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【软考

持续更新。。。。。。。。。。。。。。。

信息化知识

• 一 、考试重点 （掌握）
• • 1.1 信息传输模型
  • 1.2 信息质量属性
  • 1.3 信息系统生命周期（`常考`）
  • 1.4 信息化体系六要素（`常考`）
  • 1.5 信息技术发展及趋势
  • 1.6 电子政务
  • 1.7 我国企业信息化发展的战略要点
  • 1.8 企业信息化结构（`考`）
  • 1.9 企业信息化 指导思想 和原则
  • 2.0 企业资源计划（ERP）
  • 2.1 ERP系统的功能
  • 2.2 客户关系系统（CRM）
  • • 2.2.1 CRM所涵盖的要素：
    • 2.2.2 CRM系统具备的功能
    • 2.2.3 CRM客户数据
    • 2.2.4 CRM应用设计特点（`考`）
  • 2.3供应链管理(SCM)
  • 2.4 电子商务
  • • 1.概念
    • 2 功能和基本特征
    • 3 基础设施
    • 4 类型（`常考`）
    • 5 支撑保障体系（了解）
  • 2.5 商业智能
  • • 1、基本概念
    • 2、主要功能
    • 3、商业智能系统
    • 4、实现商业智能的6个步骤：
• 二 、了解
• • 2.1 信息的基本概念
  • 2.2 系统的特点（`常考`）
  • 2.3 企业信息化概述
  • 2.4 信息化（`常考`）
  • 2.5 信息化发展的基本原则
  • 2.6 信息化发展的任务和重点
  • 2.7 构建下一代国家综合信息基础设施
  • 2.8 两网、一站、四库、十二金
  • 1.6 新一代信息技术及应用 (P84)
  • • 1.6.1 大数据
    • 1.6.2云计算(P92)
• 历年考点
• • 2022年5月
  • 2021 年
  • 2014年

一 、考试重点 （掌握）

1.1 信息传输模型

• 考点一

信息技术主要是为 解决信息 的 采集、加工、传输、计算、转换、表现 等问题而 不断的繁荣发展。

• 考点二

信息的传输技术（通信、网络）是信息技术的核心

• 考点三 传输通道（常考）

1、信源

2、编码 ：量化器、压缩编码器、调制器

3、信道（噪音）

4、通道 ，如：TCP/IP 网络（常考）

5、解码： 解调器、译码器、数模转换器\

6、信宿

1.2 信息质量属性

• 精确性
• 完整性
• 可靠性
• 及时性
• 经济性
• 可验证性
• 安全性

1.3 信息系统生命周期（常考）

立项
开发
运维
消亡

1.4 信息化体系六要素（常考）

信息技术应用（鹰头-主阵地）（常考）

信息资源（核心）（常考）

信息网络（基础）（常考）

信息化人才（人才-成功之本）（常考）

信息技术和产业（建设基础）（常考）

信息化政策法规和标准规范（规范-保障） （常考）

1.5 信息技术发展及趋势

我过在”十三五“规划纲要中，将
培育人工智能、
移动智能终端、
第五代移动通信(5G)、
先进传感器
等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。

信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下10个方面：

• 高速度大容量
• 集成化和平台化
• 智能化
• 虚拟计算
• 通信技术
• 遥感和传感技术
• 移动智能终端
• 以人为本
• 信息安全
• 两化融合

虚拟计算：
在计算机领域，虚拟化这种资源管理技术，是将计算机的各种实体资源，
如服务器、网络、内存及存储等，抽象、封装、规范化并呈现出来，打破实体结构间的不可切割的障碍，使用户可以比原本的组态更好的方式来使用这些资源。在实际的生产环境中，虚拟化技术能够使底层物理硬件透明化，实现高性能物理硬件和老旧物理硬件的重组使用。

两化融合：工业化与信息化融合。（考）

1.6 电子政务

• 电子政务是指:

政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

电子政务鼓励向云计算模式迁移。

以效果为导向，推行”云计算服务优先“模式。

• 电子政务主要包括如下4个方面：（常考）

❶ 政府间的电子政务（G2G）Government

❷ 政府对企业的电子政务（G2B）Business

❸ 政府对公众的电子政务（G2C）Citizen

❹ 政府对公务员（G2E）Employee

1.7 我国企业信息化发展的战略要点

我国企业信息化发展的战略要点包括：

• 1.以信息化带动工业化；(考)
• 2.信息化与企业业务全过程的融合、渗透；
• 3.信息产业发展与企业信息化良性互动；
• 4.充分发挥政府的引导作用；
• 5.高度重视信息安全；
• 6.企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合；
• 7.”因地制宜“推进企业信息化。

