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2024年3月11日发(作者：ios怎么读)
人工智能在管理领域的应用——以酒店管理为例
人工智能在管理领域的应用—-以酒店管理为例
本文通过对人工智能基础理论、实际应用与发展的学习研究，结合酒店管理
体系和应用案例，判断人工智能未来在酒店管理领域中的应用。
一、人工智能基础理论与发展
人工智能(Artificial Intelligence）,简称AI，是研究、开发用于模拟、延伸和
扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
智力或知能是指生物一般性的精神能力.这个能力包括:理解、计划、解决问
题，抽象思维，表达意念以及语言和学习的能力。
智力三因素理论认为智力分为成分性智力、经验智力、情境智力。成分性智
力指思维和问题解决所依赖的心理过程；经验智力指人们在两种极端情况下处理
问题的能力,即新异的或常规的问题；情境智力反映，是在对日常事物的处理上,
对包括新的和不同环境的适应，选择合适的环境以及有效地改变环境以适应需
要。
人工智能是计算机科学的一个分支，是研究机器智能和智能机器的高新技术
学科，是模拟、延伸和扩展人的智能,实现某些脑力劳动自动化的技术基础，是
开拓计算机应用技术的前沿阵地,是探索人脑思维奥秘和应用计算机的广阔领
域。该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系
统等。人工智能与原子能技术和空间技术，被并称为20世纪的三大尖端技术。
作为一门学科，人工智能于1956年问世,由“人工智能之父"McCarthy及一
批数学家、信息学家、心理学家、神经生理学家、计算机科学家在Dartmouth大
学召开的会议上，首次提出。
人工智能的三大发展要素：基础理论引入(控制论、数学、神经科学、统计
学、认知科学。。。..。）→学科交叉（机器学习、数据挖掘、人工智能)→应用(安
防、个人助理、医疗健康、自驾、金融、教育..。。.。.)
人工智能的近期主要目标在于研究用机器来模仿和执行人脑的某些智力功
能，而远期目标是用自动机模仿人类的思维活动和智力功能.对人工智能的研究
目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知
识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决
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策支持系统和知识库系统等
目前，人工智能的基础性研究和在很多领域的应用性研究仍正在如火如荼的
进行,人工智能在交通控制、家庭服务、医疗、教育、公共安全与防护、娱乐等
领域逐渐得以运用，许多大型企业为了提高企业的核心竞争力，也竞相把人工智
能引入企业管理，实现企业管理的智能化.在诸如销售管理、人力资源管理、财
务管理、风险管理、档案管理等方面逐渐得以应用。
图1 人工智能的基本方法、技术和近期的主要应用领域
二、人工智能的应用
人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大.未来会
渗透到生活、学习、工作的各个领域。下面对人工智能在机器人方向、金融行业、
零售行业、无人驾驶、智能医疗的领域进行概括介绍，为人工智能在酒店管理的
应用带来启发。
1、人工智能在机器人方向的应用
人工智能在智能机器人中应用所要经过的过程为:
（1）识别过程,外界输入的信息向概念逻辑信息转译，将动态静态图像、声
音、语音、文字、触觉、味觉等信息转化为形式化（大脑中的信息存储形式)的
概念逻辑信息。
（2）智能运算过程，输入信息刺激自我学习、信息检索、逻辑判断、决策,
并产生相应反应。
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