上海物业App操作手册(业主)

版本号：2.1.2

上海物业APP

操作手册

（业主）

上海市物业管理事务中心

2015年9月

上海物业App 操作手册

目 录

1. 安装与注册 ............................................................................................................................... 3

1.1安装 ..................................................................................................................................... 3

1.2注册 ..................................................................................................................................... 3

1.3关联房屋 ............................................................................................................................. 4

功能模块 ................................................................................................................................... 6

2.1小区资讯 ............................................................................................................................. 6

2.1.1小区基本信息 .......................................................................................................... 6

2.1.1.1了解我的小区 ....................................................................................................... 6

2.1.1.2物业服务合同 ....................................................................................................... 8

2.1.1.2业主大会议事规则 ............................................................................................... 9

2.1.1.2专项维修资金管理规约 ..................................................................................... 10

2.1.1.2业主管理规约 ..................................................................................................... 11

2.1.2小区维修资金 ........................................................................................................ 12

2.1.3小区公共收益 ........................................................................................................ 12

2.1.4我的维修资金 ........................................................................................................ 13

2.1.5查看小区公告 ........................................................................................................ 14

2.1.6公共服务检索 ........................................................................................................ 14

2.1.7维修企业查询 ........................................................................................................ 15

2.1.8物业小知识 ............................................................................................................ 16

2.2房屋维修 ........................................................................................................................... 16

2.2.1找物业公司 ............................................................................................................ 17

2.2.2找专业单位 ............................................................................................................ 17

2.2.2.1我要下单 ............................................................................................................. 18

2.2.2.2商家简介 ............................................................................................................. 18

2.2.2.3收费标准 ............................................................................................................. 19

2.2.3我的报修记录 ........................................................................................................ 19

2.3一键缴费 ........................................................................................................................... 20

2.4新民社区 ........................................................................................................................... 21

2.5特色服务 ........................................................................................................................... 22

2.6物业随手拍 ....................................................................................................................... 23

2.7个人中心 ........................................................................................................................... 24

2.7.1个人信息管理 ........................................................................................................ 24

2.7.2我的房屋 ................................................................................................................ 25

2.7.3我的消息 ................................................................................................................ 26

2.7.4我的优惠券 ............................................................................................................ 26

2.7.5我的积分 ................................................................................................................ 27

2.7.6设置 ........................................................................................................................ 28

2.8 房屋切换 .......................................................................................................................... 29

2.

第2页 共29页

上海物业App 操作手册

1. 安装与注册

1.1安装

扫描下列二维码或在APP Store、应用宝、安卓市场、百度手机助手等平台搜索“上海物业App”

均可下载。

Android iOS

1.2注册

进入“上海物业”App后，点击“新用户注册”。

第3页 共29页

上海物业App 操作手册

输入手机号，点击“获取验证码”将通过手机短信收到一个6位数字的验证码。

输入验证码，点击“下一步, 可完成用户名的注册。

设置密码，点击“下一步”

1.3关联房屋

方式一：地址关联

选择区县、输入具体地址 ，点击“进入我的小区”

第4页 共29页

上海物业App 操作手册

方式二：小区关联

依次输入小区名称、门牌号和室号 ，点击“进入我的小区”

APP后台记录的房屋地址和实际使用小区名称或路名，可能会有不同。如果您通过其中一种方式找不到相关房屋信息，可选择另一种查找方式，如果两种都无法找到，点击“找不到小区”，将问题反馈给我们，或拨打962121客服电话进行咨询。

第5页 共29页

上海物业App 操作手册

2. 功能模块

2.1小区资讯

2.1.1小区基本信息

通过首页“小区资讯”，点击“小区基本信息”

2.1.1.1了解我的小区

点击 “了解我的小区” ，可查看小区基本信息、物业企业信息、业委会信息.