1.8 企业信息化结构（考）

• 产品（服务）层

提供产品或服务供用户使用。例如门户网站即属于产品或服务层

• 作业层

利用计算机代替人工操作，完成基本数据的采集，在日常事物处理、报表查询处理、销售业务管理等方面提供相应的报表

• 管理层

在基层数据采集和分析基础上，结合企业的经营战略，对财务、库存、销售、人事等进行有效管理。

• 决策层

是通过获得各类数据，确定企业的目标、纲领和实施方案，进行宏观控制。

1.9 企业信息化 指导思想 和原则

• 遵循五原则：

效益原则

一把手原则

中长期和短期建设相结合 原则

规范化和标准化

一人为本

2.0 企业资源计划（ERP）

企业资源计划，即ERP系统，ERP经历了基本MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP这4个阶段：

• ❶ 物料需求计划（MRP）

主要特点：无生产能力控制

• ❷ 闭环MRP

增加了生产能力、车间作业与采购作业计划

• ❸ 制造资源计划（MRPⅡ）

把生产、财务、销售、工程技术和采购集成在一起

• ❹ 企业资源计划(ERP)

主要特点：管理范围向整个供应链延伸

ERP:
一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，
对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行了规划和优化，
从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

ERP系统特点：

❶ ERP是统一的集成系统
❷ ERP是面向业务流程的系统
❸ ERP是模块化可配置的
❹ ERP是开放的系统

2.1 ERP系统的功能

• 财会管理：

会计核算（总账、应收应付、现金管理、固定资产、工资核算、成本模块）、财务管理（财务计划、控制、分析和预测）。

• 生产控制管理：

主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。

• 物流管理：

销售管理、库存控制、采购管理。

• 人力资源管理：

人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。

2.2 客户关系系统（CRM）

以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度。
CRM是一个集成化的信息管理系统，他存储了企业现有和潜在客户的信息，
并且对这些信息进行了自动处理从而产生更人性化的市场管理策略。

2.2.1 CRM所涵盖的要素：

❶ CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

❷ CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

❸ CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

2.2.2 CRM系统具备的功能

❶ 有一个统一的以客户为中心的数据库

❷ 具有整合各种客户联系渠道的能力

❸ 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具
并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的时间可以触发另外一个业务模块中的响应。

❹ 具备从大量数据中提取有用信息的能力

❺ 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性
即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合

2.2.3 CRM客户数据

客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类，说明如下：

❶ 描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如姓名、年龄、联系方式、企业名称、规模、联系人和法人代表等。(考)

❷ 促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包含用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。(考)

❸ 交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其其他服务的相关数据、客户建议数据等。(考)

CRM系统至少需要包括以下比较基本的功能模块：

❶ 自动化的销售

❷ 自动化的市场营销

❸ 自动化的客户服务

2.2.4 CRM应用设计特点（考）

• 可伸缩性

由于CRM技术目前尚不成熟，对于CRM应用的范围至今无清晰界定。这些不确定因素决定了在搭建CRM应用系统的时候，一定要为其留有足够的可扩展余地，即系统的可伸缩性。

• 可移植性

这个特点主要针对系统组件而言，软件产品开发已实现组件化和集成化，为加快软件开发周期，我们需要将产品做成很多组件集成在一块的形式，其中每一个组件还可以继续被复用
和移植。

2.3供应链管理(SCM)

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，
为了使系统成本达到最低而采取的将供应商、制造商、仓库和商店有效的结合成一起来生产商品，
有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

• 供应链管理是以客户为中心的。
• 追求的目标，首先是满足客户的需求。
• 衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。

