议

在产品服务过程中，为了避免因出现问题而影响客户开发进度，产品经理可以邀请技术专家进行现场指导，及时解决项目中出现的技术问题，确保项目顺利完成。为了方便帮助客户解决问题，产品经理可以邀请相关的技术专家对项目进行现场指导，并且及时提供详细的解决方案帮助客户完成项目中的工作。作为产品经理有义务帮助客户解决问题，即使没有专业知识也应该从技术角度帮助客户分析问题，给出专业建议。同时还应积极主动地与技术专家建立联系，获取技术知识。

2、技术支持方案的设计

技术支持方案一般包括以下内容：项目工作流程：明确项目工作中各个部门的职责和分工，对项目开发流程做出具体安排。技术支持人员：根据项目开发的进度要求进行合理安排，包括时间节点、负责人、联系方式等。项目实施方案：包括具体的实施时间和内容，包括计划、实施方案等。

3、技术支持人员现场技术支持

技术支持人员应在项目开始前1-2天到项目现场进行技术支持，解决项目出现的技术问题，比如用户注册问题、数据错误等，使用户对产品使用效果有一个初步的了解，以利于后续产品的开发。如果现场技术支持效果不好，可以对项目开发过程中出现的问题及时进行分析，对出现的问题采取有效地措施，防止问题进一步扩大，增加客户损失。如果项目中出现问题无法解决或者处理不及时会对产品造成更大影响。

4、技术员技术跟踪服务

技术员应该及时了解项目开发过程中存在的问题，并为项目开发人员提供技术支持。技术员不能解决项目中存在的问题，项目还会继续进行下去。所以，技术员应该积极地参与到项目开发中去，向项目开发人员及时提供解决方案。技术员根据项目开发过程中出现的问题，及时向客户提供解决方案，对问题进行分析，提出解决方案，指导技术人员进行项目开发。技术员应该及

时地对项目开发过程中出现的各类问题给出解释和解决方案，确保项目开发顺利进行。技术员需要通过这样的方式了解项目开发中出现的各类问题，这样才能及时分析总结发现问题并及时进行解决，才能将问题消灭在萌芽状态。

三、系统设计与集成服务

系统设计与集成服务是在系统研发完成后，产品经理对该产品是否能顺利上线进行验收，以及进行测试，是否能得到客户所需产品进行开发。系统设计是通过系统和软件结构，实现整个系统模块流程和功能的设计；系统设计包含功能模块的设计和产品的配置，产品设计包括功能模块的功能设计及功能配置，最终实现整个系统的功能需求设计。该能力包括产品规划与设计，系统部署与配置，系统设计与集成服务等。

1、系统部署与配置

系统在产品规划与设计的过程中，需要解决的问题有：产品的信息展示与集成；产品的配置与优化；软件产品的开发；产品的功能测试与质量监控；产品的部署与升级等。系统采用的方式有: OA (Office of Administration)管理、 OA (Office of Automation) ice of Control)管理 ice of Administration)管理 ice of Administration)管理、 Office of Access

(Automation of Administration)管理 f Access (Automation of Artificial Access)管理等；各项目中，以项目经理为主提供系统配置与集成应用程序的配置服务，并负责软件系统的部署与升级。该集成应用程序通常采用 RTMP (Release Protocol)服务方式部署升级; RTMP服务方式可以有多种选择，如 Office套件、 SQL Server (Serverless Server)系统调用，也可以是单独使用 RTMP服务器集群方式部署。系统中应用程序数量及用户配置需要根据项目规模确定。

2、软件产品设计

系统产品设计，就是对软件产品，进行设计。设计要依据功能需求，合理的进行建模，要根据实际需求，合理的配置软件结构，保证软件结构的稳定性。如：需要配置系统软件结构体系，需要设计软件结构，并能够支持多种代码格式的编写。

3、项目验收与文档归档

项目验收是对系统研发项目的验收，项目验收包括系统上线测试、验收项目文档、测试成果文件归档等。系统上线测试和项目文档归档也是一个非常重要的能力，在开发过程中，可以利用产品研发所产生的工作文档进行收集整理，以便日后在后期使用过程中有补充和修正。同时，系统上线测试过程中，也需要收集整理相关用户对于系统功能需求的反馈信息。项目文档归档包括软件工程项目管理文档、项目进度计划文档更新。为了便于对软件项目文档进行整理和归档。

4、其他服务

其他服务包括客户建议和反馈、知识的学习和运用、技术的支持和维护等，是系统交付成功与否的关键因素之一。而其他服务也分为非交付服务与交付后服务三个阶段。非交付服务包括：开发阶段、上线阶段及维护阶段等；交付服务包括：使用阶段、验收阶段及维护阶段等。

四、产品交付与测试服务

产品交付与测试服务是产品经理为产品交付之后的后续测试服务，主要是测试人员要协助产品经理进行软件的初始化，测试人员要协助产品经理将软件的初始化通过测试。而对于不符合标准的测试数据，产品经理要协助技术人员进行检查，并将结果反馈给技术人员，从而解决问题。产品验收和后续的软件交付是有时间限制的，一般情况下，需求确认和需求文档编制是需要至少半个月，才能完成验收工作，否则很容易导致交付滞后，从而影响到最终客户的验收工作。

1、测试工作

产品经理一般是在确认了需求之后，才会开始测试软件，但是由于软件开发的时间周期较长，一般在10个月左右，所以在开发完产品之后，产品经理需要进行测试。从时间上来看，开发完成产品之后可以选择进行测试，也可以选择自己进行测试；从进度上来说，开发完成产品之后的测试工作往往会比较快。测试工作一般情况下要包括两个部分，一是确认功能是否符合预期

标准；二是测试产品是否能够完全通过功能测试。这个需要由专业技术人员或者软件维护组来完成。测试产品一般需要与开发人员、以及产品维护组人员联系达成一致意见后，才能进入测试工作；而测试用户一般情况下都是由用户进行测试。如果用户不同意测试方式而拒绝进入测试工作时，测试人员要立即向技术组沟通，由技术组按照标准流程来进行测试工作。

2、验收工作

验收工作的主要流程是:(1)需求确认：根据产品需求文档进行需求确认，完毕后，要进行需求文档的编制，需要记录软件的使用方法、软件的更新需求、功能版本等。(2)需求确认后，要编制需求文档：对于正式发布的的需求文档中，需要提前对功能进行验证，然后在需求文档中对功能进行编写并进行测试。(3)需求确认后编制软件调试工作：测试完成之后，产品经理要组织开展验收工作，主要是对最终用户进行验收。

3、解决问题

产品经理要在软件交付之前，协助技术人员将不符合标准的测试数据进行检查，然后将结果反馈给技术人员，以达到解决问题的目的。一般情况下，系统出现不规范的文档或数据时，作为产品经理都要及时上报，以便技术人员及时发现问题。而对于影响用户使用的问题，也应该及时上报给产品经理，要及时响应和解决问题，以保证软件的稳定运行与功能不受影响。如果用户反馈问题已经得到解决的话，还应该及时上报给上级部门。