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2023年12月22日发(作者：instrument在线听读)
疫情之后消费降级对于医院的影响
摘要：虽然现阶段我国取得了疫情防控重大决定性胜利，各行各业也在加快复工复产，但是疫情也对我国社会经济发展带来了较大冲击，消费成为受冲击最大的领域。居民消费水平呈现出明显的下降趋势，使医疗健康行业迎来了更为严峻的发展态势。新冠疫情对医院的影响是全面的，特别是对于医院的消费市场带来的影响更是巨大。本文通过分析此次疫情之后消费降级给医院带来的影响，结合当前我国各级医院发展所面临的良好机遇，进一步提出了树立风险防范意识、提高医疗服务质量和水平、探索线上线下结合的诊疗模式的应对措施，以期为医院解决运营困境提供参考和借鉴。
关键词：新冠肺炎疫情；消费降级；医院运营；应对措施
自新冠疫情发生以来，我国各地医院积极响应国家号召全力抗击疫情，在与新冠肺炎疫情的斗争中，医院具有举足轻重的地位和作用。但是此次疫情的暴发也为我国经济带来了巨大冲击，使我国居民消费模式发生了不可逆转的变化。疫情使很多人陷入了经济困难中，人们的消费观念和方式发生了较大变化，消费比例普遍下降，人们对医疗服务的需求下降、医院收入降低等，都直接影响到了医院的运营和利润。医院要应对消费降级的影响，关键在于始终以患者为中心，加大医疗服务、优惠政策和合作等方面的力度，不断提升医院的服务水准和市场竞争力。
一、疫情之后消费降级给医院带来的影响
一是医院面临较大资金压力。一方面，随着消费降级的出现，人们更倾向于选择高性价比、低价格的医院，而对于一些高端、高价的医疗服务，则会出现收入下降的情况，给医院的经营带来压力。2020年，曾经有机构对全国26个省市的316家医院经营进行问卷调查，调查结果显示，所有的受访医院的业务量和营收都出现了一定程度的下滑。另一方面，在疫情防控期间，购买防护材料和设备、开设隔离病房和发热门诊等大大增加了医院的额外支出，医院出现了较大的资金
缺口。二是服务需求下降。消费降级也意味着人们对于医疗服务需求的降低，特别是对于一些高端、高价格的医疗服务需求的降低，也会影响到医院的收入。人们的收入和消费能力受到影响后，医疗可支配资金的缩减可能会导致他们在购买医疗服务时更加谨慎，将更多精力用于基础生活和生产活动上。三是医院竞争加剧。消费降级也意味着人们更关注医疗服务的质量和价格，使得医院之间的竞争更加激烈，民营医院尤甚。在这种情况下，医院需要更加重视医疗服务的质量和价格，并不断优化医院服务模式，提高服务水平，以吸引更多的患者。四是医院服务方式的变化[1]。消费降级的出现，意味着人们对于医疗服务的需求也有了变化。在疫情期间，为了避免出现聚集性感染等情况，出现了线上问诊的方式，医生在线上为患者提供针对疾病的基础性建议，现在互联网远程问诊、线上预约挂号等形式逐渐得到推广。医院需要更加注重提高服务效率、降低服务成本，改善医患关系，提供更实惠、贴心的医疗服务，以适应市场的需求。
二、当前我国各级医院发展所面临的良好机遇
自新冠疫情发生以来，财政部以及国家卫健委及时下发了《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控有关经费保障政策的通知》，国务院发布的《新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于进一步做好当前新冠肺炎疫情防控工作的通知》，财政部发布的《关于进一步做好新冠疫情防控经费保障 切实加强防控经费管理的通知》等一系列文件。这些政策都鼓励我国的各级医疗卫生机构为预防和控制新冠疫情提供必要的防护、诊断和治疗，并为医院购买大量的预防和管理药物提供资金支持。此外，国家和医院还十分重视对医务人员的关怀，对参与疫情防控的医务人员和防疫人员给予临时工资补贴[2]。在疫情尚未消退的阶段，国家和医院也不断给予医务人员人文关怀，并尽力为其创造更加安全、和谐的工作场所；在弘扬职业道德精神的同时，积极做好防疫先进工作者的表彰工作，如卫健委发布的《关于表彰全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进集体和先进个人的决定》，旨在激励一线的医务工作者们始终保持昂扬的斗志和战胜疫情的决心。
