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2023年12月23日发(作者:unix官网下载系统教程)

目 录

四、实施方案 .......................................................................................................................................... 2

4.1 总体实施计划 .................................................................................................................... 2

4.2 运行环境及开发环境 ...................................................................................................... 16

(三)服务承诺 .................................................................................................................................... 22

3.1 保证工程质量的技术力量及技术措施 .......................................................................... 22

3.2 保证工期的施工组织方案及人力资源安排 .................................................................. 27

3.3 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 .......................................................... 29

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四、实施方案

4.1

总体实施计划

本三维互动港口仿真软件根据实际的集装箱码头典型工作岗位,经过合理的取舍,将必要的岗位和教学中重点要求的岗位做详细的模拟培训。其中模拟的岗位有岸桥司机、场桥司机、集装箱卡车司机、正面吊司机、堆场指挥员、岸边指挥员、检查口班长、检查口文员、现场控制班长、中控室文员、中控室班长、总经理等岗位,不同角色可根据任务完成程度进行升级。

本仿真软件采用模块化,每个模块都有学习、考试、评价、角色升级等组成,当前一个模块考核合格后取得资质进入下一个模块。否则考核不合格不能进入下一个模块。

一.软件界面

要求界面有学校logo、软件名称等信息;界面以集装箱码头为背景。

学员用户打开本软件首先看到用户登录首页,可提供登录功能(输入用户名和密码),提供注册、修改密码和找回密码连接;

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进入软件后能够清晰看到软件的五大模块,并可进行选取进入选中模块。

二.本仿真软件应包含以下模块:

(1)集装箱码头布局认识模块:码头整体布置、装卸机械结构介绍等。

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本模块是可交互式的教学实践系统,学员可以通过该系统直观的了解集装箱码头的布整体局以及完成集装箱装卸作业常见机械设备的结构及工作原理。学生通过键盘鼠标进行设备的3D整体展示,可炸开进行主要零部件的详细查看,也可组合装配来进行设备运行查看,所有展示镜头可以用3D视角进行360度及远缩放查看。交互教学的港机设备包括:岸边集装箱桥式起重机,集装箱门式起重机,桥式抓斗卸船起重机,门座式起重机,低速牵引卡车,场内流动叉车,堆高机,正面吊等。

1.展示3D虚拟港口地图沙盘(以大连港集装箱码头为背景),包括码头、泊位、仓库、堆场、道路、建筑、起重机械、输送机械、装卸搬运机械、专用机械等,以3D鸟瞰的方式及近镜头漫游方式查看港区,以让学生了解现代化港口的布局及组成。

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2.展示各设备的机构组成及工作原理:各种港口机械结构和主要零部件的展示,各工作机构展示,并提供部分主要零件的相应图纸展示及介绍。

起重机联动台面板示意图

3.展示各设备的工作机构及整机工作过程:以360度全方位视角交互演示查看各工作机构,如门座式起重包括起升机构、变幅机构、回转机构、运行机构的运作过程,及整机的工作过程。

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4.设备的交互式操作实践:全方位查看门座起重机结构和各工作机构的组成元素,学员可以简单交互式操控各工作机构动作。

(2)集装箱码头作业虚拟仿真平台模块:在卸船作业、提箱作业、收箱作业、装船作业等作业流程中各种装卸机械的操作配合。

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本模块是3D互动虚拟仿真模块,包含两个子系统模块:

1.集装箱码头作业(卸船作业、提箱作业、收箱作业、装船作业)虚拟仿真平台模块。

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该子模块按现代化港口集装箱码头为蓝本,模拟设备包括:集装箱岸边起重机、轮胎式龙门吊、20-40尺可变换吊具、内集卡、集装箱运输船舶、40/20尺集装箱、道闸设备、港口作业手持终端、单据打印机、集装箱堆场、中控大楼、外集卡等20多种物流设施设备在9

