医院“互联网+医疗”平台实施服务方案

医院“互联网+医疗”建设方案

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目录

一、项目概述........................................................ 4

1.1项目背景 ........................................................ 4

1.2服务周期与地点 .................................................. 4

1.3项目总投资 ...................................................... 4

1.4服务内容 ........................................................ 5

二、服务需求........................................................ 5

2.1服务思路 ........................................................ 5

2.2软件功能描述 .................................................... 5

2.2.1软件功能清单 ............................................. 5

2.2.2技术架构 ................................................. 7

2.2.2.1总体框架 ......................................... 7

2.2.2.2技术架构 ......................................... 7

2.2.3在线问诊系统 ............................................. 9

2.2.3.1患者端 .......................................... 18

2.2.3.2医生端 .......................................... 19

2.2.3.3药师端 .......................................... 21

2.2.3.4医院端 .......................................... 21

2.2.4上门护理系统 ............................................ 22

2.2.4.1患者端 .......................................... 23

2.2.4.2医护端 .......................................... 26

2.2.4.3医院端 .......................................... 29

2.2.5随访管理系统 ............................................ 30

2.2.5.1患者端 .......................................... 31

2.2.5.2医护端 .......................................... 31

2.2.5.3医院端 .......................................... 33

2.2.6慢病管理系统 ............................................ 34

2.2.6.1患者端 .......................................... 34

2.2.6.2医生端 .......................................... 36

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2.2.6.3医院端 .......................................... 37

三、其他需求描述................................................... 38

3.1业务系统对接 .............................................. 38

3.2医保对接 .................................................. 38

3.3 IM服务 ................................................... 38

3.4 服务器应用部署 ........................................... 38

3.5 CA签名服务 .............................................. 38

四、“互联网+医疗”平台项目预算表................................... 39

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一、项目概述

1.1项目背景

依据海南省互联网医院建设标准，打造本院的“互联网+医疗健康”服务平台，让本院患者足不出户就能通过“一部手机”在本院互联网平台上得到预约挂号、在线复诊、在线续方、药品配送到家、上门护理、智能随访、慢病管理、健康咨询的等互联网医疗健康服务。优化本院患者的就医流程，提升本院的服务效率与服务半径，增强患者就医获得感。

建设目标如下：

1.统一医院对外门户，包含手机端、PC端等，避免同一医院多个应用的割裂状态，将所有患者服务统一集成到一个门户中，应用的产品形态可根据医院的需求而定，可以依托微信小程序开发，也可以做APP。

2.重构就医方式：患者直接从移动端进入互联网医院，实现线上预约，跟专家面对面，获得更有效和更舒心的就医体验。

3.重构健康管理方式：通过建设随访管理系统、上门护理应用等，以院外服务为重点、以生活方式管理为核心、以密切医患关系纽带为目的开展系统化服务，提高患者满意度，增加患者黏性。

4.重构医患生态：让患者足不出户就能享受医院的优质医疗服务。以线下的院区作为依托，线上是线下的延伸，线上线下形成闭环、一体化，这样才能提供更多便捷的、可及的服务。

1.2服务周期与地点

实施周期：2024年2月-2024 年8月

实施地点：医疗集团

1.3项目总投资

投资预算：首年服务费万元，次年万元，第三年万元。

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1.4服务内容

1.完成“互联网+医疗”平台的实施部署；

2.完成基础数据的收集、整理及各模块上线服务工作；

3.完成与医院HIS平台数据核对及对接工作。

二、服务需求

2.1服务思路

充分发挥互联网实时（实时便利）、互动（随时随地交流）高效（提升就医效率）、共享（资源共享人人可得）、服务连贯（医疗服务连贯可及）、超越时空（不受时间空间的限制）的特点，建设 “互联网+医疗”平台，通过对就医流程、医疗流程、健康管理流程、院内管理流程的优化，最终实现医院医疗资源的合理配置，提高患者的就医体验。本方案的建设思路主要围绕以下三点展开：

1.线上线下一体化：将线下就医服务、体检服务关键流程线上化，实现线上挂号、处方缴费、报告查询、医技预约、线上开单，线下检查等，使线上线下流程形成闭环、一体化。将诊后管理引流线上，改造及优化诊疗流程。

2.院内院外一体化：与院内系统深度融合，以患者的电子健康档案为核心，进行病历资料共享。以院内医疗服务为基础，延伸开展院外一系列医疗服务，提高医院服务质量，提升患者满意度。

3.健康医疗一体化：建立预防、诊疗、康复和健康管理为一体的全程健康管理服务平台。

通过平台的建设拓宽医院的服务渠道和空间，为患者提供主动式、多样化、智能化、精准化的患者服务，打造院内流程优化+互联网医疗服务+院后健康管理的智慧服务体系，驱动医院管理模式改革与创新，实现患者全周期的健康管理。

