中国证券业协会关于表彰中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动获

中国证券业协会关于表彰中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动获奖单位及个人的决定

文章属性

• 【制定机关】中国证券业协会

• 【公布日期】2013.10.30

• 【文 号】

• 【施行日期】2013.10.30

• 【效力等级】行业规定

• 【时效性】现行有效

• 【主题分类】证券,机关工作

正文

中国证券业协会关于表彰中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动获奖单位及个人的决定

各会员单位：

为激发银行业客服人员工作热情，进一步促进客服中心服务的提升以及全行业客服工作的科学规范发展，全面展示客服中心的良好服务形象，中国银行业协会于2013年5月启动了中国银行业客户服务中心“寻找好声音”竞赛活动。此次活动历时4个月，覆盖37家会员银行的48家客户服务中心、逾4万名基层员工，经层层选拔，最终161名选手参加行业竞赛。按照《中国银行业客服中心“寻找好声音”活动方案》要求，经过周密部署、认真组织和扎实推进，通过形象展示、知识竞答、情景模拟三个环节的同场竞技，并由专家组作现场评审，确保了竞赛活动的公开、公平、公正进行。经中国银行业协会客户服务中心联席会二届一次常委会审议通过，本次活动最终评选出“客服好声音”团队奖12名、个人奖57名。除此之外，针对在单项环节表现优秀的团队及个人，评选出“卓越风采团队”6名、“风采之星”18名；“卓越业务团队”9名、“业务之星”23名；“卓越智慧团队”7

名、“智慧之星”17名，获奖单位及个人名单详见附件1、2。

为树标杆、立楷模，促进行业内形成学优争先的良好风气，中国银行业协会决定对中国工商银行电子银行部等30家获奖单位予以表彰，颁发奖牌和荣誉证书，以示鼓励；对中国工商银行总行电子银行中心张霁雯等115名获奖个人予以表彰，颁发荣誉证书，以示鼓励。

希望获得表彰的单位及个人，珍惜荣誉、再接再厉，以更坚定的信心、更高涨的热情在客服岗位上发挥更大的作用，积极进取、追求卓越，持之以恒地为广大客户提供“客服好声音”，切实发挥先进示范带头作用，用优质服务展示银行业客户服务中心的良好形象，推动客户服务整体水平不断提升。