场景中真实再现。所有仿真设备均能在第一人称下仿真现实运行与控制操作,如闸口打印机可以通过虚拟电脑发出的指令打印出出进场小票,通过设备管理、人员组织、作业计划、运营决策等培养学生团队合作的意识和物流管理的知识。互动系统中,在虚拟物流场景中模拟现实世界中人物的动作、信息的传递、任务的流程等协同进行一项作业活动,如在同个实验小组多个学生同时扮演集卡车司机的角色,多辆集卡车与岸吊或龙门吊配合装卸船作业。模拟岗位包括:岸吊司机、龙门吊司机、堆场指挥员、岸边指挥员、检查口班长、检查口文员、现场控制班长、内集卡司机、外集卡司机、中控室文员、中控室班长等岗位。

2、港口虚拟仿真物流实时监控平台模块

该子模块可进行港口虚拟仿真物流实时监控展示,可以跟教室内其它10

的学员电脑进行组网通信。该监控主机可以和多台学员机组成一个工作组,学员机扮演港口内多个岗位角色进行操作,教师可以在监控平台上自由查看不同岗位角色的业务数据,港口业务流程进度、信息、表单等,可以进行飞行视角鸟瞰整个港口,也可以用3D视角动态的查看和岗位角色的操作及状态。

(3)港口管理与业务模块:仓储理货和配送等相关业务单证操作。

完整的管理与业务流程模拟模块包含两个子模块

1.虚拟港口业务流程系统子模块

本系统从模拟商务的办事大厅,业务办单员接单录入,并根据客户的作业情况和签订的费用协议进行费用计算,调度员制定泊位、卸船、堆场计划,安排人员工作,进口卸船,进口提箱,出口进箱,出口装船等。业务进度都与虚拟场景中的物流设备与管理信息系统来进行同步更新并显示。主要有以下内容:

码头前沿装卸流程主要包括客服接单录入,制定泊位、卸船、堆场计划,安排人员岗位,进口卸船,进口提箱,出口进箱,出口装船等。

仓储理货流程包括客服接单,仓管制定月台计划、库位安排,入库卸车,入库验收、理货,入库上架,制定出库计划,拆盘出库操作,整盘出库操作,电子标签拣选操作,RF手持拣选操作,出库复核,出库理货,出库装车以及盘点、补货等。

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配送流程包括客服接单,调度,车辆配载,送货交接,收货,GPS监控调度等。

2.虚拟港口管理信息系统子模块

本系统作为港口虚拟仿真平台的管理信息系统,对虚拟港口的卸船、提箱、送箱与装船等业务进行管理。系统嵌入港口虚拟仿真平台,可在虚拟电脑中打开配送运输信息管理单据信息,与虚拟电脑融为一体,具有逼真的使用感。主要有以下内容:

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闸口管理:对进出口提箱、收箱等业务进行管理,可直接打印进出场单据。

作业终端:使用虚拟手持终端进行装船、卸船管理,岸吊、龙门吊作业终端卸船落箱、装船发箱、闸口收箱、闸口提箱信息提示与确认。

基础信息:对作业机械、堆场、船型等管理。

(4)港口作业安全事故案例警示系统模块:通过3D形式展示集装箱典型安全事故案列。

该系统模块采用B/S结构进行开发,实训时学员可通过客户端来进行观看学习,平台要求提供不少于50个的现代化港口作业安全事故案例,案例采用全3D进行制作,通过图像、声音、文字清晰的描述出该事故的起因并给出该事故给于人员所需要警示要素。系统用反面的教材教导学员要树立正面安全规范操作方式。

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(5)评价体系:要求有学员注册的基本信息、考试成绩和成绩赋分说明。

该教学管理系统应与虚拟仿真平台、管理信息系统无缝联接,是系统用户、实验数据、实验成绩等功能的支撑平台,可对学员信息、操作项目模块、学员软件操作过程和打分评价等进行统一管理。

考核软件的技术性能

a.起重机司机的考核程序和内容符合起重机司机考核大纲基本要求;

b.岸边集装箱起重机、港口门座起重机司机的考核程序和内容符合港口行业标准的要求;

c.模拟器能够自动给学员判分。

教学管理软件的技术性能

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学员账号管理 学员可以根据账号或学号登记上机,每位学生有单独的训练记录条目