第6页 共29页

上海物业App 操作手册

用户如发现信息错误的，可点击右上角“纠错”。

选择想要纠错的信息点击“纠错”，输入正确信息后，点击“提交”即可（如果纠错信息被采纳，会有积分奖励）。

第7页 共29页

上海物业App 操作手册

2.1.1.2物业服务合同

点击“物业服务合同”可查看简要的相应合同内容。（未成立业主大会及委托代管的小区业主点击“物业服务合同”按键，只可查看相应的《前期物业服务合同》和《委托协议》）

若想查看物业合同完整版，可点击“查看详情”，若物业未上传过完整版合同，则会显示“您的小区还未上传对应合同！”

第8页 共29页

上海物业App 操作手册

2.1.1.2业主大会议事规则

点击“业主大会议事规则”可查看简要的业主大会议事规则内容。（未成立业主大会的小区无法查看《业主大会议事规则》）

若想查看业主大会议事规则完整版，可点击“查看详情”，若物业未上传过完整版议事规则，则会显示“您的小区还未上传对应合同！”

第9页 共29页

上海物业App 操作手册

2.1.1.2专项维修资金管理规约

点击“专项维修资金管理规约”可查看简要的专项维修资金管理规约内容。（未成立业主大会的小区无法查看《专项维修资金管理规约》）

若想查看专项维修资金管理规约完整版，可点击“查看详情”，若物业未上传过完整版管理规约，则会显示“您的小区还未上传对应合同！”

第10页 共29页

上海物业App 操作手册

2.1.1.2业主管理规约

点击“业主管理规约”可查看简要的业主管理规约内容。（未成立业主大会的小区点击“业主管理规约”只能查看《临时管理管理规约》）

若想查看业主管理规约完整版，可点击“查看详情”，若物业未上传过完整版管理规约，则会显示“您的小区还未上传对应合同！”

第11页 共29页

上海物业App 操作手册

2.1.2小区维修资金

点击“小区维修资金”，可查看商品住宅小区近半年维修资金账户的结存和收支情况。售后房小区维修资金账目公布情况正在整理，即将上线。

2.1.3小区公共收益

点击“小区公共收益”，可看小区近半年业主大会账户中，小区停车费、广告费等公共收益的结存和收支情况。

第12页 共29页

上海物业App 操作手册

2.1.4我的维修资金

点击“我的维修资金”，会提示“请验证房屋面积后浏览”，点击“确认”。

输入“房屋建筑面积”（允许误差范围：≤1㎡），点击“完成确认”，可查看个人账户维修资金结余和使用情况（限商品房维修资金）。

第13页 共29页

上海物业App 操作手册

2.1.5查看小区公告

点击“查看小区公告”，可根据“分类”菜单，查看房管等部门、物业公司、业委会不同部门发送的公告。

2.1.6公共服务检索

点击“公共服务检索”，可查看社区相关公共服务热线。

第14页 共29页

上海物业App 操作手册

选择某个公共服务热线，即会显示相关热线的承诺服务、热线特色等信息，点击右上角“电话”图标，可拨打该热线。

2.1.7维修企业查询

点击“维修企业查询”可查看电梯、水泵等物业共用部位、共用设施设备的维修单位信息。数据来源于商品住宅维修资金管理系统，可根据承接的工程数、合作过的业委会数量以及工程累计金额等，选择相应的施工单位。

第15页 共29页

上海物业App 操作手册

2.1.8物业小知识

点击“物业小知识”，可查可查看关于物业服务基本知识、业主大会、业委会、物业服务企业、物业使用和维护以及法律责任等内容。

2.2房屋维修

点击“房屋维修”，可选择物业公司、或者专业单位进行上门维修。

第16页 共29页

上海物业App 操作手册

2.2.1找物业公司

点击“找物业公司”，填写报修内容，添加图片，选择报修位置，点击右上角“发送”按键，该报修单会发送至小区经理处，若小区经理在规定时间内未接单，则该报修单会自动转到962121平台进行处理。

2.2.2找专业单位

上海物业APP通过搭建平台整合维修资源。用户可以通过该功能，找寻口碑较好、上门较快、价格较为适合的维修单位。一期主要以各区县房屋维修应急中心为主。点击“找专业单位”，选择维修项目。