1.供应链的特征：（考）

①交叉性；
②动态性；
③存在核心企业；
④复杂性；
⑤面向用户

2.供应链系统设计的原则：

①自顶向下和自底向上相结合的设计原则；
②简洁性原则；
③取长补短原则；
④动态性原则；
⑤合作性原则；
⑥创新性原则；
⑦战略性原则。

3.根据网状结构特点对供应链管理分类：

1、 V型供应链，最基础的结构，例如（石油、化工、造纸、纺织，分散状，这种供应链出现在本地业务不是全球战略）

2、 A型供应链，满足少量客户需求，核心企业从大量供应商采购物料，典型会聚型网络供应，例如（航空、汽车、重工业企业）

3、 T型供应链，复杂性，根据确定的订单确定通用件

2.4 电子商务

1.概念

• 电子商务概念可分为原始电子商务与现代电子商务。

• 原始电子商务：
  使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可成为电子商务。（电话购物）

• 现代电子商务：
  电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、在线支付（或货到付款）、智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。

• 可以认为电子数据交换(EDI)是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

2 功能和基本特征

电子商务本质上是依靠信息技术，将贸易（交易）中涉及的信息流、资金流、物流、服务评价管理、售后管理、客户管理等整合在网络之上的业务集合。
主要功能包括：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、交易管理、商品推送、商户管理、账户管理、供应链管理等。

电子商务应该具有以5下基本特征：
❶ 普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者以及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。
❷ 便利性：参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。
❸ 整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。
❹ 安全性：与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。
❺ 协调性：商务活动本身是一种磋商、协调的过程，客户与企业之间、企业与企业之间、客户与金融服务部门之间、企业与金融服务部门之间、企业与配送部门之间等需要有序地协作，共同配合来完成交易。

3 基础设施

电子商务的基础设施包含4个：
❶ 网络 ——基础设施
❷ 多媒体内容和网络出版——的基础设施（考）
❸ 报文和信息传播 ——的基础设施
❹ 商业服务——的基础设施。

此外，技术标准、政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

4 类型（常考）

电子商务按照交易对象不同，分为：
【B2B】：企业与企业之间的电子商务，例如阿里巴巴是典型的B2B电子商务企业。
【B2C】：商业企业与消费者之间的电子商务，例如京东、当当、苏宁等是典型的B2C电子商务
企业。
【C2C】：消费者与消费者之间的电子商务，例如淘宝。
【O2O】线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务，例如美团。

5 支撑保障体系（了解）

电子商务发展的支撑保障体系（9个）：法律法规体系、	
标准规范体系、
安全认证体系、
信用体系、
在线支付体系、
现代物流体系、
技术装备体系、
服务体系、
运行监控体系

2.5 商业智能

1、基本概念

商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。

• 其核心技术是数据仓库和数据挖掘，他们是BI的数据基础。

① 商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明知的业务经营决策。

② 商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。因此，从技术层面上讲，商业智能不是新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。

③ 商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。（常考）

• 数据挖掘 是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。

2、主要功能

• ❶ 数据仓库

高效的数据存储和访问方式。提供结构化和非结构化的数据存储，容量大，运行稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种结构，例如中心式数据仓库和分布式数据仓库等。存储介质能够支持近线式和二级存储器，能够很好地支持容灾和备份方案。

• ❷ 数据ETL

数据ETL支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能够自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂数据与全局决策数据之间的差距。能够形成支撑决策要求的参考内容。

ETL服务，包含：数据迁移、数据合并、数据同步、数据交换、数据联邦、数据仓库。

• ❸ 数据统计输出（报表）

报表能够快速地完成数据统计的设计和展示，其中包括了统计数据表样式和统计图展示，可以很好地输出给其他应用程序或者以Html形式展现和保存。
对于自定义设计孢粉需提供简单易用的设计方案，支持灵活的数据填报和针对非技术人员设计的解决方案。
能自动地完成输出内容的发布。

• ❹ 分析功能

可以通过业务规则形成分析内容，并且展示央视丰富，具有一定的交互要求，
例如预警或者趋势分析等。
要支持多维度的OLAP，实现维度变化、旋转、数据切片和数据钻取等，以帮助做出正确的判断和决策。