训练结果管理 能记录和查询学员在训练或考核中的失误次数或不规范操作的次数,包括吊具或货物碰到其它物体的次数及强度,冲撞强度分为轻微及严重等级。

作业效率查询 能记录和查询学员在训练或考核中的平均作业效率;

训练时间查询 能记录和查询学员的总体训练时间和每次上机的课时训练时间;

轨迹查询 能记录和查询学员操作的起重机吊具运行轨迹;

历次成绩查询 能记录和查询学员在历次考核中的分数;

f.能记录和查询学员在历次考核中的分数;

g.能打印学员的成绩报告单;

h.能进行训练条件或参数的设定。

一套模拟设备输入终端包括有:岸边集装箱桥式起重机模拟联动台输入终端、集装箱门式起重机、低速牵引卡车各一台。该输入终端要求与《三维互动港口仿真系统》无缝对接,实时响应学员操作,并15

具有与真实港机设备相关的模拟单元,如可以模拟联动台上的主令,按键、旋钮等。

驾驶室操作系统动力学模型

学员PLC视景系统音响系统教员控制台系统座椅振动控制系统教员教学投影仪

操作主令开关

4.2 运行环境及开发环境

1. 运行环境要求

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系统能运行于Windows 7操作系统平台上,系统运行效率要高效,对硬件环境的要求尽量低,部署简单(一键安装),安装维护简单,能流畅运行于CPU不低于酷睿i3,内存不低于2GB,硬盘不低于500GB,集成显卡的笔记本电脑上。

2. 开发环境要求

系统开发环境符合软件工程规范,系统架构设计应符合三维可视化管理特点。

1) 客户端操作系统: Windows 7;

2) 系统分析设计工具:Rational Rose Enterprise

Edition7.5.0103.1920及PowerDesigner11.0;

3) WEB开发环境:eclipse+Tomcat5.5+JVM5.0;

4) ACTIVEX控件开发工具:Microsoft Visual Studio .NET 2005;

5) 项目配置管理工具:Microsoft Visual Studio .NET 2005;

6) 项目管理工具:Microsoft Project 2007;

7) 技术文档开发工具:Microsoft Office2007。

3. 开发引擎介绍

Unity3D引擎是由Unity Technologies开发的一个让开发者轻松创建诸如三维视频游戏、建筑可视化、实时三维动画等类型互动内容的多平台的综合型三维交互开发工具,是一个全面整合的专业图形引擎。Unity类似于Director,Blender game engine, Virtools 或 Torque Game Builder等利用17

交互的图型化开发环境为首要方式的软件其编辑器运行在Windows

和Mac OS X下,可发布游戏至Windows、Mac、Wii、iPhone、Windows

phone 8和Android平台。也可以利用Unity web player插件发布网页游戏,支持Mac 和Windows的网页浏览。它的网页播放器也被Mac

widgets所支持。

4. 特色介绍

特点

综合编辑

简介

通过Unity简单的用户界面,玩家可以完成任何工作

地形

图形动力

低端硬件亦可流畅运行广阔茂盛的植被景观。

对DirectX和OpenGL拥有高度优化的图形渲染管道

联网

资源导入

从单人程序到全实时多人联网程序

支持所有主要文件格式,并能和大部分相关应用程序协同工作

物理特效 内置的NVIDIA PhysX物理引擎带给使用者更多真实的物理的互动

一键部署

音频和视频

Wii的发布

让玩家的作品在多平台呈现

实时三维图形混合音频流、视频流。

让业界最流行的游戏平台软件更容易开发

Unity资源服务器 资源服务器是一个附加的包括版本控制的产品。

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移动平台发布

光影

让革命性的程序开发降临革命性的移动设备

提供了具有柔和阴影与烘焙的高度完善的光影渲染系统

着色器

文档

着色器系统整合了易用性、灵活性和高性能

为开发者提供逐步的指导、文档和实例方案

5. 全平台支持:

