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2024年2月5日发(作者：html中文字颜色)
XX公安民生警务微平台的案例分析
1、案例名称
XX公安民生警务微平台
2、参评单位
XX市公安局
3、案例简介
XX公安秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念，以“服务零距离，办事一站通”为目标，通过数据精准融合推动民生警务改革，打造一站式民生警务微平台，从“一网”、“一窗”、“一机”、“一号”和现场直通车服务五个方面出发，整合公安内部118项民生服务事项，依托微信公众号、门户网站，实现公安服务事项网上全流程办理，让市民共享智慧城市建设的创新便利、改革的红利。平台已被选为信息化应用典型案例报送国务院常务会。
4、案例解决行业痛点
1、身份认证：突破传统线下窗口认证模式，利用人脸识别+活体检测技术，实现个人和企业的线上实时认证；
2、费用缴纳：打通微信市非税支付，实现线上缴费功能，避免线下往返缴费点和排队时间长等问题；
3、办理流程：扭转市民传统线下窗口办事提交材料多、往返次数多、等待时间长等局面，实现一站式办理，省时省力，大大提高群众满意度；
4、信息共享：打破原来各业务部门之间信息数据相互孤立的局面，实现信息共享，减少个人信息的重复录入和材料的重复提交；
5、客户服务：利用先进的智能客服系统，解决人工客服业务繁忙、客服压力大、群众体验差等问题，实现7*24小时机器智能回答。
5、案例应用范围
平台提供了微信公众号、门户网站两种互联网访问方式，整合上线了全局118项业务，并配套推出全国首个“多功能警务自助服务平台”，简称“一体机”，整合了人口、出入境、交警等多警种单一的业务办理终端设备功能。
6、案例应用场景
一是在个人业务办理上，目前平台已上线78项业务事项，包括户籍迁入、出生登记、定居入户、户籍证件办理等48项户政业务，港澳、赴台个人游签注续签、进度查询、业务预约办理等19项出入境业务，违章查询、驾驶证年审、车辆年检等10项交警业务，以及无犯罪记录证明1项刑警业务。
二是在法人业务办理上，平台整合了40项业务事项，包括开办经营性停车场、工程建设占道审批等13项交警业务，娱乐场所报备、开锁业报备、旅馆/典当特种行业许可证核发等20项治安业务，互联网上网服务营业场所信息网络安全审核1项网警业务，资格证变更等2项技防业务，以及4项禁毒业务。
7、案例核心优势
1、统一认证。以公安人口库资源为基础，结合人脸识别、活体检
测等人工智能技术，构建标准化的实名认证体系，提供标准的用户认证、授权接入标准，方便群众和企业办事一次认证、无缝切换、多点服务。
2、统一网上办事入口。通过单点登录办理各警种的服务事项，方便市民一站式进行网上申办和查看办事进度。
3、统一支付管理。提供网上缴费服务，通过微信、网上银行等多种网上支付方式办理所有支付缴费业务。
4、统一电子证照。建设全局各业务警种共享的电子证照资源库，避免群众重复提交办事资料、证明和证件。
5、统一智能客服。对各警种业务上常规性、重复性的问题进行归类，形成有针对性的知识库，便于快速回复交流。
6、统一申办受理系统。建立统一的线上申办受理系统，供各警种的行政许可和服务事项使用，实现 “无纸化”流转。
7、统一数据共享平台。 实现局内部门间的业务数据共享以及与省厅、市政府等外部单位的数据交换。
8、统一民生数据平台。汇聚各警种采集及群众办事各环节的民生数据库，进一步减少群众提交材料。
9、统一工作标准。全面梳理全局行政审批服务事项，统一规范事项名称、大小项划分等，编制格式标准化办事指南、业务手册。
10、统一个人和企业专属网页。对注册用户建立个人或企业专属的XX公安网页。用户可在专属网页体验公安民生服务事项。
8、案例实施成果
（一）窗口服务实现量倍增、人倍减。
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