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2023年12月17日发(作者:python 正则表达式什么用)
在线客服工作
一.每日要做的工作
项目 时间 大项 细项内容
1、旺旺(在线客服) 、公司QQ
准备工作 08:00~ 准备工作
2、登录天猫后台
3、打开官方网站、淘宝店铺
1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。
08:00—10:00 协调工作
2、跟进、回复处理各部门需协调的工作
3、回复在线客服留言
受理客户咨08:00—23:00
询
1.负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作
2.执行电话回访催付等工作
3.协助客户进行订单登记工作
日常工作
08:00—20:00 投诉受理
1. 对客户的投诉做好相应的记录、总结,并予以解决,将相关信息反映给上级
2.对于重大投诉,需要公司统一协调的,报管理部门处理解决
1、订单修正、审核
11:00—18:00 订单处理
2、客户订单确认工作
3、订单发货工作(仓库发货信息跟踪反馈)
二.每日不定时要做的工作
1.客户售后问题处理;
2. 负责客户日常的(电话)回访工作;
3.负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理,对客户提出的相关意见给予答复,同时将相关意见反映给直属上级;
4. 监督仓库配货发货的进行,防止漏单、错单;
5. 每日销售日报表统计、上报工作;
6. 部分网络推广工作;
三.每周要做的工作
1. 协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作;
2. 每周1次的行业产品知识熟悉、学习;
3. 每周部门会议的参与;
4、每周的工作总结和计划;
四.每周不定期要做的工作
1. 平台的促销活动的上报、跟踪工作;
2. 将及时发现的工作不合理操作、流程提出来,上报负责人;
3. 将合理的操作思想及方法与提交管理部门;
4. 与其他部门及时解决相关的工作上的问题;
五.每月要做的工作
1. 完成每月工作总结和计划
2. 协助做好每月月报表分析、上报工作
3. 根据需求向管理部提出工作流程和工作内容优化建议
六.每月不定时要做的工作
1. 根据实际工作情况,及时提出系统后台的合理修改建议及方案
2. 每月的产品知识学习
3. 保持每季度提一份部门改善建议给主管部门
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