3、商业智能系统

OLAP有很多实现方法，根据存储数据的方式不同可以分为：

ROLAP：表示基于关系数据库的OLAP实现；

MOLAP：表示基于多维数据组织的OLAP实现

HOLAP：表示基于混合数据组织的OLAP实现。

4、实现商业智能的6个步骤：

需求分析➤数据仓库建模➤数据抽取➤建立商业智能分析报表➤用户培训和数据模拟测试➤系统改进和完善

二 、了解

2.1 信息的基本概念

• 控制论-维纳

• 信息论-香农

2.2 系统的特点（常考）

• 一、目的性
• 二、可嵌套性
• 三、稳定性
• 四、开放性
• 五、脆弱性
• 六、健壮性

2.3 企业信息化概述

2.4 信息化（常考）

信息化的：

☞主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人（考）

☞手段：基于现代信息技术的先进社会生产工具

☞途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革

☞目标：使国家综合实力、社会的文明素质和人民生活质量全面提升

☞时域：一个长期的过程

☞政域：政治、经济、文化、军事和社会的一切领域

2.5 信息化发展的基本原则

根据《2006—2020年国家信息化发展战略》，工业和信息化部会同国务院有关部门于2013年9月编制了《信息化发展规划》，作为指导今后一个时期加快推动我国信息化发展的行动纲领。 在《信息化发展规划》中，提出了我国未来信息化发展的指导思想和基本原则。

我国的信息化建设目前处于深入发展阶段（考过）。

信息化基本原则包括：
❶ 统筹发展，有序推进；
❷ 需求牵引，市场导向；（考过）— 不是政府主导
❸ 完善机制，创新驱动；
❹ 加强管理，保障安全。

2.6 信息化发展的任务和重点

① 促进工业领域信息化深度应用
② 加快推进服务业信息化
③ 积极提高中小企业信息化应用水平
④ 协力推进农业农村信息化
⑤ 全面深化电子政务应用
⑥ 稳步提高社会事业信息化水平
⑦ 统筹城镇化与信息化互动发展
⑧ 加强信息资源开发利用
⑨ 构建下一代国家综合信息基础设施
⑩ 促进重要领域基础设施智能化改造升级
⑪ 着力提高国民信息能力
⑫ 加强网路与信息安全保障体系建设

2.7 构建下一代国家综合信息基础设施

❶ 加快宽带网路优化升级和区域协调发展
❷ 促进下一代互联网规模商用和前沿布局
❸ 建设安全可靠的信息应用基础设施
❹ 加快推进三网融合
❺ 优化国际通信网络布局

2.8 两网、一站、四库、十二金

两网：政务内网和政务外网

一站：政府门户网站

四库：建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济 等四个基本数据库

十二金： 重点推进办公业务资源系统 等十二个业务系统

1.6 新一代信息技术及应用 (P84)

1.6.1 大数据

1、大数据(big data)是指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕提、管理和处理的数 据集合，是需要采用新处理模式才能获取很多智能的、深入的、有价值的信息，以期得到更强的决 策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资源。针对大数据的分析处理，不能 用随机分析法(抽样调查)，而要针对所有数据进行分析处理。大数据具有 5V 特点: Volume (大量)Velocity(高速)Varety (多样)Value (价值密度低)、Veracity(真实性)。

2、大数据从数据源经过分析挖掘到最终获得价值一般需经过 5 个主要环节，包括数据准备、数据存储与管理、计算处理、数据分析和知识展现。

3、大数据关键技术有(1)大数据存储管理术(2)大数据并行分析术(3)大数据分析技术

1.6.2云计算(P92)

1、云计算是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，在网络上配置为共享的软件资源、计算 资源、存储资源和信息资源可以按需求提供给网上终端设备和终端用户。

2、按照云计算服务提供的资源层次，可以分为 IaaS、PaaS 和 SaaS 等三种服务类型
(1) IaaS (基础设施即服务)，向用户提供计算机能力 CPU、存储空间(磁盘) 等基础设施方面的服务。
(2) PaaS (平台即服务)，向用户提供虚拟的操作系统 (window)数据管理系统 (Sl Sever,0ralce)Web应用等平台化的服务。
(3) SaaS (软件即服务)，向用户提供应用软件 (如 CRM Saseforce、jira 办公软件等)、组件、工作流等虚拟化软件的服务

1.6.3 互联网+(P97)
通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息 通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