Unity3d支持的平台:PC, Mac OS, Web, iOS, Android, XBOX360,

PS3, Wii。这种跨平台能力,让开发将精力集中在产品本身,而不用过多的关注于使用的平台。

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6. 多语种脚本开发:

脚本语言在Unit3D游戏开发中占据了主角的位置。Unity3D提供了三种脚本语言的支持:Javascript、C#、Boo,Boo是Python在.Net上的实现。值得注意的是Unity3D通过Mono实现了.Net代码的跨平台。这样对数据库、xml、正则表达式等技术的支持都因为采用了.Net而得到完美的解决。

脚本语言的动态特性让我们可以方便的通过名称、层次结构、tags等方式访问所有的对象。当然更大的好处是脚本语言的跨平台性,绝大部分平台相关的代码都放到了引擎的内部,而游戏内容相关的代码都可以跨平台执行。

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7. 高效渲染:

支持100多种光照材质shader,20多种后期处理效果。Unity3D的surface shader还是比较灵活的,可以非常自由的定制。不过不清楚后期处理有没有提供这么灵活的扩展能力。同时Unity3D提供的非常优秀各种后期处理效果。扩展能力更多的是体现架构的可扩展性。

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8. 其他:

Unity3D对网络通信的支持比较全面,不过开发MMO的话还是不能满足需求的。因此Unity3D推荐了几个MMO的服务器平台可以配合使用,包括Electrotank Universe Platform, Photon Socket Server,

Smartfox Server。另外Unity3D可以直接运行在浏览器页面内也是未来的一个趋势。Unity3D提供的Unit Asset Server方便了对游戏资源的管理和版本控制和提供了包括编辑器、beast渲染器、tree creator等大量的辅助工具。

(三)服务承诺

3.1 保证工程质量的技术力量及技术措施

质量保证的实施

本项目的开发将严格遵循ISO9001-2000质量管理和质量保证标准。软件质量保证的实施从纵向和横向两个方面展开。一方面要求所有与软件生存期有关的人员都要参加,另一方面要求对系统开发的全过程进行质量管理,要求整个软件部门齐心协力,不断完善系统的开发环境。此外还需要与用户共同合作。

质量目标与度量

为了开发高质量的软件,从计划阶段开始,就要明确软件的功能,还要明确软件应达到什么样的质量标准,即制定软件的质量目标。为了达到这个目标,在开发过程中的各个阶段进行检查和评价。在做质22

量评价时,需要有对质量进行度量的准则和方法,软件质量度量和保证的条件通常有以下几项:

质量因素 定 义

界面友好性 用户界面友好、容易操作。

效率 为了完成预定的功能,系统需要的计算机资源的多少。

1、在硬件发生故障、输入的数据无效或操作错误等意外环境下,系统能做出适当响应的程度;

安全性

2、对未经授权的人使用软件或数据的企图,系统能够控制(禁止)的程度。

可操作性

风险性

意的概率。

可理解性

可扩展性

小。

可改进性

易测试性

可移植性

置和环境时,需要的工作量多少。

可推广性

适应性

在其他应用中该程序可以被再次使用的程度(或范围)。

必须制定能适应各种用户要求、软件类型和规模的质量修改或该进正在运行的系统需要的工作量的多少。

软件容易测试的程度。

把程序从一种硬件配置和软件系统环境转移到另一种配理解和使用该系统的容易程度。

诊断和改正在运行现场发现的错误所需要的工作量的大系统在完成预定应该完成的功能时令人满意的程度。

按预定的成本和进度把系统开发出来,并且为用户所满23

标准,并能够度量。

易学性

针对性

质量目标,在各个阶段实施落实。

考虑如何才能把质量度量和保证所需要的费用控制在适经济性

当的范围内。

质量控制的流程

为了高效率、高质量的完成本系统,开发方将按以下流程进行控制:

不需要特殊技术,软件技术人员人人都容易掌握。

不是在检查时才改进质量,而必须从设计阶段起就确立24

系统开发与质量保证流程

项目准备资料收集初步审核修改意见是否修改?初始阶段方案设计方案评审

修改意见

是否修改?评审通过

用户调研/需求分析需求分析报告

需求复审修改意见

是否修改?