附件：

1. 中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动获奖单位名单

2. 中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动获奖个人名单

二〇一三年十月三十日

附件1：

中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动获奖单位名单（排名不分先后）

“客服好声音”团队奖

序号 单位名称

1 中国工商银行电子银行部

2 中国工商银行牡丹卡中心

3 中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心

4 中国建设银行信用卡中心

5 交通银行电子银行部客户服务中心

6 广发银行信用卡客户服务中心

7 招商银行远程银行中心

8 上海浦东发展银行总行客户服务中心

9 兴业银行客户服务中心

10 中国民生银行电子银行部客户服务中心

11 中国民生银行信用卡中心

12 中国邮政储蓄银行95580客户服务中心

卓越风采团队

序号 单位名称

1 中国银行运营服务总部（客服）

2 中信银行客户服务中心

3 华夏银行电子银行部客户服务中心

4 招商银行信用卡客户服务中心

5 上海银行渠道管理部客户服务中心

6 武汉农村商业银行客户服务中心

卓越业务团队

序号 单位名称

1 中国农业银行电子银行部

2 中银金融商务有限公司（中国银行信用卡客服中心）

3 交通银行太平洋信用卡中心客户服务部

4 广发银行客户服务中心

5 渤海银行电子银行部客户服务中心

6 上海银行渠道管理部客户服务中心

7 包商银行电子银行部呼叫中心

8 江苏银行电子银行部客户服务中心

9 上海农商银行客户服务中心

卓越智慧团队

序号 单位名称

1 中国农业银行电子银行部

2 中信银行客户服务中心

3 中信银行信用卡中心客户服务部

4 中国光大银行电子银行部客户满意中心

5 华夏银行电子银行部客户服务中心

6 招商银行信用卡客户服务中心

7

上海浦东发展银行信用卡客户服务中心

附件2：

中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动获奖个人名单（排名不分先后）

“客服好声音”个人奖

序号 所属行 单位名称 姓名

1 中国工商银行 总行电子银行中心 张霁雯

2 中国工商银行 总行电子银行中心 潘禹

3 中国工商银行 总行电子银行中心 伍怡

4 中国工商银行 电子银行中心（合肥） 陈程程

5 中国工商银行 电子银行中心（广州） 郑当

6 中国工商银行 信用卡电话服务中心（成都） 李小菲

7 中国工商银行 信用卡电话服务中心（成都） 郑斐

8 中国工商银行 信用卡电话服务中心（成都） 叶建平

9 中国工商银行 信用卡电话服务中心（石家庄） 赵洋

10 中国工商银行 信用卡电话服务中心（石家庄） 寇莉

11 中国农业银行 客服中心（上海） 项聪聪

12 中国建设银行 上海市分行电子银行部95533客户服务中心 王蓓

13 中国建设银行 个人存款与投资部电话银行武汉中心 王汉清

14 中国建设银行 个人存款与投资部电话银行北京中心 侯丹丹

15 中国建设银行 个人存款与投资部电话银行成都中心 胡经纬

16 中国建设银行 个人存款与投资部电话银行武汉中心 杜莹

17 中国建设银行 信用卡中心兰州运行中心 黄卿源

18 中国建设银行 信用卡中心南宁运行中心 李佳霖

19 中国建设银行 信用卡中心天津运行中心 李怡然

20 中国建设银行 信用卡中心客户服务处上海前台 王媚娜

21 中国建设银行 信用卡中心苏州运行中心 密商伶

22 交通银行 电子银行部客户服务中心 朱虹

23 交通银行 金融服务中心（武汉） 肖婷

24 交通银行 金融服务中心（武汉） 胡晓龙

25 交通银行 电子银行部客户服务中心 白崯崯

26 中国邮政储蓄银行 95580客户服务中心 张帅

27 中国邮政储蓄银行 95580客户服务中心 李思

28 招商银行 远程银行中心 孙迎迎

29 招商银行 远程银行中心 刘富民

30 招商银行 远程银行中心 杜晓君

31 招商银行 远程银行中心 杨博

32 招商银行 远程银行中心 孟淑君

33 中国民生银行 电子银行部深圳运营中心 甘国蓉

34 中国民生银行 电子银行部上海运营中心 袁嫄

35 中国民生银行 电子银行部北京运营中心 顾晶晶

36 中国民生银行 电子银行部上海运营中心 赵晶晶