2.2软件功能描述

2.2.1软件功能清单

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序号 模块 描述

整合挂号、检查、床位、医技等资源，为患者提供一站式的便捷预约。智慧就医系统以患者为中心，提供覆盖院前、院中、院后的闭环医疗服务，1 智慧就医系统

含智慧门诊、智慧住院、智慧体检等服务，相当于将窗口、自助机装进患者口袋，大大提升医院服务效率及患者满意度。

为患者提供便捷的互联网诊疗服务通道，使患者可以通过图文、电话、视频等多种交互形式向医生问诊咨询，医生在线开具医嘱，药师在线审核处方实2 在线问诊系统

现处方流转、药品配送。支持医生为患者在线开具处方或续方时进行电子签名，审方时药师进行电子签名，CA签名后的处方即可生效，保证电子处方安全可靠。

实现“线上申请、线下服务”，拓展本院的院外健康管理服务场景，为出院患者或动不便的特殊人群3 上门护理系统

提供护理服务。患者可以直接通过手机预约服务，护理人员可直接通过手机信息核对填写护理信息等，提高工作效率，减少医疗差错。

模块化随访路径，规范随访工作，提升患者服务感知，建立良好医患关系，提高本院复诊率。系统可以灵活制定各种个性化随访计划，同时还可通过随4 随访管理系统

访系统进行满意度调查及汇总统计分析，提高医院服务水平，促进医院自身能力建设，增强医院核心竞争力。

延续院外健康管理服务，为患者提供家庭医生、健康咨询、宣教指导等，实现患者全周期健康管理，5 慢病管理系统

增加患者黏性。系统通过建立完善的慢性病健康档案，患者可以进行线上血糖、血压等监测，与本院6

的家庭医生签约，与医生在线交流，查看精准推送的健康宣教，通过以上途径，医院可以有效、规范的对患者进行精准化健康干预与指导，提升患者的满意度，拓宽医院的业务范围及收入来源。

2.2.2技术架构

2.2.2.1总体框架

技术架构分成用户层、应用层、平台层和网络硬件层。平台层通过与业务系统对接，按照平台标准接口规范完成接入，在平台层建立个人信息库、健康记录、就诊记录等数据仓库，为应用层的智慧门诊、在线问诊、协同办公、健康服务、上门护理、随访系统等各项应用提供后台支撑，而用户层包含了患者、医生、药师、医院管理人员等，他们通过PC端或移动端享受服务。

2.2.2.2技术架构

本系统基于微服务框架系统。

微服务架构（通常简称为微服务）是指开发应用所用的一种架构形式。通过微服务，可将大型应用分解成多个独立的组件，其中每个组件都有各自的责任领域。在处理一个用户请求时，基于微服务的应用可能会调用许多内部微服务来共同生成其响应。下面是基于微服务架构的商业Web应用的组件视图：

微服务架构的重要特征：

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整个应用程序被拆分成相互独立但包含多个内部模块的子进程。与模块化的单体应用（ModularMonoliths）或SOA相反，微服务应用程序根据业务范围或领域垂直拆分。

微服务边界是外部的，微服务之间通过网络调用（RPC或消息）相互通信。微服务是独立的进程，它们可以独立部署。以轻量级的方式进行通信，不需要任何智能通信通道。

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2.2.3智慧就医系统

智慧就医系统以患者为中心，提供覆盖院前、院中、院后的闭环医疗服务，含智慧门诊、智慧住院、智慧体检等服务，相当于将窗口、自助机装进患者口袋，大大提升医院服务效率及患者满意度。

4.1.1电子健康卡

1.健康卡列表

支持管理就诊人信息，点击其中一个就诊人的详情，可查看指定就诊人基本信息包括就诊人姓名、身份证号等。支持编辑就诊人详情、删除就诊人。

2.创建健康卡

支持就诊人在线填写姓名、身份证号等个人信息，通过身份核验后，完成健康卡创建，支持本人创建健康卡和为亲友创建健康卡，支持通过海南健康码建档。

3.实人核身

支持创建、编辑健康卡时，需完成实人核身认证。接入第三方实人核身服务，确保本人亲自验证。

4.就诊人详情

支持管理就诊人信息，点击其中一个就诊人的详情，可查看指定就诊人基本信息包括就诊人姓名、身份证号等。支持编辑就诊人详情、删除就诊人。

4.1.2门诊服务

1.今日挂号

支持按科室找医生，查看当天网上号源，实现在线挂号。

2.预约挂号

支持按科室找医生，查看次日及之后的网上号源，实现在线预约挂号。

3.挂号记录

（1）查看记录

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支持查看就诊人的待就诊、已就诊、已取消的历史挂号记录，及挂号详细信息包括就诊时间、就诊医院、就诊科室、就诊医生等信息。