1.6.4 智慧城市 (P99)
1、智慧城市是利用新一代信息技术来感知、监测、分析、整合城市资源，对各种需求做出迅速、灵活、准确反应为公众创造绿色、和谐环境，提供泛在、便捷、高效服务的城市形态。
2、智慧城市建设主要包括以下几部分:首先，通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据:其次，通过网络将城市数据关联、融合、处理、分析为信息;第三，通过充分共享、智能挖掘将信息 变成知识:最后，结合信息技术，把知识应用到各行各业形成智慧。
3、参考模型 (P100)
1)功能层
(1)物联感知层:提供对城市环境的智能感知能力，通过各种信息采集设备、各类传感器、监控摄像 机、GPS 终端等实现对城市范围内的基础设施、大气环境、交通、公共安全等方面信息采集、识别和监测。
(2)通信网络层:广泛互联，以互联网、电信网、广播电视网以及传输质为光纤的城市专用网作 为骨干传输网络，以覆盖全城的无线网络(如 Wi-Fi)、移动 4G 为主要接入网，组成网络通信基础设 施。
(3)计算与存储层:包括软件资源、计算资源和存储资源，为智慧城市提供数据存储和计算，保障 上层对于数据汇聚的相关需求。
(4)数据及服务支撑层:利用 SOA (面向服务的体系架构)、云计算、大数据等技术，通过数据和 服务的融合
支撑承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。
(5)智慧应用层:各种基于行业或领域的智慧应用及应用整合，如智慧交通、智慧家政、智慧园区、智慧社区、智慧政务、智慧旅游、智慧环保等，为社会公众、企业、城市管理者等提供整体的信息化 应用和服务
2) 支撑体系(P102)
(1)安全保障体系:为智慧城市建设构建统一的安全平台，实现统一入口、统一认证、统一授权、日志记录服务
(2)建设和运营管理体系:为智慧城市建设提供整体的运维管理机制，确保智慧城市整体建设管理和可持续运行
(3)标准规范体系:标准规范体系用于指导和支撑我国各地城市信息化用户、各行业智慧应用信息系统的总体规划和工程建设，同时规范和引导我国智慧城市相关IT 产业的发展，为智慧城市建设、管理和运行维护提供统一规范，便于互联、共享、互操作和扩展。

历年考点

2022年5月

(全国卷)第五代移动通信技术 (5G)是新一代宽带移动通信技术，(1)不是5G 的特点
A高速率
B宏基站。
C大连接
D低时延
[参考答案] B
(解析]第五代移动通信技术(简称 5G)是具有高速率、低时延和大连接特点的新一代宽带移动通信技术，是实现人机物互联的网络基础设施。

(全国卷) 区块链在我国的合法运用不包括 (2)
A.银行征信管理
B区块链成权服务平台
C.比特币交易平台。
D基于区块链的健康管理信息系统
[参考答案]: C
(解析]中国人民银行等十部门联合发布《关于进一步防范和处置虚拟货币交易炒作风险的 通知》(下称《通知》《通知》明确指出，虚拟货币兑换、作为中央对手方买卖虚拟货 币、为虚拟货币交易提供撮合服务、代币发行融资以及虚拟货币衍生品交易等虚拟货币相关 业务全部属于非法金融活动，一律严格禁止，坚决依法取缔;境外虚拟货币交易所通过互联 网向我国境内居民提供服务同样属于非法金融活动。比特币非法的。

2022 年 05月(全国卷)电子政务中，建立有效的政府行政办公和行政人员管理体系属于 (3)模式
A 政府对政府 (G2G)
B政府对公众 (G2C)
C政府对企业 (G2B)
D.政府对公务员(G2E)。
[参考答案] D
[解析] G2E 是指政府与政府公务员即政府雇员之间的电子政务

(全国卷) 以历史坐标轴观察，企业信息化是 (4)
A生产关系的改变
B.劳动工具的技术进步
C劳动者的替代
D.对传统生产工艺的拼弃
[参考答案]: B
[解析] 信息化是工具，是一种技术，企业信息化是劳动工具的技术进步

(全国卷)《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》中提出了产业数字化转型成 效显著的目标原材料、电子信息、绿色制造、安全生产等重点行业领域数字化转型步伐加快，(6) 整体水平持续提高。
A.工业化、信息化、市场化
B.数字化、网络化、智能化
C.扁平化、平台化、生态化
D. 网络化、智能化、个性化
[参考答案]:B
[解析]《十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》，二是产业数字化转型成效显著。原材料、 装备制造、消费品、电子信息、绿色制造、安全生产等重点行业领域数字化转型步伐加快，数字化、 网络化、智能化整体水平持续提高。

(全国卷) 关于商业智能的描述，不正确的是: (7)。
A.由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成
B.通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策
C.是一种新技术，它不只是数据库等技术的运用。
D.可以从多个不同系统中提取数据并进行清理，保证数据正确性
[参考答案]: C
[解析] P77,商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP 和数据挖掘等技术的综合运用