37 中国民生银行 电子银行部深圳运营中心 汤密

38 中国民生银行 信用卡中心客户服务部 陈宝贵

39 中国民生银行 信用卡中心客户服务部 金秋笑

40 中国民生银行 信用卡中心客户服务部 郄丽芳

41 中国民生银行 信用卡中心客户服务部 徐瑞阳

42 上海浦东发展银行 客户服务中心上海分中心 王晓栋

43 上海浦东发展银行 客户服务中心上海分中心 江文秀

44 上海浦东发展银行 客户服务中心上海分中心 叶文雯

45 兴业银行 总行客户服务中心 陈朝飞

46 兴业银行 总行客户服务中心 梁莉莉

47 兴业银行 上海客户服务中心 徐琳

48 兴业银行 上海客户服务中心 谈文劼

49 兴业银行 总行客户服务中心 杨扬

50 广发银行 客户服务中心 梁少玲

51 广发银行 客户服务中心 王梅娟

52 广发银行 信用卡客服中心 李哲皓

53 广发银行 信用卡客服中心 邹舟

54 广发银行 信用卡客服中心 罗丽

55 广发银行 信用卡客服中心 王珊

56 广发银行 信用卡客服中心 葛明

57 上海银行 渠道管理部客户服务中心 施钰岑

风采之星

序号 所属行 单位名称 姓名

1 中国农业银行 客服中心（天津） 孙启扬

2 中国银行 客服中心（北京） 任仁

3 中国银行 客服中心（北京） 张倩

4 中国银行 客服中心（西安） 刘晨龙

5 中国银行 客服中心（北京） 李方舟

6 中国银行 客服中心（西安） 石旭如

7 中信银行 客户服务中心 陈琳

8 中信银行 客户服务中心 吴繁

9 招商银行 信用卡客户服务中心 王星南

10 招商银行 信用卡客户服务中心 黄莺

11 招商银行 信用卡客户服务中心 秦菲菲

12 招商银行 信用卡客户服务中心 徐金凤

13 中国光大银行 电子银行部客户满意中心 刘娜

14 上海银行 渠道管理部客户服务中心 董肖宇

15 上海银行 渠道管理部客户服务中心 郎娜

16 华融湘江银行 客户服务中心 葛星驿

17 武汉农村商业银行 客户服务中心 田东篱

18 广西农村信用社 客户服务中心 杨艳

业务之星

序号 所属行 单位名称 姓名

1 中国农业银行 客服中心（天津） 孙启扬

2 中国农业银行 三农客服中心（成都） 冯顺浆

中银金融商务有限公司（中国银行信用卡客服3 中国银行

中心）-北京中心

夏冰花

中银金融商务有限公司（中国银行信用卡客服4 中国银行

中心）-华东中心

李杰

中银金融商务有限公司（中国银行信用卡客服5 中国银行

中心）-北京中心

丁歌

中银金融商务有限公司（中国银行信用卡客服6 中国银行

中心）-华东中心

顾鹿芹

中银金融商务有限公司（中国银行信用卡客服7 中国银行

中心）-华东中心

顾珺

8 交通银行 金融服务中心（南宁） 韦升华

9 交通银行 太平洋信用卡中心客户服务部 窦晓玮

10 交通银行 太平洋信用卡中心客户服务部 孙佩丽

11 交通银行 太平洋信用卡中心客户服务部 韩晨

12 中国邮政储蓄银行 95580客户服务中心 杜鹏

13 上海浦东发展银行 信用卡客户服务中心 侯佳玮

14 广发银行 客户服务中心 张丹凤

15 渤海银行 电子银行部客户服务中心 任鹏

16 北京银行 客户服务中心 邱蕊

17 包商银行 电子银行部呼叫中心 李崇

18 江苏银行 电子银行部客户服务中心 刘萑

19 武汉农村商业银行 客户服务中心 田东篱

20 上海农商银行 客户服务中心 罗茜

21 上海农商银行 客户服务中心 陶捷

22 福建农村信用社联合社 客户服务中心 鲍青青

23 福建农村信用社联合社 客户服务中心 林秋燕

智慧之星

序号 所属行 单位名称 姓名

1 中国银行 客服中心（西安） 刘晨龙

2 中国银行 客服中心（北京） 任仁

中银金融商务有限公司（中国银行信用卡客服中3 中国银行

心）-华东中心

李杰

4 中信银行 客户服务中心 陈琳

5 中信银行 信用卡中心客户服务部 李岩旭

6 招商银行 信用卡客户服务中心 王星南

7 招商银行 信用卡客户服务中心 王仕鹏

8 招商银行 信用卡客户服务中心 黄莺

9 中国光大银行 电子银行部客户满意中心 田韬

10 中国光大银行 电子银行部客户满意中心 刘娜

11 中国光大银行 电子银行部客户满意中心 张帅

12 中国光大银行 电子银行部客户满意中心 孙基中

13 中国光大银行 电子银行部客户满意中心 崔志颖

14 上海浦东发展银行 信用卡客户服务中心 倪晓梦

15 上海浦东发展银行 信用卡客户服务中心 侯佳玮

16 华夏银行 信用卡中心 张振华

17 平安银行

信用卡客服中心 刘新爽