（2）挂号退号

支持就诊人在线挂号后，如不能就诊，可以在线退号，挂号费用原路退回。

4.门诊缴费

（1）挂号缴费

支持就诊人在线提交挂号信息后，可直接在线支付缴纳挂号费用，完成挂号。

（2）检查缴费

支持就诊人在就诊期间，医生开具了检查项目后，就诊人可在手机上查询到待缴明细，直接完成在线支付缴纳费用。缴费完成后，就诊人可前往相应的检查科室进行检查。

（3）检验缴费

支持就诊人在就诊期间，医生开具了检验项目后，就诊人可在手机上查询到待缴明细，直接完成在线支付缴纳费用。缴费完成后，就诊人可前往相应的检验科室进行检验。

（4）处方缴费

支持就诊人在就诊期间，医生开具了处方后，就诊人可在手机上查询到待缴明细，直接完成在线支付缴纳费用。缴费完成后，就诊人可前往医院药房取药。

5.查询缴费

（1）扫码缴费

支持就诊人就诊后，医生开具检查、检验、或处方缴费单据，就诊人使用手机扫单据上的二维码，可查看缴费明细进行在线缴纳待缴费用。

（2）查询待缴

支持就诊人就诊后，医生开具检查、检验、或处方缴费单据，就诊人使用手1 0

机输入单据识别号（比如健康ID）可查看缴费明细进行在线缴纳待缴费用。

（3）查询已缴

支持就诊人使用手机输入单据识别号（比如健康ID）可查看过往已缴的检查、检验、或处方缴费单据明细信息。

6.门诊报告

（1）门诊检查

支持就诊人直接在手机上查看历史门诊检查报告记录，及门诊检查报告明细，包含检查所见、诊断意见等。

（2）门诊检验

支持就诊人直接在手机上查看历史门诊检验报告记录，及门诊检验报告明细，包含各项检查指标结果值、参考值等。

7.查询报告

（1）扫码查询

支持就诊人完成检验或检查后，使用手机扫检验检查缴费单据上的二维码，可查询检验检查是否已出报告；若已出报告，可查看报告明细信息。

（2）输入查询

支持就诊人完成检验或检查后，使用手机输入检验检查缴费单据上的单据识别号（比如健康ID），可查询检验检查是否已出报告；若已出报告，可查看报告明细信息。

8.处方记录

支持查看在门诊诊疗过程中，医生为就诊人开具的历史处方记录，可查看处方详情包含药品、用量、用法等信息。

9.我的医生

支持查看就诊过的医生，支持选择医生查看医生个人信息及排班情况，可直1 1

接快捷挂号以便再次就诊。

10.就诊提醒

支持就诊人在线挂号成功后，明确提示就诊人的待就诊信息。

4.1.3住院服务

1.床位查询

支持提供医院床位查询服务，可查询医院的床位总量、已用床位和剩余床位的数量。

2.住院押金

（1）预缴充值

提供住院押金在线预交方式，就诊人可以直接在手机上进行住院押金预缴。

（2）预缴记录

缴费完成后，可查看历史缴费记录，及缴费详细信息。

3.住院清单

（1）住院每日清单

支持就诊人查看自己的住院每日清单，包括就诊人已经产生的费用总额、每日费用、药品或治疗项目的使用情况及明细等。

（2）住院汇总清单

支持就诊人查看自己在住院期间的住院汇总清单，包括就诊人住院期间的所有检验检查、药品及一些治疗费等汇总清单。

4.住院报告

（1）住院检查

支持就诊人直接在手机上查看历史住院检查报告记录，及住院检查报告明细，包含检查所见、诊断意见等。

（2）住院检验

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支持就诊人直接在手机上查看历史住院检验报告记录，及住院检验报告明细，包含各项检查指标结果值、参考值等。

5.住院记录

（1）入院信息

支持查看就诊人入院时相关的病情记录信息，包含就诊人姓名、性别、年龄、入院时间、主诉，住院期间的病床号、主治医师、护理护士等信息。

（2）出院信息

支持查看就诊人出院时相关的出院记录信息，出院信息包含就诊人基本个人信息（姓名、年龄、性别、入院时间、出院时间等）、入院诊断、出院诊断、入院情况、出院情况、出院医嘱及负责医师等信息。

（3）检查记录

支持就诊人直接在手机上查看住院期间的检查报告记录，及住院检查报告明细，包含检查所见、诊断意见等。

（4）检验记录

支持就诊人直接在手机上查看住院期间的检验报告记录，及住院检验报告明细，包含各项检查指标结果值、参考值等。

（5）长期医嘱

支持查看就诊人在住院期间，医师对就诊人开具的长期医嘱明细，医嘱内容涉及一些定期服用和注射的药物、一些长期执行的检验检查项目、还有相关护理常规要求。

（6）临时医嘱

支持查看就诊人在住院期间，医师对就诊人开具的临时医嘱明细，医嘱内容涉及诊断性的一次检验检查、临时用药等。

4.1.4体检服务

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1.预约体检

（1）体检套餐

支持就诊人查看不同规格的体检套餐，满足不同年龄段、不同性别的人群需求。就诊人可对已有套餐进行筛选，可查看体检套餐的详细信息包括费用、适用人群、体检套餐特点、体检项目等信息。

（2）体检缴费

支持就诊人根据自身需求，选择相应的体检套餐进行线上体检缴费。

2.体检记录

（1）查看记录

支持查看就诊人的历史体检信息，就诊人在医院的体检都能实现体检数据的互通，体检信息记录包含体检时间、体检项目、体检费用等信息。

（2）体检退费

支持在有效期内，按医院规定进行体检订单的退费操作。

3.体检报告

提供体检报告在线服务，包括体检时间、体检项目、检查医师、健康建议等信息。

4.1.5综合服务

1.就诊记录

建有统一就诊人主索引，能够通过就诊人主索引整合门诊、住院相关信息，形成完整、连贯的就诊记录信息。能够通过院内录入，院外区域平台调阅等多种渠道获取就诊人的就诊记录。

