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2023年12月25日发(作者：screenname是什么意思)

CRM客户关系管理系统用户手册

CRM客户关系管理系统用户手册

1、系统概述

1.1 系统介绍

1.2 功能特点

1.3 系统架构

1.4 技术要求

2、安装与配置

2.1 硬件需求

2.2 软件需求

2.3 系统安装步骤

2.4 系统配置步骤

3、用户管理

3.1 注册用户

3.2 用户登录与退出

3.3 用户权限管理

3.4 用户个人设置

4、客户管理

4.1 新建客户

4.2 查看客户信息

4.3 编辑客户信息

4.4 删除客户

4.5 客户分类管理

5、联系人管理

5.1 新建联系人

5.2 查看联系人信息

5.3 编辑联系人信息

5.4 删除联系人

5.5 联系人分组管理

6、销售管理

6.1 创建销售机会

6.2 查看销售机会信息

6.3 编辑销售机会信息

6.4 删除销售机会

6.5 销售报表分析

7、市场营销管理

7.1 创建市场活动

7.2 查看市场活动信息

7.3 编辑市场活动信息

7.4 删除市场活动

7.5 市场活动分析报告

8、客户服务管理

8.1 创建服务请求

8.2 查看服务请求信息

8.3 编辑服务请求信息

8.4 删除服务请求

8.5 客户满意度调查

9、报表与分析

9.1 客户报表

9.2 销售报表

9.3 市场报表

9.4 客户服务报表

10、系统维护

10.1 数据备份与恢复

10.2 系统日志管理

10.3 系统更新与升级

附件：

法律名词及注释：

- GDPR：General Data Protection Regulation，通用数据保护条例，是欧盟对个人数据保护和隐私的法规标准。

- CCPA：California Consumer Privacy Act，加州消费者隐私法，是加州对个人数据保护和隐私的法规标准。

- DPA：Data Processing Agreement，数据处理协议，是指数据控制者与数据处理者之间就数据处理事宜达成的协议。


本文标签： 系统 信息 管理 用户 数据保护

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