admin 管理员组文章数量: 887021
2024年2月29日发(作者：c语言sqrt函数里用int类型)
云端学习客服中心概述课后测试题
一、选择题
1、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理（）
A威胁客户承担运费；
B告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；
C如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；
D让客户以到付的方式寄回；
2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（）
A我不会改邮，您就这么付吧；
B请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的；
C之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔；
D等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚；
3、客人购买的商品是99元，退款也是退了99，但客人银行卡短信提示只收到89元，以下哪个解释合理（）
A订单显示退款99元，但实际卖家少退了10元；
B客人说谎，想骗钱；
C使用了10元钱的积分，银行卡只退89元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝帐户里面了；
D退货退款天猫要扣10元佣金，所以天猫只退客人89元；
4、客人肩宽39、三围92 79 96、身高体重162 115（）
A108选L码；B0201选M码；C0164选L码；D0254选M码；
5、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?（）
A当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价!
B当客户要求包邮的时候，客服回答：请加X元就可以包邮或购满X元即可包邮哦!
C当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
6、关于货到付款，以下哪几个是不正确的（）
A聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务；
B货到付款订单只能发顺丰快递，除快递费外还收取客人一定的送货服务费；
C货到付款暂时支持港澳台及海外用户；
D天猫店铺都支持货到付款服务；
7、以下关于快递的内容，正确的操作有哪些（）
A退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人ID和快递单号请售后核实；
B物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况；
C快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔；
D已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的，客人催发货要核实清楚再联系回答客人；
8、退换货的注意事项有什么哪些?（）
A保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整，不影响二次销售；
B请客人写好要换的尺码（或退货原因），客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、联系电话等信息，以便售后处理退件；
C任何形式的退换货，请客人务必先垫付快递费用，我们拒收到付件（大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍）；
D我们会在收到退件的隔天处理退件，若有异常请客人及时和客服取得联系，以免耽误客人退换货进程。
9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是（）
A换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间；
B换货需要客人在后台提交申请；
C为了方便操作及客人快速收到合适的衣服，建议客人退了重新拍；
D严禁在未收到客人退件情况下换货；
10、关于面料的特性，正确的是（）
A面料颜色是染色上去的，都可能会掉色，最重要是洗衣粉与洗水的温度，不要杀伤力强的洗衣粉，最好用洗衣液，温水即可；
B衣服都有缩水率，麻、雪纺纤维会好些，棉、羊毛严重点，如果不想缩水的太厉害，请不要用太热的水；
C针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的，水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服；
D羊毛面料是肯定会起球的，很多人怪毛衣会起球，觉得是毛衣的质量问题；全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球，含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。
二、判断题
（）1、天猫店铺可以操作修改运费和订单价格。
（）2、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的。
（）3、买家通过QQ跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。
（）4、顾客拍下又不付款，客服旺旺催付后顾客还不付款，后台这样的订单太多了，客服绒绒懊恼可以关闭这些订单。
（）5、只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝；
（）6、单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用；
（）7、只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开；
（）8、发票抬头为公司名称或个人姓名；
（）9、客人的订单开具了发票，若发生退货退款发票也必须一起寄回并由客人承担发票税点。
（）10、无论页面说明还是旺旺聊天承诺，只要承诺过包邮，都必须给客人包邮；
（）11、商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款；
（）12、不得向客人收取任何手续费；
（）13、商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支持但可以信用卡在线支付；
（）14、除聚划算、整点聚等天猫活动不支持情况下，店铺商品均支持货到付款；
（）15、不行私自关闭订单，不得拒绝发货。
版权声明：本文标题：云端学习客服中心概述课后测试题 内容由网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：http://www.freenas.com.cn/free/1709184772h539543.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。
发表评论