2.医院信息

支持患者通过医院主页来了解医院信息。包括医院简介、科室医生、医院导航等信息。

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3.智能导诊

对话式询问患者症状；动态计算生成问题；基于概率输出诊断；基于诊断对应科室；精准匹配医院科室。

4.智能预问诊

提前获取患者病情信息；智能生成门诊电子病历；提升医生接诊效率；改善医患沟通体验。

5.智能问药

AI根据问诊结果计算，推荐临床指南和专家的首选用药；结合患者各类禁忌症、过敏史等，综合给出安全的药品推荐。

6.智能问答

自动学习知识库；智能回复患者常见提问。

7.电子发票

支持就诊人在线缴纳费用后直接在手机上查看电子发票、开具电子发票、下载电子发票，将电子发票发送至就诊人指点邮箱。

（1）发票记录

支持就诊人查看过往在线已缴费用的电子发票开票记录及电子发票详情。

（2）开具发票

支持在线开具电子发票，所开具的电子发票具备纸质发票的相关法律属性。

（3）下载发票

支持下载电子发票至手机，便于随时查找。

（4）发送邮箱

支持发送电子发票到就诊人指定的邮箱，以后可以随时查询随时打印。

8.院内导航

提供医院各楼号、各科室的指引，帮助患者更方便快捷地寻找到科室，不走1 5

冤枉路，能够更好的就医。

9.病历复印申请

提供线上病历复印申请服务，为有医保报销、工商鉴定需求的患者提供便利。

10.全流程智能提醒

（1）建档消息

支持应用内消息通知就诊人创建就医档案成功、取消建档。

（2）预约挂号提醒

支持应用内消息通知就诊人挂号成功、取消挂号。

（3）就诊前提醒

支持在挂号后，以消息通知的方式提醒患者及时就诊。

（4）停诊提醒

医生有停诊，支持及时以消息通知的方式提醒用户。

（5）排队候诊提醒

支持提醒患者当前排队人数，提醒患者及时准备就诊。

（6）缴费提醒

支持应用内消息通知就诊人门诊缴费成功、押金预缴成功。

（7）发药提醒

支持患者支付处方费用，药房药师完成配药后，提醒患者及时到窗口取号。

（8）检验检查报告提醒

支持患者在完成检查检验项目后，检查检验报告若已出具，以消息通知的方式提醒用户查看报告。

（9）住院欠费提醒

支持患者住院期间，若产生欠费，提醒用户及时缴费。

（10）体检预约成功提醒

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支持应用内消息通知就诊人体检成功、取消体检。

4.1.6其他

1.常见问题

提供就诊人在使用患者端时常见的问及相关解答。

2.医保结算

开通医保线上结算功能，解决传统线下医保结算手续复杂、耗时较长等行业问题。对接医保系统或医院业务系统，进行医保相关业务的控制处理。（在线医保结算开展视海南省医保、医院覆盖条件落地实际情况而定）

2.2.4在线问诊系统

在线问诊系统通过构建便捷的互联网诊疗服务通道，使患者可以通过图文、电话、视频等多种交互形式向医生问诊咨询，医生在线开具医嘱，药师在线审核处方实现处方流转、药品配送。系统可以实现处方流转中包含查询、购买、复诊、送药、医患沟通、用药指导等流程，构成了完整合规的处方服务，真正做到“让处方数据多跑路，让群众看病购药少跑路”。支持医生为患者在线开具处方或续方时进行电子签名，审方时药师进行电子签名，CA签名后的处方即可生效，保证电子处方安全可靠。

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2.2.3.1患者端

1.建档管理

（1）健康卡列表

支持管理就诊人，可查看就诊人信息、支持编辑、删除就诊人。

（2）添加健康卡

支持创建多个就诊人。

（3）实人核身

支持实人核身完成实名认证。

（4）就诊人详情

支持查看就诊人详细信息，主要包括身份证号、手机号、地址等。

2.诊疗咨询

（1）找医生

支持患者可通过科室、疾病、医生姓名等方式搜索医生，选择医生进行在线咨询。

（2）医生介绍

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支持在患者端展示医生的信息（医生介绍、擅长专业等）。

（3）图文问诊

支持使用IM服务，发送图文信息在线咨询医生。

（4）电话问诊

支持使用IM服务，主要通过语音电话方式在线咨询医生。

（5）视频问诊

支持使用IM服务，主要通过视频方式在线咨询医生。

3.处方流转

（1）处方流转

支持处方信息流转至院内药房或合作药房。

（2）药品配送

支持患者享受药品配送服务，并跟踪物流信息。

4.综合服务

（1）病历查看

支持患者查看历史问诊病历信息。

（2）在线支付

支持在线支付问诊订单费用以及处方药品费用。

（3）医生评价

支持图文问诊、电话问诊和视频问诊结束后，患者可以对医生进行评价。

（4）就诊记录

支持患者点击进入后可查看个人就诊记录。

2.2.3.2医生端

1.接诊管理

（1）图文接诊

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支持查看图文咨询列表及详情、使用IM服务进行图文咨询的接诊。