细化阶段总体设计系统体系结构总体评审

详细设计

技术评审

修改意见

是否修改?修改意见设计功能、设计报告

是否修改?

编码错误

是否修改?功能部件1单元测试

...`......功能部件n编码错误单元测试是否修改?

子系统组装构造阶段编码错误集成测试系统构成

确认测试是否修改?

接口错误是否修改?

功能错误系统操作培训

性能、质量不合要求是否修改?

系统试运行验收测试系统运行培训系统运行维护交付维护阶段系统结束25

项目管理规范:流程与文档

客户

2005

撰写与审核

注意事项

公关人员

技术人员

系统开发组代码

《系统任务书》详细文档

(由客户撰写)撰写:系统分析员

任务提出商务谈判技术支持

系统调研项目分析会议

方案撰写

首页效果

需求分析

概要设计开

网页设计

编码

单元测试

详细设计

编码

单元测试

集成测试

试运行

P01

P02

P03

P04

P09

P10

P11

P12

P13

P14

P15

P16

P17

P18

P19

P20

P21

P00P22

1由客户自己提出比较清晰的功能需求

《系统设计方案》

《系统开发合同》

《项目任务书》

《系统开发计划》

《程序设计规范》

《需求分析说明书》

《模块结构图》

《数据流程图》(DFD)

《数据库设计说明书》

《数据要求说明书》

《概要设计说明书》

《数据字典》(DD)

《系统测试计划》

《详细设计说明书》

《程序设计说明书》

程序注释

《系统测试报告》《系统调研与可行性报告》2最好已经立项,有资金预算和进度计划审核:项目经理、中心主任、客户方技术代表

1. 由中心主任与项目经理决定是否提交

撰写:系统分析员审核:项目经理

1.

2.

制定开发进度甘特图使用

Visio2000

Project绘图工具使用

客户技术代表

中心主任专家会议

撰写:开发人员审核:项目经理撰写:系统测试员

《程序设计说明书》包含程序名称、功能

描述、调用者、被调用者、参数等

P30审核:项目经理、专家组

运行

验收

《系统验收报告》

(由客户签署)

P31

运行维护

P32

P33

撰写:系统管理员

《系统运行和维护说明书》撰写:开发人员、文档人员

审核:项目经理《系统开发总结报告》

《用户使用手册》

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质量控制与实施监理

在本系统项目实施过程中,为有效进行资源、进度和质量控制,确保项目顺利实施及系统维护的方便进行,建议我方和用户方共同组成“项目总体组”,以把握和推动整个项目的执行,保证项目如期高质量地完成。

3.2 保证工期的施工组织方案及人力资源安排

极积组织与安排经验非富的项目经理人去分析此项目的工作要求衔接,人员配备等工作,确保合同签定之后,能够尽快投入人员进行项目前期的准备工作,保证合同期之内完成所有工作。

项目生产时积极做好项目投入设备的保养与维护工作。

为确保项目工期顺利的按计划实施,我单位将采用激励机制,保证作业员高昂的工作热情、高度的责任心和紧迫感,快速、有效地开展各项工作。

定期将项目参入人员进行沟通和培训,保证整体技术路线无偏离,并将实际作业中发掘的新方法、好方法应用到每个作业员中。

项目经理将和客户保持密切联系,及时落实和协调有关生产事项;协助客户组织生产技术力量和仪器设备配备工作,及时开展技术培训,并为一线生产做好保障工作。

作业项目组应认真落实测绘安全生产管理规定,认真落实各项安全措施,切实做好文明测绘与安全生产工作。

严把质量关,加强计划监督、过程技术指导与质量检查,把好工序质量关,使上、下工序顺利衔接,有关质量检查人员应深入生产一27

线,重视过程技术指导与把关,确保整个项目各阶段保质、保量、保时完成。

根据项目规定制订严密的工作计划,并根据每个人的工作质量、工作效率、工作态度、团队精神设立相应的奖惩制度,鼓励按时完成任务,从而保证工程的建设进度。

沟通工作是本项目中的重要环节,项目组拟抽排工作经验丰富的管理人员及技术人员来负责与外界的沟通,在沟通中如遇到能力范围内无法解决的问题,应及时的向南昌市国土资源局相关领导汇报情况,并提出解决方案。