(全国卷) 信息化从小到大分为5个层次，依次为: (8)。
A.企业信息化一产品信息化一产业信息化一国民经济信息化一社会生活信息化
B.产品信息化一企业信息化一产业信息化一社会生活信息化一国民经济信息化
C.产品信息化一企业信息化一产业信息化一国民经济信息化一社会生活信息化
D.企业信息化一产品信息化一社会生活信息化一产业信息化一国民经济信息化
[参考答案]: C
[解析] P7 信息化从“小”到“大”分为以下五个层次:
(1)产品信息化。产品信息化是信息化的基础，如集成了车载电脑系统的小汽车。
(2)企业信息化。企业信息化是国民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRMSCM 等
(3)产业信息化。如交通运输业、制造业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品 的信息化，实现资源优化与重组，从而实现产业升级。
(4)国民经济信息化，指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使生产、流通、分配消费等经济的4个环节，通过信息进一步联成一个整体。
(5)社会生活信息化，指包括商务、教育、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术，拓展我们的活动时空，提升生活品质。如智慧城市等

(全国卷)信息化政策法规和标准规范是国家信息化快递、持续、有效、健康发展的 (9)。
A应用基础
B.根本保障
C.成功之本
D.核心任务
[参考答案]:B
(解析]信息化政策法规和标准规范:用于规范和协调信息化体系六要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

(广东卷)采用现代管理理论作为计划，设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库网络 等系统按照规划的结构和秩序，有序地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以达到既定系统的目标， 这个过程为信息系统(1)。
A、设计
B、开发
C、集成
D、运维
答案:C
解析:采用现代管理理论(例如，软件工程、项目管理等)作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以到达既定系统的目标，这个过程称为信息系统集成。

(广东卷) 虚拟机技术主要包括(2)
1网络虚拟化2储存虚拟化3数据虚拟化4应用虚拟化5桌面虚拟化
A、1245.
B、1234
C、2345
D、1235
答案:A
解析:一般来看，虚拟化技术主要包括服务器虚拟化、内存虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、应用虚拟化及桌面虚拟化。

(广东卷)《“十四五“国家信息化规划》指出，以推动高质量发展为题，以建设 (3)为总目标，以加快 (3) 发展为总抓手，发挥 (3) 对社会发展的驱动引领作用。
A、网络强国\信息化\数字网络
B、数字中国\数字化\信息化。
C、制造强国\制造业\智能制造
D、智能强国\智能化\数智化
答案:B
解析:《规划》强调，要紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面“战略布局，坚定不移贯彻新发展理念，坚持稳中求进工作总基调，以推动高质量发展为主题，以建设数字中国为总目标，以加快数字化发展为总抓手，发挥信息化对经济社会发展的驱动引领作用。

(广东卷)企业信息结构包含 (4)。
1产品 (服务) 层2作业层3决策层4客户层5管理层
A、1234
B,1235，
C、2456
D、3456
答案:B
解析:包含:产品(服务) 层、作业层、决策层、管理层

(广东卷)企业向消费者提供网上购物环境，消费者通过网络访问相关网络进行咨询、购买活动这种 模式称为 (5)。
A、B2B
B、C2C
C、020
D、B2C
答案:D
解析:B2C企业、消费者。

(广东卷)依据《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》“加快突破金融核心业务系统的建筑信息建模和建筑防火模拟智慧能源管理、智能交通管理、智能办公室等，属于 (6)任务的工作内容
A、重点突破工业软件
B、协同攻关应用软件
C、聚力攻坚基础软件
D、前瞻布局新型平台软件
答案:B
解析，时事题，协同攻关应用软件。面向金融、建筑、能源、交通等重点行业领域应用需求，加快突破金融核心业务 系统、建筑信息建模和建筑防火模拟、智慧能源管理、智慧交通管理、智能办公等应用软件。

(广东卷)(7)针对特定的数据和问题，选择一种或多种算法，找到数据中的规律，为决策提供支持。
A、数据展示
B、数据抽取
C、数据转换
D、数据挖掘
答案:D
解析 数据挖掘往往针对特定的数据、特定的问题,选择一种或者多种挖掘算法，找到数据下面隐藏的规律，这些规律往 往被用来预测、支持决策。