（2）电话/视频接诊

支持查看电话/视频候诊队列，使用IM服务进行电话/视频的接诊。

（3）引用病历模板

支持医生引用已维护好的病历模板。

（4）患者管理

支持医生通过医生端对患者进行管理，提供通过患者身份证、姓名、手机号检索患者的功能，提供查看患者基本信息、查看患者的问诊记录功能。

（5）电子病历

支持依据患者提供的病情主诉信息，医生对患者进行诊断，完成病历的录入。

2.开方CA签名

（1）在线处方

支持通过医生端对患者开具电子处方。

（2）处方签名

支持通过医生端，医生开具电子处方后进行CA签名。

3.排班查询

支持医生在医生端查看自己的排班信息。

4. 个人中心

支持医生查看我的收入、医嘱记录、患者记录等信息。

5. 下单提醒

支持患者下单后，系统给医生推送下单提醒消息。

6. 接诊提醒

支持当临近电话、视频接诊时间时，系统给医生推送接诊提醒消息。

7. 预制模板

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支持医生预先设置模板，包括病历模板、处方模板。

2.2.3.3药师端

1.在线审方

支持在线问诊流程中，医生开具处方后，药师可在药师端在线审核医生开具的处方。

2. 审方CA签名

支持通过药师端，药师审核处方通过后进行CA签名。

2.2.3.4医院端

1.医院管理

（1）医院管理

提供医院的基本信息的维护功能，主要包含医院名称、医院等级、医院logo、办公地址、医院介绍、联系电话等。

（2）科室分类

支持查看并管理医院科室分类。

（3）科室管理

支持管理医院科室信息，对科室介绍、科室特色、科室属性进行编辑。

2.人员管理

（1）人员管理

支持管理医院医护人员基本信息。

（2）问诊设置

支持管理设置添加医院医护人员的问诊类型（图文电话视频）。

（3）排班管理

支持对医院医护人员的在线问诊排班进行设置。

3.问诊管理

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（1）问诊订单

支持医生管理查看个人的问诊订单。

（2）药品订单

支持医生通过医生端管理查看药品订单。

4.患者管理

支持对患者进行管理，提供通过患者身份证、姓名、手机号检索患者的功能，提供查看患者基本信息、查看患者的问诊记录功能。

5. 目录管理

（1）西药药品

支持对能够线上开具的西药药品进行设置。

（2）中草药品

支持对能够线上开具的中草药进行设置。

6.设置

（1）费用设置

支持对问诊医生的服务费用类型进行设置。

（2）排班参数设置

支持对问诊排班的时间间隔进行设置。

2.2.5上门护理系统

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依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务，提升医院医疗服务范围。患者可以直接通过手机预约服务，护理人员可直接通过手机信息核对填写护理信息等，提高工作效率，减少医疗差错。