三、针对疫情之后消费降级医院经营管理的应对措施
（一）树立风险防范意识，提高应对突发性公共卫生事件的能力
首先，各级医院应当树立风险防范意识。尽管国内的医院已经将应急管理纳入日常运营，并制定了相应的应急管理制度和措施，但医院的风险管理意识仍然比较低，医院的运营风险管理在很大程度上被忽视。在新冠疫情暴发后，医院领导层应增强风险管理意识，将运营风险纳入医院脆弱性评估体系，并衡量医院在新冠肺炎疫情暴发等重大危机中的表现，以便医院制定有效计划[3]。医院预算中应包括应急管理基金，并预留一部分运营成本作为资本储备，以减轻此类事件对医院运营成本和费用的影响，确保医院在发生医院事件时能够正常运转。其次，医院要提高应对突发性公共卫生事件的能力。随着医疗服务的改善，应科学有效地分配医疗资源，提高公共卫生队伍的防疫能力，增加医疗设备储备。在发生疫情时，可以减少设备费用，减轻医院的经济负担。
（二）提高医疗服务的质量和水平，优化患者体验
面对局面消费降级，各级医院需要优化服务模式，实现医疗服务个性化，创造满足不同人群需求的各种医疗服务标准。通过引进先进的医疗技术、提高医护人员的医学知识和技能水平，不断提升医院的医疗服务质量。关注患者需求，提供贴心、人性化的医疗服务。优化患者体验，提高患者对医院服务的信任及满意度。通过优化医务人员服务态度、提供更加便捷的就医途径，改善患者就医体验。此外，医院还可以与医保系统合作，为患者提供高质量和优惠的医疗服务。通过推出各类医疗优惠活动，如会员制、安心就医、特惠挂号、就诊套餐等，吸引患者，提升医院的竞争力和市场份额[4]。在确保医疗服务品质的基础上，选择性价比更高或者更切合患者需求的医疗设备和药品，优化医院的财务状况。
（三）探索线上线下结合的诊疗模式
自2020年新冠疫情以来，全国各地医院纷纷开展了互联网问诊业务，据国家卫健委公布的资料显示，极大地改善了患者的就医体验。据国家卫健委公布的资料显示，全国有将近8000家二级以上医院现已提供线上诊疗服务，有超过1100家互联网医院。随着信息技术的发展，信息技术已成为医疗领域发展的重要因素。医院必须继续发展信息技术管理，建立基于“电子病历”的医院信息系统，提高收集、处理和存储各种活动数据的能力。首先，要完善信息网络系统，医院应不断完善内部信息网络系统的建设，实现内部科室之间的数据交换；其次，加
大对医院信息化基础设施建设的投入[5]。同时，落实新医改的各项政策。各种政策的实施必将促进医疗卫生行业信息化的快速发展，提高工作效率和质量。
结语
总而言之，疫情只是医院面临的各种问题之一，医院需要进一步加强制度性改革和管理创新。只有这样，医院才能更好地应对各种风险和挑战，更好地履行其医疗服务职责，为全社会的发展作出更大的贡献。
参考文献
[1]董叶丽.疫情防控常态化下医院财务管理工作探析[J].中国乡镇企业会计,2022(05):75-77.
[2]肖志明,冯鲜妮,刘桂林,王凤萍,姚旭华,赵诗阳,绕露,张雅洁,薛飞.新冠肺炎疫情对医院主要业务指标的影响及应对策略探讨[J].现代医院,2021,21(12):1907-1909.
[3]郭毅,刘梅,曾佩琴,王彬,宋春江.新冠肺炎疫情对医院住院患者就诊情况的影响[J].医学信息,2020,33(22):131-133.
[4]田立启,毕元广,任毅,李江峰,连晓丽,郑家芳,李俊华.新冠肺炎疫情对山东省公立医院运营的影响及对策[J].卫生经济研究,2020,37(09):26-28.
[5]宋丽红,赵要军,李晨琪.新型冠状病毒肺炎疫情对河南省公立医院经济运营的影响及应对策略探讨[J].中国医院管理,2020,40(08):21-24.
作者简介：孟庆虎（1986.03--）男，汉，安徽阜阳人，毕业于中央广播电视大学，学历本科，主要研究医院财务会计方向
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