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【产品

【产品-用户反馈-大众点评】

概述

  1. 介绍用户反馈基本方法论
  2. 大众点评用户反馈实例

用户反馈基本方法

3种渠道：公开（微博，贴吧、应用商店）、半公开（朋友圈）、内部（投诉，电话录音）
2点用途：功能改进点+可能的机会点（eg:“赶集招标”）
筛选方式：低分差评+有效评论+异常行为+竞品变化

大众点评用户反馈实例

反馈来源-小米手机应用市场 10-12月

典型反馈

  1. “这个版本打不了卡，好麻烦” V10.38.4 20201211 8
  2. “贡献值取消不再显示之后、每个进度条、是不是我啥时候升级，全看你大众的心情？” V10.35.2 20201121 6
  3. “限时秒杀呢？不能按照地区、区域筛选了、这不行啊、对大众点评好感度降低了”（3） V10.37.3 20201113 11
  4. “大众越来越坑了，原来每日任务有做几个任务可以的额外积分，现在没有了” V10.37.3 20201112 6
  5. 无故被封账号（多个） V10.36.3 20201027 12
  6. “视频自动播放，还不能关闭、还几个一个劲儿推广告“ V10.34.3 20201022 7

反馈思考

博主目前版本 V10.38.13 更新时间20201214
新版特性：
【影集】加号影集功能，支持一键套用模版 （提高笔记的制作水平，更加规范化流程化，平时看笔记也不用图片翻页了）
【榜单】全新改版，找店必看（暂时觉得和必吃榜有点撞，但是榜单场景更加丰富，包含酒店，景点等等，也符合美团生活平台的定位，为美团的每个主要场景制定一个“必x榜”）

  1. 当前版本也取消了打卡功能
    思考：过了拉新促活的阶段，不在需要打卡来促进用户活跃，用户群比较稳定，重留存和UGC质量。目标用户的习惯已经基本养成了，不用打卡也会来（比如我）
  2. 当前版本也看不见贡献值进度。 同时LV等级制度有变更，非星级评价不计入等级计算、LV等级排名、等级有升有降
    思考：对UGC内容质量提出了更高的要求，等级升降是促进用户留存的手段吗？
  3. 有，在美食页面，有个限时秒杀的选项，也可以进行区域筛选。
    思考：但是相比于美团这个功能藏的更深，能看出其实秒杀功能还是放在美团比较合适。大众更多的是一个生活分享社区（美食为主），购买行为比较弱，类似于美妆社区小红书的定位，你在小红书做了攻略看试色看分享，最后回到淘宝等平台完成消费行为。
  4. 同2
  5. 无法验证，技术问题
  6. 已解决，点击才能播放。（以前版本是自动播放的，页面同时好几个视频播放，看起来很乱很累，但是存在不能长按选择“不喜欢”这个功能，感觉挺普遍的一个功能，不知道为啥没做，可能美食类食品出现不喜欢的比例比较低？）

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