2.2.4.1患者端

1. 健康档案

（1）添加被服务人

支持添加被服务人的个人健康档案，支持添加多个家庭成员。

（2）基本信息

支持填写配置被服务人的基本信息。

（3）健康数据

支持录入被服务人的健康数据，包含血压、血糖等健康记录。

（4）护理记录

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支持查看被服务人的护理记录。

（5）病历信息

支持查看被服务人的病历信息。

（6）体检报告

通过医院业务系统，支持查看被服务人的体检报告。

2.预约服务

（1）选择服务项目

支持患者选择自己需要的服务项目进行预约。

（2）填写服务详情

支持患者在下单之前，填写基础的护理资料，包含服务时间、服务地址等，以便于订单审核及护士接单。

（3）上传就医资料

支持用户上传个人的就医资料，包含病历、处方等，为上门提供医疗护理服务的医护人员提供参考依据。

（4）知情同意书

支持患者在下单之前阅读并同意知情同意书，明确告知患者服务内容、服务流程、收费标准、双方责任和权利以及可能出现的风险等。

（5）在线支付

支持患者在选择服项目并提交订单之后，可以进行在线支付。

（6）服务项目详情

支持查看服务项目详情，包含适宜人群、产品详情、服务说明、注意事项、服务标准等。

3.热门服务

提供向患者推荐医院的热门护理服务项目功能。

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4.搜索医护

（1）医护推荐

提供医院评分较高、口碑较好的医护人员推荐服务，支持按科室、服务类型对医护人员进行筛选。

（2）按科室寻找

支持患者通过按科室查找选择医护人员开展上门服务。

（3）按服务类型寻找

支持患者通过按服务类型及服务项目寻找医护人员开展上门服务。

5.医护主页

（1）医护人员评分

支持患者查看当前选择的医护人员的评分情况。

（2）擅长领域

支持患者查看当前选择的医护人员的个人擅长内容。

（3）可服务类型

支持查看当前医护人员可提供的服务类型、服务项目并支持查看对应的服务项目详情。

（4）患者评价

查看当前选择的医护人员的所有患者评价内容，包含评价时间、评分分数等。

6.消息提醒

提供各业务节点的提醒通知功能，主要包含订单消息、预约服务消息等。

7.资讯列表

（1）医生发布

支持查看医生发布的专家心得、健康科普、治病经验等。

（2）健康资讯

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支持查看医院发布的一系列健康资讯信息。

（3）医院动态

支持查看医院较为重要的动态信息、通知公告等。

8.个人中心

（1）订单管理

支持查看个人购买的订单，包含订单项目类型、时间、金额、医护人员详情、被服务人信息等。

（2）评价管理

支持对已完成订单进行评价，可查看历史评价内容。

（3）消息通知

支持对用户进行预约服务提醒、订单支付成功提醒。

（4）护理记录

支持用户查看服务完成后医护人员填写的护理记录。

2.2.4.2医护端

1.首页

（1）数据统计

支持查看医护人员在平台所得到的评价、接单数、服务时长等数据统计信息。

（2）任务排期表

支持查看个人的任务排期表，用于管理个人排期任务。

2.个人中心

（1）评分

支持查看到医护人员个人在平台所提供服务得到的患者综合评分。

（2）接单数

支持查看医护人员个人在平台的接单数量。

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（3）个人简介

支持医护人员管理编辑个人简介、擅长领域等向患者端展示的个人基本信息。

（4）账号及密码

用于管理医护人员的登录账号和密码。

（5）紧急联系人

支持医护人员管理自己的紧急联系人。

2.消息通知

支持对医护人员进行派单提醒、预约时间临近提醒、评价消息、系统消息等。

3.患者管理

支持医护人员对自己的患者进行管理及查看，可以查看到自己所管理患者的健康档案、护理记录、病历资料、订单记录等。

4.个人排班

支持医护人员查看自己的个人排班信息。

5.接单管理

（1）手动接单

支持医护人员根据自己的实际情况在订单池进行服务接单。

（2）任务指派

支持医护人员查看被指派给自己的订单，可以进行接单或退单操作。

（3）服务记录

支持医护人员查看到自己的服务订单记录。包含服务内容、下单时间、服务时间、患者信息、订单金额、护理记录等。

6.工作台

（1）服务签到

支持医护人员进行服务签到，在服务前，留存下文字、图片、位置等信息的2 7

上门凭证。

（2）任务详情

支持医护人员在任务执行过程中查看任务详情。

（3）服务提示

提示当前服务的时间、地点、患者详情信息，如果没有按时签到，提示医护人员及时开始任务。

（4）实时定位

护士通过应用进行GPS追踪定位，管理后台可实时获取护士地理位置信息。

（5）一键报警

支持通过应用一键报警功能，向指定接收人定时发送报警短信和所在位置信息。

（6）录音留痕

基于线上服务流程监控与线下实际服务执行录音记录，实现全流程可追溯回顾。

（7）添加耗材

若患者没有选择耗材，支持在服务过程中添加耗材并现场收费。

（8护理文书

支持医护人员在服务中和服务后，填写相应护理项目的护理文书。

（9）服务签退

在服务完成后，进行服务签退。

7.订单管理

（1）订单列表

支持医护人员查看与个人相关的订单列表。

（2）订单详情

2 8

支持医护人员查看订单详情、查看患者的服务评价。

8.知识库

提供知识库供医护人员学习。

2.2.4.3医院端

1.医院信息维护

提供医院的基本信息的维护功能，主要包含医院名称、医院等级、医院logo、办公地址、医院介绍、联系电话等。

2.科室信息维护

提供医院科室维护功能，主要包括科室名称、科室分类、是否特色科室、科室简介等。

3.订单审核

（1）订单审核

支持管理人员通过医院端进行订单审核，可以进行接单以及拒单的操作。

（2）订单指派

支持在接单后，选择将订单派给具体的医护人员，也可以选择放入订单池由护士自行接单。

4.订单管理

（1）订单查询

支持查看医院的所有订单，支持通过用户账号、下单时间等检索方式检索订单，并支持查看订单详情，包含用户账号、下单时间、护理类型、订单状态等内容。

（2）订单跟进

支持查看订单的状态，跟进医院各类订单的完成情况。

5.护理项目管理

2 9

（1）护理类型管理

支持管理人员通过医院端自主配置医院的提供护理类别。

（2）护理项目管理

支持在护理类别下面配置护理项目，对项目详情进行设置，主要包含服务内容、价格、服务事项、服务标准等。

（3）上下架管理

支持管理人员通过医院端对护理项目进行上下架管理。

6.患者管理

支持对患者进行管理，提供通过患者身份证、姓名、手机号检索患者的功能，提供查看患者基本信息、查看患者的订单记录、护理服务记录功能。

7.医护人员管理

（1）人员列表

支持查看、管理医院的医护人员列表，支持对人员的基本信息及相关权限进行更新维护，包括姓名、所在科室、执业资格、擅长领域、个人简介等。

（2）排班管理

支持对医院医护人员的排班进行统一设置，提供对已排班信息的修改功能。

8.账号管理

支持对医护人员的账号进行管理。提供账号的停用、启用功能。

2.2.6随访管理系统

借助互联网信息技术手段对医院患者进行定期和不定期的随访，系统可以灵3 0

活制定各种个性化随访计划，更好地找到患者、服务患者、留住患者，与患者建立更紧密、更持久的医患沟通和服务关系，从而更好地对病人进行跟踪随访，使患者得到持续的关怀和合理有效的治疗和指导，大大提高医院诊前和诊后服务水平，建立稳固的医患关系。同时还可通过随访系统进行满意度调查及汇总统计分析，提高医院服务水平，促进医院自身能力建设，增强医院核心竞争力。

2.2.5.1患者端

1.满意度调查

支持患者对于医院的整体满意度进行调查，可以根据不同实际场景需求定义满意度调查问卷。

2.随访问卷

支持患者通过手机端接收到对应的随访问卷并填写提交。

3.健康宣教

支持患者患者通过手机端查看到各类健康宣教知识。

4.用药提醒

支持患者通过手机端收到用药提醒。

5.复诊提醒

支持患者通过手机端接收到医生根据患者实际情况为患者推送的复诊提醒。

6.医患互动

支持患者和医护人员实现在线沟通。

2.2.5.2医护端

1.患者管理

支持对接医院业务系统导入，获取及查看患者基本信息及医疗数据，对患者进行统一管理。

2.患者筛选

3 1

支持按照时间、科室、疾病手术等筛选门诊、在院、出院患者进行随访。

3.随访登记

支持对需要随访的患者进行随访登记。

4.随访方案

支持根据不同筛选人群随访方案（支持制定随访日期，如：门诊后、住院后、出院后，手术后等，支持制定随访内容，支持制定随访具体执行时间）根据不同的随访对象，制定不同的随访方案。