整个项目过程中,我方将采用数据提交阶段审核制监控项目进程。在每个工作流程结束时质量保证组根据相应的数据要求对阶段成果进行评议控制,确保项目的顺利进行,及交付的数据能够满足用户的使用需要,确保交付的数据能够代表单位的整体技术水平。同时也有利于规避数据生产过程中风险。

同时,我方数据生产组将每周提供一份项目周报,报告上周进度、问题说明,还有就是项目预计风险说明,对项目将要遇到的问题提出提前预警,避免出现问题耽误项目整体工期。

项目实施人员一览表

姓名

年龄

学历

本项目中的岗位

项目经理

技术负责人

建库人员

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建库人员

开发人员

开发人员

开发人员

开发人员

测试人员

测试人员

售后人员

3.3 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

培训方案

培训流程

受训学员服务质量报告及后期服务培训需求沟通培训反馈调查培训需求分析培训质量监控培训分析

学员技术水平评估

培训方案设计培训实施

培训对象

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在实施培训阶段,我们将根据制定好的培训流程,采用分步进行的方式,对大连市交通口岸职业技术学校(大连市交通口岸培训中心)的工作人员在单位展开培训工作。

培训时间和地点

待中标后与甲方协商。

培训目标

通过这些课程的学习,使参加培训的人员能够掌握当前先进技术,学习如何使用软件产品,成功地配置和管理资源,分析软件系统,查找和排除故障,保证系统安全可靠地运行,从而使这些系统在运行效率上达到最优化。以便用户能够独立地进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作,确保整个系统能正常稳定地运行。

培训方式

我公司针对本项目采取“授课+实验+考核”三位一体培训方式。

授课培训提供较为系统的理论学习,并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作,采用电教化教室集中培训,学习过程中还提供完备的学习资料,是正规培训主要采用的方式。具体培训课程见下页表。

无论是什么方面的、以何种形式进行的培训,作为验收规程在培训方面上的具体体现,我们都有相应形式的考核,从而增进培训的效果,提高培训的质量,确保上岗人员的技术素质,最终达到有益于系30

统长期安全、稳定的使用和运行的目的。培训考核的具体办法将和甲方一同制订。

培训计划

为保证大连市交通口岸职业技术学校(大连市交通口岸培训中心)港口三维互动仿真软件的正常运行维护,我们公司将以自身强大的技术培训实力,为大连市交通口岸职业技术学校(大连市交通口岸培训中心)各个培训对象安排以下技术培训课程。

1、基础知识部分

2、安装调试培训

3、安装使用培训

4、管理培训

5、内部试用

6、答疑

7、考核 采用“笔试+机试”的模式。重点考察培训对象的系统实际操作能力。试卷在中标后与甲方商定完成。

8、培训评估

为了对培训效果进行有效评估,特地增设培训评估环节。

售后服务

服务范围

1、由我公司提供的大连市交通口岸职业技术学校(大连市交通口岸培训中心)港口三维互动仿真软件。

31

2、支撑系统的平台软件。包括客户端、服务器端系统。

3、其他经过我公司与客户方协商列入服务范围内的设备或软件。

4、在系统环境正常,用户在正常操作的情况下,系统出现的错误。

5、在系统环境正常,用户在正常操作的情况下,系统出现的异常。

6、系统性能不佳,对系统的优化。

7、对于系统界面中的一些小的修改,如字体、对齐方式、标题名称等的修改。此项修改应在一个月内提出要修改的内容,并由维护人员集中修改后更新系统。

8、系统中对现有工作流中流程设置的改变,提供技术支持。

服务流程

客户电话提出问题维护中心否是否属于维护内容是与销售人员洽谈记录问题电话解决问题是能否立即解决否远程VPN登录解决维护人员现场解决客服电话解决填写维护记录单本次维护结束