第17页 共29页

上海物业App 操作手册

通过下拉菜单选择不同区县，挑选相应维修单位。

2.2.2.1我要下单

点击“我要下单”，填写报修内容，添加图片，选择报修位置，点击右上角“发送”按键，该报修单会发送至相应维修单位。

2.2.2.2商家简介

点击“商家简介”，可查看相关单位的服务范围、服务内容等介绍。

第18页 共29页

上海物业App 操作手册

2.2.2.3收费标准

点击“收费标准”，可查看相应维修单位具体项目的维修费用。

2.2.3我的报修记录

点击“我的报修记录”，可查询报修受理状态、历史报修记录和对报修处理情况进行评价。

第19页 共29页

上海物业App 操作手册

2.3一键缴费

点击“一键缴费”，可选择支付物业费及停车费（停车费板块建设中）。“一键缴费”功能只限与本APP签订支付协议的物业企业管理的住宅小区。

进入物业费支付页面后，点击“＋”，添加需缴纳的物业费账单，点击右上角“√”。

点击“前往支付页面”，选择付款银行，点击“进入缴费页面”。

第20页 共29页

上海物业App 操作手册

填写银行卡号及证件号码后四位，点击“确认支付”。

2.4新民社区

点击“新民社区”，可查看每日头条新闻、突发事件报道、民意调查问卷、各类活动咨询、投诉和处置以及专属社区新闻，所有内容均由新民晚报提供。

第21页 共29页

上海物业App 操作手册

2.5特色服务

点击“特色服务”，用户可享受到各类以物业延伸服务为主的居家消费服务。物业服务企业将可通过APP后台，配置其想为业主提供的延伸服务，上海物业APP也将推荐更多优质服务，让居家生活更加舒适便捷。

第22页 共29页

上海物业App 操作手册

2.6物业随手拍

用户可以通过该功能，参与小区物业管理，包括对小区物业管理进行表扬、反映问题和提出意见建议。点击“物业随手拍”，进入随手拍界面，点击右上角“相机”图标。

选择“表扬”、“建议”、“反映问题”，在不同界面填写内容，添加图片，点击又上角“发送”按键。所有发送的内容均会发送至小区经理处。

第23页 共29页

上海物业App 操作手册

待物业反馈后可与物业进一步沟通，若问题得到解决，可对物业服务进行评价。

2.7个人中心

2.7.1个人信息管理

进入“个人中心”，点击头像一栏。

第24页 共29页

上海物业App 操作手册

进入“人信息管理”可修改头像、昵称、性别等个人信息，修改完毕点击“保存”。

2.7.2我的房屋

进入我的房屋，点击 “设为默认”即每次登录默认进入哪个小区（设为默认的房屋不可删除），点击“添加新的房屋”，进行关联新房屋的操作。每个用户限关联三套房屋。一套房屋可关联多个用户。

第25页 共29页

上海物业App 操作手册

2.7.3我的消息

点击“我的消息”，可查看各类通知、消息。

2.7.4我的优惠券

点击“我的优惠券”，可以查看优惠券信息，使用优惠券需向上门提供特色服务的人员出示，填写相关信息后进行核销。

第26页 共29页

上海物业App 操作手册

2.7.5我的积分

用户通过登录上海物业APP和相关操作可获得积分，点击“我的积分”，可查看积分情况。

点击“积分商城”，可兑换积分商城内的实物或虚拟物品。点击“兑换记录”会显示历史兑换信息。

第27页 共29页

上海物业App 操作手册

点击“积分规则”，可查看积分获取、使用等说明。

2.7.6设置

点击“设置”，可查看并更新版本，在微信、微博、qq平台等分享app，可重新设置登录密码，了解物业app背景，退出程序。

第28页 共29页

上海物业App 操作手册

2.8 房屋切换

点击右上角按钮，可进行多套房屋之间的切换。

技术支持电话：962121-3

资料下载：

第29页 共29页