5.随访模板

支持院级随访模板化设计，灵活方便专业化的管理，满足医院回访运行管理分析多样化的需求。

6.随访任务

支持通过随访方案及患者分组，自动生成随访任务及随访计划，自动进行任务的执行跟踪

7随访计划

支持通过随访方案为出院患者自动相应的随访计划，系统自动完成。

8随访记录

支持医生在随访完成后，对随访内容进行记录，完善患者档案。

9随访执行提醒

支持结合患者信息和随访计划，自动提醒随访时间，提醒医护人员执行相应的随访计划。

10数据统计

支持对医护人员个人的随访任务完成情况进行统计。

11数据查询

支持医护人员查询个人管理的所有的随访记录。

3 2

12.随访提醒

支持医护人员清晰地看到今日随访任务以及已过期随访任务提醒等，线上对随访任务进行处理，发送表单，查看回复内容，记录随访情况等。

13.随访问卷

支持医护人员根据不同随访类型，不同的患者类型建立相应随访问卷。

14.宣教中心

支持医护人员根据不同筛选人群制定宣教路径，支持按照计划时间自动发送宣教。

2.2.5.3医院端

1.医护人员管理

支持查看、管理医院的医护人员列表，支持对人员的基本信息及相关权限进行更新维护，包括姓名、所在科室、执业资格、擅长领域、个人简介等。

2.患者管理

支持对所有随访患者进行管理，支持通过患者身份证、姓名、手机号检索患者，支持查看患者详细信息。

3.任务指派

支持管理人员对随访任务进行指派。

4.题目管理

支持医护人员新增随访问题，自定义问题的类别、题型、选项等，建立各类随访相应的问题题库。

5.问卷管理

支持根据不同随访类型，不同的患者类型建立相应随访问卷模板。

6.满意度统计

支持按患者、调查表内容及类别题、调查场景、异常情况及任务统计满意度3 3

情况，支持数据导出，报告结果打印。

7.随访统计

支持分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。

2.2.7慢病管理系统

延续慢病惯着院外健康管理服务，为患者提供家庭医生、健康咨询、宣教指导等，实现患者全周期健康管理，增加患者黏性。系统通过建立完善的慢性病健康档案，患者可以进行线上血糖、血压等监测，与专业的家庭医生签约，与专业医生在线交流，查看精准推送的健康宣教，通过以上途径，医院可以有效、规范的对患者进行精准化健康干预与指导，以及开展院外随访，从而大大提高医院对慢性病人病情的防治以及治疗能力，达到提高出院患者健康水平的目的，提升患者的满意度，拓宽医院的业务范围及收入来源。

2.2.6.1患者端

1.健康数据采集

支持慢病患者进行自我健康数据的监测管理，对个人的健康数据（如血糖、血压等）进行自我采集和上传，并形成自我健康管理曲线，方便患者和其医生关注和查看健康情况。

3 4

2.慢病健康档案

支持建立患者个人慢病健康档案，为个人今后的治疗以及自我康复管理提供详尽的数据依据，包含基本信息、门诊记录、住院记录、检查报告、手术记录等。

3.家庭医生签约

支持慢性病患者选择自己信任家庭医生团队进行签约，并选择该团队的服务包，签约后可享受家庭医生团队服务包内提供的医疗及健康管理服务。

4.复诊购药

支持慢性病患者可以通过在线问诊，或凭借历史处方信息，完成复诊续方，自主选择药店购药或送药上门服务。

5.健康提醒

（1）随访提醒

支持根据医生为该患者制定的随访计划，对慢病患者进行随访任务提醒。

（2）复诊提醒

支持根据医生为患者设定的复诊时间，临近复诊时间对慢病患者进行提醒，确保患者及时到院复诊。

（3）用药提醒

支持依据医生的医嘱情况，对慢病患者进行用药提醒。也支持患者根据自己的服药自行设置用药提醒。

6.健康评估

支持慢性患者填写医生发送的随访问卷或相关的自评量表，依据问卷填写情况以对个人的健康情况进行评估。

7.健康宣教

支持医院和医生将院后注意事项、康复指导等发送到患者手机，患者随时随地可以选择查阅。

3 5

8.随访记录

支持慢性病患者随时随地查看个人的随访记录。

9.在线沟通

支持患者和医护人员实现在线沟通。

2.2.6.2医生端

1.个人主页

支持医生查看到自己所提供家庭医生服务的履约综合评分、签约人数、履约量等。支持医生管理编辑个人简介、擅长领域等人基本信息。

2.签约管理

支持医生查看慢性病患者提交的签约申请，并对患者提交的签约申请进行审批处理，支持医生通过医生端新增签约患者。

3.患者管理

支持医生患者进行统一管理，随时可以查看自己患者的健康档案、就诊记录、门诊住院病历等信息，方便管理自己的慢性病患者，以便进行及健康干预与指导，支持通过患者分组筛选患者。