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维护期及维护费用

通过与客户签定合同的方式,完成对系统的软件保证义务。本项目的免费维护期为3年,时间从项目验收通过之日算起。在免费维护期内,升级维修等所需一切支出均由我公司负责。免费维护期后的费用,由双方商议决定。

服务方式

售后技术支持服务方式分远程支持、现场支持和驻场服务三种。

1、远程支持

在网络信息时代,远程支持是售后服务的一个重要组成部分。我公司售后服务中心有一批经验丰富的售后工程师,并且在多年积累的基础上建立了内容丰富的故障数据库,能够帮助用户快速找到故障原因并找到解决的办法。

远程支持的手段主要包括电话、Email和网络支持。其中,电话支持作为基础,是客户接入的主要方式,用于解决常见的系统问题。对于在热线电话中无法解决的问题,如果需要以电子文件的方式提供,售后服务人员会根据用户提供的Email地址及时给以回复。Email响应的内容一般包括:非紧急情况下的升级或更新软件的提供,用户需要的产品说明、操作指南等文件及其他。对于电话咨询解决不了的紧急问题,经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的系统优化、参数调整、故障诊断和故障排除。为保证本系统的安全性,此方式可以临时申请和完成后即刻取消权限。

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远程支持的时限是7天*8小时。

2、现场支持

系统出现故障,在1小时内远程电话服务支持不能解决问题的,必须在1小时内赶到现场,24小时内排除故障。现场技术支持服务主要有以下几种情况:

(1)例行检查:客户服务中心提供定期上门走访服务并对设备、软件及系统进行检查、调试和维护,以便了解客户系统的运行情况,保证系统的良好运行。用户所有遇到的问题都将报告给技术支持中心,并记录备案,以便跟随问题的全过程。

(2)加载新的应用或有新的扩展,如需进行现场服务,公司有责任和义务配合新的第三方工作。

(3)对常规故障的培训给予必要的现场服务。

(4)对软件升级或换代给予必要的现场服务。

(5)对网络性能审计给予必要的现场服务。

(6)应用户合理要求给予其它现场服务。

(7)对于保修期内的客户,现场服务是免费的,对于已过保修期的客户,我们将按公开服务报价打折收取维修、维护、服务费。

3、驻场服务

在第一年免费维护期内,我公司可安排一位参与系统开发的技术人员常驻现场对用户提供技术服务,对项目运行过程中发现的技术缺陷予以修改。

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技术支持与服务方式

正式实施上线验收后向客户方提供每周7x8小时为客户方服务,采用速时响应的服务方式,提供现场服务。一般故障2小时内解决,重大故障8小时内解决。

在服务过程中应及时记录每次的服务过程,并上报客户方管理工程师。

定期根据客户方的网络系统管理现状,如有必要,可提出系统服务改善建议及解决方案,由客户方决定是否采纳。

定期查看系统运行情况,进行必要的维护和管理。

日常系统管理。

提供规范化服务,将每次的服务进行记录,并分类总结向客户方提交一系列服务报告如:

问题解决报告;

安全性建议;

灾难恢复报告;

物理网络问题报告;

未解决的问题的分析和建议报告;

数据备份报告。

远程支持

在网络信息时代,远程支持是售后服务的一个重要组成部分。金图公司售后服务中心有一批经验丰富的售后工程师,并且在多年积累35

的基础上建立了内容丰富的故障数据库,能够帮助用户快速找到故障原因并找到解决的办法。

远程支持的手段主要有以下几种:

Email

对于在热线电话中无法解决的问题,如果需要以电子文件的方式提供,售后服务人员会根据用户提供的Email地址及时给以回复。

Email响应的内容一般包括:非紧急情况下的升级或更新软件的提供,用户需要的产品说明、操作指南等文件及其他。

远程在线诊断和故障排除:

对于电话咨询解决不了的问题,经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的系统优化、参数调整、故障诊断和故障排除。为保证本系统的安全性,此方式可以临时申请和完成后即刻取消权限。

现场服务

对于通过远程支持无法解决的故障或状况,我们公司售后服务中心将在1个小时时间内,决定是否派人前往现场。如果决定进行现场服务,工程师将以最快的方式到达现场。现场服务时间是周一到周五,上午9点至下午5点。

现场技术支持服务主要有以下几种情况:

例行检查:客户服务中心提供定期上门走访服务并对设备、软件及系统进行检查、调试和维护,以便了解客户系统的运行情况,保证36

系统的良好运行。用户所有遇到的问题都将报告给技术支持中心,并记录备案,以便跟随问题的全过程。

加载新的应用或有新的扩展,如需进行现场服务,公司有责任和义务配合新的第三方工作;

对常规故障的培训给予必要的现场服务;

对软件升级或换代给予必要的现场服务;

对网络性能审计给予必要的现场服务;

应用户合理要求给予其它现场服务。

对于保修期内的客户,现场服务是免费的,对于已过保修期的客户,我们将按公开服务报价打折收取维修、维护、服务费。

测试方案

测试内容

本系统的测试内容包括以下几个层次:

1、用户层

主要是面向系统最终的使用操作者的测试。重点在操作者角度上,测试系统对用户支持的情况,用户界面的规范性、友好性、可操作性,以及数据的安全性。主要包括:

(1)用户支持测试

用户手册、使用帮助、支持客户的其他系统技术手册是否正确、是否易于理解、是否人性化。

(2)用户界面测试

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在确保用户界面能够通过测试对象控件或入口得到相应访问的情况下,测试用户界面的风格是否满足用户要求,例如:界面是否美观、界面是否直观、操作是否友好、是否人性化、易操作性是否较好。

(3)数据安全保障机制测试

为保证数据的安全,操作系统是否提供保证数据安全的各种措施,防止数据丢失,防止泄密,防止入侵等问题。

(4)安全性测试

系统根据安全需求,需要实现不同类型和级别的网络与信息安全。这里的安全性主要包括了两部分:数据的安全性和操作的安全性。核实只有规格规定的数据才可以访问系统,其他不符合规格的数据不能够访问系统;核实只有规格规定的操作权限才可以访问系统,其他不符合规格的操作权限不能够访问系统。

2、应用层

针对系统应用的测试。重点站在系统应用的角度,模拟实际应用环境,对系统的兼容性、可靠性、性能等进行的测试。

(1)系统性能测试

对响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的需求进行测试,例如负载测试、强度测试等。

(2)系统可靠性、稳定性测试

一定负荷的长期使用环境下,系统可靠性、稳定性。

(3)系统兼容性测试

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系统中软件与各种硬件设备兼容性,与操作系统兼容性、与支撑软件的兼容性。

(4)系统安装升级测试

安装测试的目的是确保该系统在正常和异常的不同情况下进行安装时都能按预期目标来处理。例如,正常情况下,第一次安装或升级、完整的安装都能进行安装。还有一个目的是核实软件在安装后可立即正常运行。另外对安装手册等也需要关注。

3、功能层

针对系统具体功能实现的测试。

(1)功能的覆盖

关注需求规格定义的功能系统是否都已实现。

(2)功能的分解

通过对系统进行黑盒分析,分解测试项及每个测试项关注的测试类型。

(3)功能的组合

主要关注相关联的功能项的组合功能的实现情况。

4、子系统层

针对系统内部结构性能的测试。关注子系统内部的性能,模块间接口的瓶颈。

(1)单个子系统的性能

单个模块及单个系统的功能是否已实现。

(2)模块间、子系统间的相互影响

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模块与子系统的工作状态变化对其他模块与子系统的影响。

测试阶段

子系统层测试主要运用白盒测试方法,由系统开发人员在开发的同时进行相关测试。用户层、应用层、功能层主要运用黑盒测试方法,在系统整体开发完成后进行相应的测试。

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