(广东卷) (8) 不属于新型基础设施建设 (新基建)的内容
A、工业互联网
B、高速公路。
C、大数据中心
D、5G
答案:B
解析:新型基础设施建设(简称:新基建)，主要包括 5G 基站建设、特高压、城际高速铁路和城市轨 道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域，涉及诸多产业链，是以 新发展为理念，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能 升级、融合创新等服务的基础设施体系

(广东卷) (9) 是移动互联网的关键技术
A、面向服务的架构 SOA
B、分布式文件系统 HDFS
C、射频识别技术RFID
D、边缘计算 EC
答案:A
解析:移动互联网的关键技术有:SOA、页面展示技术2.0、HTML5 以及各主流开发平台

2021 年

我国在《十四五规划和 2035 年远景目标纲要》第四章“强化国家战略科技力量冲，提出 建设战略导向型、应用支撑型、前瞻引领型和民生改善型重大科技基础设施,其中“未来网络试验设施”属于(9)基础设施。
A.战略导向型
B.应用支撑型
C.前瞻引领型
D.民生改善型
[参考答案] B
[解析]网络试验设施应该是属于支撑

信息化从“小"”到“大,分为:产品信息化、企业信息化、(8)、国民经济信息化和社会生活信 息化。
A.团体信息化
B.产业信息化
C.教育信息化
D.工业信息化
[参考答案] B
[解析]信息化从“小”到"大”分为:产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化和社会生 活信息化。

商业智能的实现有三个层次:数据报表、(7)
A.数据仓库、数据挖掘
B.数据ETL、多维数据分析
C.多维数据分析、数据挖掘
D.数据仓库、数据ETL
[参考答案] C
[解析]商业智能的实现有三个层次:数据报表、多维数据分析、数据挖掘

我国《十四五规划和 2035 年远景目标纲要》中提出实施智能制造和6)工程，发展服务型制造新模式。
A高端制造
B创新制造
C服务制造
D.绿色制造
[参考答案] D
(解析]本题考查《十四五规划和 2035 远景目标纲要》的相关内容。提出实施智能制造和绿色制造工程

(5)属于客户关系管理(CRM)应用设计特点
1可扩展性2可复用性3可度量性4可移植性
A、124.
B、234
C、134
D、123
[参考答案]A
[解析] CRM 应用设计特点包括可伸缩性(可拓展、可移植性(复用和移植)

2020 年 4月，中共中央、国务院印发《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的 意见》首次将(1)作为一种新型生产要素写入文件
A、资本
B、劳动力
C、知识
D、数据
[参考答案] D
解析:明确将“数据“与土地、劳动力、资本、技术等传统要素并列为要素之一，有利于激发数据要素活力，加快培育数据要素市场，促进数字经济发展。

信息系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为_(9)。
A、稳定性
B、健壮性
C、安全性
D、用性
[参考答案] B
[解析] 系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为健壮性，也叫鲁棒性

关于信息化基本内涵的描述，不正确的是:(8)
A.信息化的主体是信息化主管部门。
B.信息化的时域是一个长期的过程
C.信息化的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革D.信息化的目标是使国家的综合实力、社会文明素质和人民的生活质量全面提升
[参考答案] A
[解析] 信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人。

“十四五“规划提出:提升企业技能技术创新能力，形成以(6) 主体、(7)为导向、产学研用 深度融合的技术创新体系。
(6) A政府 B.市场 C高校 D.企业
(7) A政府 B.市场 C高校 D企业
[参考答案] D B
(解析]“十四五“规划，第 40 条内容，坚持以企业为主体，以市场为导向，遵循国际惯例和债务可持 续原则，健全多元化投融资体系。

不属于我国企业信息化发展的战略要点的是_(4)。
A.高度重视信息安全
B发挥政府的引导作用
C以工业化带动信息化。
D因地制宣推动企业信息化
[参考答案] C
[解析]企业信息化发展的战略要点包括
(1)以信息化带动工业化;
(2)信息化与企业业务全过程的融合、渗透
(3)信息产业发展与企业信息化良性互动;
(4)信息产业发展与企业信息化良性互动
(5)高度重视信息安全;
(6)企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
(7)因地制宜推进企业信息化

2014年

版本记录：

• 2023年3月28第一版
• 2023年3月29第二版
• 2023年4月7新增 第二章 链接
• 2023年 5月23 新增 22-21-14年真题

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