4.健康信息

提供患者各类自测体征健康信息查看，方便医生及时管理和关注慢性病患者健康情况。

5.我的分组

支持医生支持自定义设置患者管理分组，如按病种、手术、用药方式等，方便患者管理。

6.在线沟通

支持慢性病患者和医护人员实现在线沟通。

7.慢性病随访

3 6

支持医生根据慢性病患者的情况不同，设置不同的随访方案，支持设置不同的随访表单及随访路径设置。

8.查看历次服务

支持查看医生个人提供的家庭医生历次服务记录，并查看到历次服务评价。

9.健康宣教

支持医生通过消息群发，发布公告等功能，实现医生与其相关患者间通知与健康教育推送等服务。

10.数据统计

支持医生查看个人所提供慢性病管理服务情况统计分析。

2.2.6.3医院端

1.医护人员管理

支持查看、管理医院的医护人员列表，支持对人员的基本信息及相关权限进行更新维护。

2.服务包管理

支持对医院所提供的家庭医生服务包进行统一管理。

3.患者管理

支持对所有慢性病患者进行统一管理，支持通过患者分组筛选患者，支持通过慢性病患者管理列表进入患者详情页查看患者详细信息，支持通过患者身份证、姓名、手机号检索患者。

4.随访管理

支持对慢性病患者的随访题库、随访问卷、问卷模板进行统一管理。

5.签约管理

（1）签约成员列表

支持查看签约慢性病患者列表，可根据人群分类、签约日期等维度进行筛选。

3 7

（2）家庭医生团队

支持对家庭医生团队进行管理，包括新增团队、团队信息、团队成员、团队服务包等。支持查看团队的履约记录。

6.统计分析

支持对医院的慢性病管理情况进行统计分析，包含某类慢性病患者年龄分布分析、门诊及住院随访率、宣教分析等。

三、其他需求描述

3.1业务系统对接

建设的系统会与医院院内信息管理系统进行对接，与各医院各子业务系统进行相关的业务数据交互及相关业务的控制处理。

3.2医保对接

建设的系统会对接医保系统或医院院内信息管理系统，进行医保相关业务的控制处理。（在线医保结算开展视医保、医院覆盖条件落地实际情况而定）

3.3省监管平台对接

建设的系统根据省互联网医院管理办法规定，与海南省互联网医疗服务监管平台进行数据对接。

3.4IM服务

包含音视频基础服务费，语音视频通话流量包专业版套餐，云存储容量套餐的首年服务费，为在线问诊医患沟通业务提供支持。

3.5 CA签名服务

嵌入电子签名系统，提供医生开具处方、药师审方、服务签约过程进行电子签名，以及电子签名的有效性查验。

3.6 服务器应用部署

应用描述

应用1

应用2

网络

服务产品

云主机

云主机

弹性带宽

服务器配置

4核CPU,8G内存，系统盘100G SAS，数据盘500G SAS

8核CPU,16G内存，系统盘100G SAS，数据盘1000G SAS

20M，1个IP

数量

2

1

1

3 8

应用描述

网络

安全

安全

安全

安全

安全

安全

安全

安全

备份

服务产品

弹性带宽

SSL VPN

云下一代防火墙

web应用防火墙

云堡垒机

服务器安全卫士

态势感知

数据库安全

日志审计

云硬盘备份

合计：

服务器配置

2M，1个IP

5个授权，承载云主机：2C4G 50G系统 1M带宽

标准版，承载云主机：2C2G 40系统盘

包含一个域名包（支持10个子域名防护，仅支持1个一级域名）、200MB带宽

L20-C10，承载云主机：2C4G 100G系统盘 2M带宽

企业版

数量

1

1

1

1

1

6

1

1

1

1

19

基础版，感知系统 4C32G 系统盘500G；虚拟网关 2C2G

系统盘50G 2台

基础版，承载云主机：4C8G 系统盘500G

8C64G 系统盘300G，数据盘1T

4.6T

四、项目预算表

按照收取年服务费的方式，购买软件、云资源、网络及安全、三级等保测评服务，首年含医院信息系统接口费万，首年服务费为万，第二年万、第三年万。3 9

序号 服务类别 服务内容 收费标准 备注

1

2

3

软件服务

1、智慧就医

整合挂号、检查、床位等资源，/年

为患者提供一站式的便捷预约。

2、线上问诊；

互联网诊疗服务通道，实现在线/年

问诊，处方流转、药品配送

3、上门护理；

实现“线上申请、线下服务”，拓展本院的院外健康管理服务场/年

景，满足老年人等行动不变群体上门护理需求

4、随访管理

模块化随访路径，规范随访工作，/年

提升患者服务感知，建立良好医患关系，提高本院复诊率。

5、慢病管理

延续院外健康管理服务，为患者提供家庭医生、健康咨询、宣教指导等，实现患者全周期健康管理，增加患者黏性

4

5 /年

6

对接省监管平台

对接医保

按本地监管平台接口规范，完成互联网医院系统对接工作

完成本次互联网医院系统医保电子处方流转平台对接工作

第三方即时通讯服务包

集成聊天、会话、群组、资料管理能力，实现文字、图片、短语音、短视频等富媒体消息收发，满足线上问诊通信需要，并保存相应记录以便监管平台查询。

CA电子签名服务

与医院HIS/集成平台对接对接，完成线上诊疗数据汇总到医院业务系统（接口费用由万达收取）

合计

/年

7 /年

8

即时通讯服务

/年

9

10

电子签名

医院HIS/集成平台对接服务

接口费用由万（一次性费达收取，仅首用）

年收取

万（首年）

/年

以上就是打造本院的“互联网+医疗健康”服务平台建设方案，通过平台的建设拓宽医院的服务渠道和空间，为患者提供主动式、多样化、智能化、精准化

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的患者服务，打造院内流程优化+互联网医疗服务+院后健康管理的智慧服务体系，驱动医院管理模式改革与创新，实现患者全周期的健康管理。

信息管理中心

2023年5月6日

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